L’objectif de cette page est de fournir des étapes de dépannage pour les problèmes courants liés à l’outil Utilisateurs.
L’utilisateur ne reçoit pas son courriel de réinitialisation de mot de passe
Lorsque vous réinitialisez le mot de passe d’un utilisateur, un courriel est envoyé à son adresse courriel externe. Si l’utilisateur ne reçoit pas le courriel, demandez-lui de vérifier son dossier de courrier indésirable. Vérifiez également que le compte d’utilisateur a été créé avec la bonne adresse courriel externe afin que le courriel de réinitialisation du mot de passe soit envoyé à la boîte de réception appropriée. Si toutes les vérifications précédentes ont été effectuées et que l’utilisateur n’a toujours pas reçu le courriel de réinitialisation du mot de passe, contactez D2L. Consultez la section Réinitialiser les mots de passe d’utilisateurs pour en savoir plus.
Les utilisateurs possèdent plusieurs mots de passe dans une configuration d’authentification unique ou de protocole allégé d’accès annuaire (LDPA).
Symptômes
Les utilisateurs doivent modifier leur mot de passe lors de leur première connexion à Brightspace.
Les utilisateurs qui s’authentifient par authentification unique ou LDPA peuvent se retrouver avec plusieurs mots de passe : un géré par le système d’authentification externe et un autre géré par Brightspace.
Cause fondamentale
Dans une configuration d’authentification unique ou de LDPA, certains utilisateurs sont authentifiés en externe plutôt que directement par Brightspace.
Si les utilisateurs authentifiés en externe doivent modifier leur mot de passe lors de la connexion initiale à Brightspace, Brightspace peut créer ou mettre à jour un mot de passe Brightspace distinct pour ces utilisateurs.
Les utilisateurs peuvent ainsi avoir plusieurs mots de passe.
Résolution pour les administrateurs
Pour les utilisateurs qui se connectent directement à Brightspace, vous pouvez imposer un changement de mot de passe à la première connexion ou leur demander de le réinitialiser manuellement.
Une fois le mot de passe modifié, mettez à jour les autorisations relatives au rôle de l’utilisateur pour empêcher toute modification ultérieure du mot de passe.
Utilisez l’une des options suivantes :
Option 1 : Envoyer des demandes de réinitialisation de mot de passe par courriel aux utilisateurs qui s’authentifient directement à Brightspace
- Dans le menu Outils d’administration, cliquez sur Utilisateurs.
- Dans la page Utilisateurs, sélectionnez un ou plusieurs utilisateurs directement authentifiés par Brightspace.
- Cliquez sur la liste déroulante Changer le mot de passe et sélectionnez Envoyer par courriel le lien Changement du mot de passe.
L’utilisateur reçoit un courriel contenant une demande de réinitialisation de mot de passe et peut réinitialiser son mot de passe à la première activation du lien Changement du mot de passe.
Option 2 : Modifier les autorisations relatives au rôle de l’utilisateur après une demande manuelle de changement du mot de passe à la première ouverture de session
- Dans le menu Outils d’administration, cliquez sur Utilisateurs.
- Sélectionnez un utilisateur.
- Sélectionnez l’onglet Inscriptions.
- Dans le champ Rechercher, saisissez le cours auquel vous désirez inscrire l’utilisateur ou sélectionnez Recherche
pour afficher tous les cours possibles.
- Cliquez sur l’icône Sélectionner un rôle en regard de l’unité organisationnelle à laquelle vous désirez inscrire l’utilisateur, puis sélectionnez un rôle doté de l’autorisation Changer mon mot de passe.
- Sélectionnez le rôle de l’utilisateur dans la liste déroulante, puis cliquez sur Appliquer.
- Envoyez une notification par courriel avisant l’utilisateur de changer son mot de passe à la première ouverture de session.
- Une fois le mot de passe changé par l’utilisateur, accédez au menu Outils d’administration, cliquez sur Utilisateurs, puis sélectionnez l’utilisateur visé.
- Cliquez sur Inscrire.
- Dans la page Changer les inscriptions, cliquez sur la liste déroulante Nouveau rôle et sélectionnez un rôle qui ne dispose pas de l’autorisation Changer mon mot de passe.