Utilice un navegador compatible para garantizar un rendimiento, una accesibilidad y una seguridad óptimos en Brightspace. D2L recomienda que todos los usuarios accedan a Brightspace con la última versión de un navegador compatible.
La mayoría de los navegadores se actualizan de manera automática a la última versión. Para asegurarse de usar siempre la última versión del navegador, configure su navegador a fin de que se actualice de manera automática.
D2L realiza pruebas clave de la aplicación para garantizar que Brightspace funcione como se espera cuando se publiquen nuevas versiones de navegadores.
Brightspace requiere su navegador para activar JavaScript y las cookies.
Acerca de los nombres
Clasificamos las versiones de los navegadores en Compatible, Heredado, No compatible (advertencia) y No compatible (bloqueado).
En la siguiente tabla, se describen los niveles de clasificación del navegador.
Niveles de clasificación del navegador
| Clasificación |
Descripción |
Actualizar cronograma |
Antigüedad del navegador |
|---|
| Compatible |
D2L admite estas versiones mediante pruebas e investigación de defectos. |
Enero y julio |
Aproximadamente 3 meses |
| Preexistente |
D2L no proporciona correcciones de errores específicas del navegador o la versión y no realiza pruebas en profundidad. |
Enero y julio |
De 3 años a 3 meses |
| No compatible (advertencia) |
D2L no proporciona soporte técnico ni pruebas para estas versiones. |
Enero y julio |
De 5 a 3 años |
| No compatible (bloqueado) |
Estas versiones de navegadores no pueden acceder a Brightspace. |
Solo julio |
Más de 5 años |
D2L actualiza las versiones de navegadores compatibles y no compatibles dos veces al año en enero y julio. Los anuncios aparecen en las notas de la versión de la plataforma Brightspace antes de que los cambios tengan efecto.
Navegadores compatibles
Los navegadores compatibles son las últimas versiones principales de los siguientes:
- Safari 26 y versiones posteriores (publicado en septiembre del 2025)
- Chrome 140 y versiones posteriores (publicado en septiembre del 2025)
- Edge 140 y versiones posteriores (publicado en septiembre del 2025)
- Firefox 143 y versiones posteriores (publicado en septiembre del 2025)
Nota: A partir del 2025, los números de versión de Safari se alinean con el año calendario de publicación.
Computadoras de escritorio
Brightspace es compatible en las siguientes plataformas de escritorio con las últimas versiones compatibles del navegador.
En la siguiente tabla, se indican las plataformas de escritorio y los navegadores compatibles.
Navegadores y plataformas de escritorio compatibles
| Plataforma |
Safari |
Chrome |
Edge |
Firefox |
|---|
| macOS |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
| Windows |
N/A |
Sí |
Sí |
Sí |
Tabletas y dispositivos móviles
Brightspace es compatible en las siguientes plataformas móviles con las últimas versiones compatibles del navegador.
En la siguiente tabla, se indican las plataformas móviles y los navegadores compatibles.
Navegadores y plataformas móviles compatibles
| Plataforma |
Safari |
Chrome |
Edge |
Firefox |
|---|
| iOS (iPhone y iPad) |
Sí |
N/A |
N/A |
N/A |
| Teléfonos y tabletas Android |
N/A |
Sí |
N/A |
N/A |
Navegadores antiguos
Las versiones del navegador dentro de los siguientes rangos se clasifican como Heredados:
- De Chrome 106 (publicado en septiembre del 2022) a 139 (publicado en agosto del 2025)
- De Edge 106 (publicado en octubre del 2022) a 139 (publicado en agosto del 2025)
- De Firefox 105 (publicado en septiembre del 2022) a 142 (publicado en agosto del 2025)
- De Safari 16 (publicado en septiembre del 2022) a 18 (publicado en septiembre del 2024)
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Importante: Si utiliza un navegador heredado, verá un mensaje emergente en el que se indica que “Su navegador se ve un poco retro” cada vez que inicie sesión.
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Navegadores no compatibles
No compatible (advertencia)
- De Chrome 81 (publicado en abril del 2020) a 105 (publicado en mayo del 2022).
- De Edge 81 (publicado en abril del 2020) a 105 (publicado en mayo del 2022).
- De Firefox 74 (publicado en marzo del 2020) a 104 (publicado en agosto del 2022)
- Firefox ESR 102 (publicado en junio del 2022) y versiones posteriores
- De Safari 14 (publicado en septiembre del 2020) a 15 (publicado en septiembre del 2021)
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Importante: Si utiliza un navegador de la lista No compatibles (advertencia), aparecerá la advertencia Navegador no compatible en pantalla completa durante el inicio de sesión, que puede ignorar.
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Compatibilidad con Firefox ESR
- ESR 140 (actual)
- ESR 128 (anterior)
Soporte especial extendido
- ESR 115 (recibirá actualizaciones de seguridad hasta marzo del 2026; el estado de soporte se volverá a evaluar en julio del 2026)
ESR no compatible
- ESR 102 y versiones anteriores
No compatible (bloqueado)
- Chrome 80 (publicado en febrero del 2020) y versiones anteriores
- Edge 80 (publicado en febrero del 2020) y versiones anteriores
- Firefox 73 (publicado en febrero del 2020) y versiones anteriores
- Firefox ESR 60.7 (publicado en mayo del 2019) y versiones posteriores
- Safari 13 (publicado en septiembre del 2019) y versiones anteriores
- Microsoft Internet Explorer (todas las versiones)
- Microsoft Edge Legacy (todas las versiones)
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Importante: Si intenta acceder a Brightspace con un navegador bloqueado, aparecerá la advertencia Navegador no compatible en pantalla completa y esta le impedirá iniciar sesión.
