Clavardage Lumi s'affiche sur la page d’ouverture de session de votre organisation, mais vous devez vous connecter à Brightspace pour pouvoir utiliser toutes ses fonctions. Il est recommandé d'afficher les coordonnées des ressources de soutien offertes au cas où les utilisateurs éprouvent des problèmes d'authentification Brightspace.
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Remarque : Pour les organisations où les utilisateurs accèdent à Brightspace par l'intermédiaire d'un autre système d'authentification unique, les informations de préconnexion sont toujours recommandées lorsqu'un utilisateur accède à la page d'authentification de Brightspace. |
Marche à suivre pour obtenir de l'aide en utilisant Clavardage Lumi
- Ouvrez Clavardage Lumi en cliquant sur la bulle située dans le coin inférieur droit de l'écran.
Figure : Cliquez sur l'icône de Clavardage Lumi pour poser une question.
- Saisissez votre question liée à Brightspace dans la zone de texte, puis cliquez sur Envoyer le message.
Figure : Après avoir saisi votre question, cliquez sur Envoyer le message.
- Clavardage Lumi utilise l'IA générative pour répondre à votre question et vous fournir les étapes à suivre pour résoudre votre problème ainsi qu'une liste d'articles provenant de la Communauté Brightspace qui peuvent aussi répondre à votre question. Suivez les étapes suggérées par Clavardage Lumi ou cliquez sur le lien d'un article pour le lire.
Figure : Lisez la réponse suggérée par l'IA générative de Clavardage Lumi.
- Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, procédez de l'une des façons suivantes :
- Sélectionnez Sonder la Communauté pour être redirigé vers la Communauté Brightspace, publier votre question dans un forum de discussion et recevoir les réponses d'autres membres de la Communauté.
- Sélectionnez Communiquer avec l'équipe de soutien pour obtenir de l'aide supplémentaire. Les options suivantes s'affichent :
- Appelez-nous : le bon numéro de téléphone pour l'organisation de l'utilisateur s'affiche. Cette option peut ne pas être disponible pour votre organisation.
- Envoyez-nous un courriel : un dossier sera créé dans l'outil et sera envoyé à l'équipe de soutien aux utilisateurs finaux de D2L.
- Discutez en ligne avec nous : les utilisateurs peuvent clavarder en direct avec un agent de l'équipe de soutien de D2L, tout en naviguant dans les différentes zones de Brightspace.
Figure : Cliquez sur l'une des options de soutien suggérées si vous avez besoin d'aide supplémentaire.
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Remarque : Les options pour communiquer avec le service de soutien dépendent du progiciel acheté par l'organisation. D'autres options peuvent être offertes aux utilisateurs. Les différents progiciels offrent les options suivantes :
- Lite : Aucune option de communiquer avec le service de soutien
- Base : courriel et clavardage
- Standard et de marque : courriel, clavardage et téléphone
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Vidéo : Clavardage Lumi