Lumi Chat aparece en la página de inicio de sesión de su organización, pero debe iniciar sesión en Brightspace antes de poder acceder a su funcionalidad completa. Se recomienda mostrar la información de contacto de los recursos de apoyo disponibles si los usuarios experimentan problemas de autenticación de Brightspace.
Nota: Para organizaciones en las que los usuarios acceden a Brightspace a través de otro sistema SSO, aún se recomienda la información previa al inicio de sesión en caso de que un usuario se dirija a la página de autenticación de Brightspace.
Acceder a la ayuda con Lumi Chat
- Abra Lumi Chat haciendo clic en el botón de burbuja de diálogo en la esquina inferior derecha de la pantalla.
Figura: Haga clic en el ícono de Lumi Chat para realizar una pregunta.
- Escriba la pregunta relacionada con Brightspace en el cuadro de texto y haga clic en Enviar.
- Lea los artículos sugeridos en función de la pregunta formulada; puede alternar entre los dos para previsualizar qué información se incluye en cada uno.
- Haga clic en Leer artículo para leer los recursos en pantalla completa dentro del componente.
- Haga clic en el botón de flecha ← para regresar a la página de resultados de búsqueda.
- Haga clic en el botón Abrir en la pestaña nueva para ver el recurso en la Comunidad.
Figura: La ventana de Lumi Chat aparece en la página de inicio de una organización que muestra un artículo y opciones de ayuda adicionales
- Realice una de las siguientes acciones:
- Seleccione Sí, tengo otra pregunta para hacer otra pregunta y recibir artículos de ayuda adicionales.
- Seleccione Preguntas a la comunidad para que se dirija a la Comunidad de Brightspace para publicar su pregunta en un foro de debate y recibir respuestas de otros miembros de la Comunidad.
- Seleccione Comunicarse con apoyo para obtener más ayuda. Aparecen las siguientes opciones:
- Llámenos: A los usuarios se les dará el número de teléfono correcto para su organización. Nota: Esta opción puede no estar disponible para su organización.
- Envíenos un correo electrónico: Se creará un caso desde la herramienta y se enviará al equipo de apoyo al usuario final de D2L.
- Chatear con nosotros: Los usuarios pueden chatear con un agente de apoyo de D2L en vivo mientras navegan por diferentes áreas de Brightspace.
Figura: Los botones Llámenos, Envíenos un correo electrónico y Chatee con nosotros aparecen en la parte inferior de la ventana de Lumi Chat.