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Tecnologías no compatibles
Al 31 de diciembre del 2020, Adobe ya no admite Flash Player y bloqueó el contenido Flash para que no se ejecute en Flash Player desde 12 de enero del 2021. Para obtener más información, consulte Fin de la vida útil de Adobe Flash Player.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sé si mi navegador está desactualizado?
Chrome: Vaya al menú > Ayuda > Acerca de Google Chrome.
Firefox: Vaya a Ayuda > Acerca de Firefox.
Safari: Vaya al menú Safari > Acerca de Safari.
Edge: Vaya a Configuración y más > Configuración > Acerca de Microsoft Edge.
En estas pantallas, se muestra el número de versión del navegador y se informa si es la versión más reciente. Según el navegador, es posible que tenga la opción de actualizar.
¿Qué pasos debo seguir si mi navegador está desactualizado?
En una computadora, actualice su navegador desde la pantalla que indica si su navegador está actualizado. En algunos casos, es posible que no pueda realizar la actualización debido a las políticas organizacionales o las limitaciones del dispositivo. Comuníquese con su servicio de asistencia para obtener ayuda.
En un dispositivo móvil, vaya a App Store o Play Store, abra la sección Actualizaciones y seleccione su navegador.
¿Recibiré una advertencia antes de que mi navegador ya no sea compatible?
Brightspace proporciona una advertencia durante el inicio de sesión si su navegador está en la lista Heredados o No compatibles.
¿Con qué anticipación Brightspace sabe cuándo una versión del navegador está en riesgo de perder soporte?
D2L publica la lista de navegadores compatibles 90 días antes de que se produzcan cambios en las listas Heredados y No compatibles para proporcionar una oportunidad de actualizar de manera proactiva los navegadores.
Solucionar los problemas del navegador
Lista de control para la resolución rápida de problemas de Brightspace
Si Brightspace no funciona correctamente, pruebe primero estas soluciones rápidas:
1. Actualice la página
- Presione Ctrl + R (Windows) o Cmd + R (Mac).
- Si eso no funciona, intente una actualización forzada:
- Windows: Ctrl + Mayús + R
- Mac: Cmd + Mayús + R
2. Revisar la conexión a Internet
- Intente abrir otro sitio web para confirmar que su Internet funciona.
- Si las páginas no se cargan, reinicie el enrutador/módem Wi-Fi.
- Acérquese a su enrutador o cámbiese a una conexión por cable si es posible.
- Evite las transmisiones o las descargas grandes durante cuestionarios, pruebas o cargas.
- Si su conexión se cae con frecuencia, es posible que Brightspace se desconecte o cierre su sesión.
3. Cerrar sesión y volver a iniciarla
- Cierre sesión en Brightspace por completo.
- Cierre el navegador.
- Abra el navegador nuevamente y vuelva a iniciar sesión.
- Evite abrir varias pestañas de Brightspace al mismo tiempo.
4. Borrar la caché y las cookies
Borre la caché y las cookies del navegador si observa cualquiera de las siguientes situaciones:
- Una página en blanco
- Las páginas no se cargan
- Faltan botones o la página se ve incorrecta
Después de borrar la caché o las cookies, cierre y vuelva a abrir el navegador e inténtelo nuevamente.
5. Revisar el zoom del navegador
Si el contenido se ve demasiado grande, muy pequeño o cortado, restablezca el zoom al 100 %:
- Windows: Ctrl + 0
- Mac: Cmd + 0
Brightspace funciona mejor con un zoom del 100 %.
6. Deshabilitar las extensiones del navegador
- Los bloqueadores de anuncios y las extensiones de privacidad o bloqueo de scripts pueden generar páginas en blanco o herramientas faltantes.
- Intente abrir Brightspace en una ventana privada o de incógnito. Si funciona, es posible que una extensión esté causando el problema.
- Deshabilite las extensiones y vuelva a intentarlo.
- Se sabe que las extensiones o aplicaciones como “Survey Junkie” causan problemas con la verificación de licencia del Editor de Brightspace, lo que hace que los usuarios no puedan usar el editor. Puede encontrar más información en nuestro artículo sobre la lista de problemas conocidos.
- D2L no es responsable de proporcionar soluciones alternativas o resolver defectos causados por extensiones de navegador de terceros que interfieran en la funcionalidad de Brightspace.
7. Reiniciar la computadora
- Si su navegador continúa fallando o bloqueándose, reinicie su computadora.
- Abra un navegador compatible y pruebe Brightspace nuevamente.
¿Todavía no funciona?
Comuníquese con el servicio de asistencia de TI e incluya lo siguiente:
- El nombre y la versión de su navegador
- Su tipo de dispositivo (Windows, Mac, Chromebook)
- Una captura de pantalla del problema o del mensaje de error
- El nombre del curso y lo que estaba intentando hacer