À propos Clavardage Lumi
Clavardage Lumi est un outil d'aide en ligne intégré à Brightspace. Il s'agit du premier point de contact des utilisateurs finaux pour poser des questions sur les produits directement dans Brightspace et recevoir les étapes du flux de travail propulsées par l'IA générative de Clavardage Lumi ainsi que de la documentation provenant de la Communauté Brightspace. L'outil s'affiche sous la forme d'une fenêtre contextuelle à la sélection du bouton Bulle de texte situé dans le coin inférieur droit de l'écran. Les utilisateurs reçoivent du soutien en fonction de la mise en correspondance de leur rôle IMS au niveau de l'organisation et du segment de marché de leur organisation. Les rôles d'assistant d'enseignement et de concepteur de cours reçoivent des ressources dédiées aux enseignants.
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Remarque : Clavardage Lumi n'est offert qu'aux organisations abonnées aux progiciels de soutien aux utilisateurs finaux (SUF) de D2L. Communiquez avec votre équipe de compte D2L pour obtenir de plus amples renseignements sur les progiciels EUS. |
Figure : Cliquez sur l'icône de Clavardage Lumi pour poser une question.
Clavardage Lumi a été conçu pour offrir la meilleure expérience de soutien aux utilisateurs de Brightspace. Grâce à l'ajout de l'outil d'intelligence artificielle dans le SGA :
- Tous les utilisateurs ont accès aux réponses propulsées par l'IA générative de Clavardage Lumi et aux articles d'aide de la Communauté Brightspace lorsqu'ils posent une question, sans avoir à quitter Brightspace.
- Les administrateurs peuvent trouver des ressources pertinentes pour configurer des tâches grâce aux directives pratiques offertes directement dans le coin de l'écran Brightspace.
- Les enseignants peuvent trouver des guides détaillés et des tutoriels vidéo sur la façon de configurer leur cours et leurs activités respectives directement dans le produit plutôt que devoir consulter un nouvel onglet ou ouvrir une nouvelle fenêtre dans le navigateur.
- Les apprenants peuvent recevoir des suggestions relatives au flux de travail et trouver de la documentation d'aide pour gérer les problèmes rencontrés dans leur cours sans avoir à quitter l'écran où ils se trouvent, ce qui entraîne une augmentation globale de l'adoption de Brightspace.
Si les utilisateurs ont besoin d'aide supplémentaire, ils peuvent communiquer en temps réel avec un agent (avec les abonnements au SUF de base et de niveaux supérieurs seulement) directement dans Brightspace, sans avoir à chercher les coordonnées du Soutien aux utilisateurs finaux de D2L ailleurs.
Lorsque Clavardage Lumi a répondu à votre question, vous êtes invité à répondre à un sondage sur la satisfaction de la clientèle pour donner vos commentaires. Le sondage est automatiquement offert lorsque vous fermez la fenêtre de clavardage après avoir posé des questions et est accessible à tout moment en cliquant sur l'icône d'étoile dans la fenêtre de clavardage. La participation au sondage est facultative.
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Remarque : Les options pour communiquer avec le service de soutien dépendent du progiciel acheté par l'organisation. D'autres options peuvent être offertes aux utilisateurs. Les différents progiciels offrent les options suivantes :
- Lite : Aucune option de communiquer avec le service de soutien
- Base : courriel et clavardage
- Standard et de marque : courriel, clavardage et téléphone
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Prise en charge linguistique dans Clavardage Lumi
Clavardage Lumi est offert dans les langues prises en charge par le service de soutien aux utilisateurs finaux, soit :
- Anglais
- Français (CA)
- Espagnol (Amérique latine)
- Portugais (Br)
Les paramètres de langue et de lieu du profil d'un utilisateur déterminent la langue des messages envoyés par Clavardage Lumi, des articles fournis et du soutien offert pour tout canal de communication choisi (téléphone, courriel, clavardage).
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Remarque : Si les paramètres de langue et de lieu de l'utilisateur ne sont pas pris en charge par le service de soutien aux utilisateurs finaux, la langue par défaut utilisée par Clavardage Lumi est l'anglais. |
Visibilité de Clavardage Lumi
Clavardage Lumi est offert dans l'ensemble de Brightspace, sauf dans les pages suivantes :
- Intégrations d'outils IOA/tiers
- Pages affichées en mode plein écran dans Contenu et Lecteur multimédia
Il est également possible de masquer Clavardage Lumi durant les tentatives de questionnaire effectuées en temps réel à l'aide de la variable de configuration d2l.Settings.Forethought.HideInQuizAttempts. Cependant, un élève qui éprouve des problèmes et qui ne peut pas poursuivre son activité pourrait profiter de cette fonction. Clavardage Lumi ne permet pas d'effectuer des recherches sur Internet et ne peut donc pas fournir de réponses à des questions qui ne concernent pas des tâches dans Brightspace.
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Remarque : La décision de masquer Clavardage Lumi durant les tentatives de réponse à un questionnaire doit être prise pendant le processus de déploiement. |
Vidéo : Clavardage Lumi