O objetivo desta página é fornecer etapas de solução de problemas comuns relacionados à ferramenta Usuários.
O usuário não recebe seu e-mail de redefinição de senha
Quando você redefine uma senha de usuário, um e-mail é enviado para o endereço de e-mail externo do usuário. Se o usuário não receber o e-mail, peça que ele verifique sua pasta de lixo eletrônico ou spam. Verifique também se a conta de usuário foi criada com o endereço de e-mail externo correto para que o e-mail de redefinição de senha seja enviado para a caixa de entrada correta. Se o usuário ainda não tiver recebido o e-mail de redefinição de senha após essas verificações, entre em contato com o suporte da D2L. Consulte Redefinir senhas de usuário para obter mais informações.
Os usuários têm várias senhas em uma configuração de Login único (SSO) ou de Protocolo LDAP
Sintomas
Os usuários devem alterar sua senha quando fizerem login no Brightspace pela primeira vez.
Os usuários que se autenticam por meio de SSO ou de Protocolo LDAP podem acabar com várias senhas: uma gerenciada pelo sistema de autenticação externo e outra gerenciada pelo Brightspace.
Causa principal
Em uma configuração de SSO ou de Protocolo LDAP, alguns usuários são autenticados externamente, em vez de diretamente pelo Brightspace.
Se os usuários autenticados externamente forem obrigados a alterar sua senha no login inicial no Brightspace, o Brightspace poderá criar ou atualizar uma senha separada do Brightspace para esses usuários.
Isso pode fazer com que os usuários tenham várias senhas.
Resolução para administradores
Para usuários que se autenticam diretamente pelo Brightspace, você pode exigir uma alteração de senha no login inicial ou solicitar manualmente que eles redefinam a senha do Brightspace.
Depois que a senha for alterada, atualize as permissões de função do usuário para evitar futuras alterações de senha.
Use uma das seguintes opções:
Opção 1: solicitações de redefinição de senha por e-mail para usuários que se autenticam diretamente pelo Brightspace
- No Menu de ferramentas do administrador, clique em Usuários.
- Na página Usuários, selecione um ou mais usuários os quais o Brightspace autentica diretamente.
- Clique na lista suspensa Redefinir senha e selecione Enviar link por e-mail para redefinir a senha.
O usuário recebe um e-mail contendo uma solicitação de redefinição de senha e pode redefinir a senha na primeira vez em que clicar no link para redefinir.
Opção 2: alterar as permissões de função do usuário depois de solicitar manualmente uma alteração de senha no primeiro login
- No Menu de ferramentas do administrador, clique em Usuários.
- Clique em um usuário.
- Clique na guia Inscrições.
- No campo Procurar, insira o curso no qual deseja inscrever o usuário ou clique em
Pesquisar para ver todos os cursos possíveis.
- Clique no ícone Selecionar uma nova função ao lado da unidade organizacional na qual você deseja inscrever o usuário e selecione uma função que tenha a permissão Alterar minha senha.
- Escolha a função do usuário na lista suspensa e clique em Aplicar.
- Envie uma notificação por e-mail orientando o usuário a alterar a senha no primeiro login.
- Depois que o usuário alterar a senha, no Menu de ferramentas do administrador, clique em Usuários e selecione o usuário.
- Clique em Inscrever.
- Na página Alterar inscrições, clique na lista suspensa Nova função e selecione uma função que não tenha a permissão Alterar minha senha.