El Asistente virtual Brightspace está disponible para todas las organizaciones que se suscribieron al paquete de Apoyo para el usuario final (EUS) de D2L. Comuníquese con el Equipo de cuentas de D2L para obtener más información sobre los paquetes de EUS.
El Asistente virtual de Brightspace es una herramienta de ayuda en línea que está integrada en el LMS a través de JavaScript. Es el primer punto de contacto para que los usuarios finales hagan preguntas sobre el producto directamente en Brightspace y reciban documentación específica personal por parte de la Comunidad Brightspace. La herramienta aparece como una ventana emergente del botón de burbuja de diálogo en la esquina inferior derecha de la pantalla. Los usuarios reciben artículos de soporte basados en su rol a nivel de organización y el segmento de mercado con el que está asociada su organización. Los roles de Asistente educativo y Diseñador de cursos reciben recursos para instructores y profesores.
Para obtener más información sobre el Asistente Virtual de Brightspace en Community Corner, consulte este artículo.
Figura: Haga clic en el ícono del Asistente virtual de Brightspace para realizar una pregunta.
El Asistente virtual de Brightspace se creó para proporcionar a los usuarios la mejor experiencia de apoyo cuando utilizan Brightspace. Con la incorporación de la herramienta de IA en el LMS:
- Los usuarios tienen acceso directo a los artículos de ayuda de la Comunidad Brightspace sin tener que abandonar Brightspace.
- Los administradores pueden encontrar recursos relevantes para completar la configuración de la organización y completar tareas con instrucciones de procedimiento disponibles directamente en la esquina derecha de Brightspace.
- Los instructores pueden encontrar guías paso a paso y tutoriales en video sobre cómo configurar su curso y sus respectivas actividades directamente dentro del producto en lugar de una nueva pestaña o ventana del navegador.
- Los estudiantes pueden encontrar documentación de ayuda relacionada con los problemas de su curso sin tener que dejar el espacio donde existe el problema, lo que da como resultado un aumento general en la adopción de Brightspace.
Si los usuarios aún necesitan más ayuda, pueden comunicarse con un agente de apoyo en vivo directamente desde Brightspace sin buscar información de contacto de Apoyo para el usuario final de D2L en otro lugar.
Compatibilidad de idiomas en el Asistente virtual de Brightspace.
El Asistente virtual de Brightspace está disponible en los siguientes cuatro idiomas compatibles con el EUS:
- Inglés
- Francés (Canadá)
- Español (Latinoamérica)
- Portugués (Brasil)
La configuración Idioma y Ubicación en el perfil de un usuario determina el idioma de los mensajes de salida del Asistente virtual de Brightspace, el idioma de los artículos de apoyo que se enfrentan y el idioma del apoyo recibido para cualquier canal seleccionado (teléfono, correo electrónico, chat).
Nota: Si el idioma y la configuración regional elegidos por un usuario no son uno de los cuatro idiomas disponibles en el Apoyo para el usuario final, el idioma predeterminado que se ofrece en el Asistente virtual de Brightspace es inglés.
Visibilidad del Asistente virtual de Brightspace
El Asistente virtual de Brightspace está disponible en todo el LMS, excepto en las siguientes páginas:
- LTI/Integraciones de herramientas de terceros
- Asignaciones: evaluar asignaciones
- Debates: evaluar tema
- Debates: evaluar al estudiante
- Páginas de pantalla completa en Contenido y Reproductor multimedia
También es posible ocultar el Asistente virtual de Brightspace durante los intentos de cuestionario en vivo. Sin embargo, puede ser beneficioso en algunos casos si un estudiante experimenta un problema y no puede continuar con su actividad. No hay ninguna búsqueda en Internet disponible en el Asistente virtual para proporcionar respuestas a cualquier pregunta más allá de las tareas en Brightspace.
Nota: La decisión de ocultar el Asistente virtual de Brightspace durante los intentos de cuestionario se debe realizar durante el proceso de implementación.