Personalize o assistente D2L Lumi Chat para corresponder à sua marca e ajudar os alunos a começarem a usá-lo mais rapidamente. Você pode atualizar a mensagem de boas-vindas, adicionar botões de atalho, definir um apelido, escolher uma cor de marca e configurar o botão de início e o ícone de fechar para uso no Brightspace.
Antes de começar: certifique-se de que você pode acessar o portal de administração do Lumi Chat e que tem permissões de edição.
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Dica: dicas de acessibilidade:
- Use uma linguagem clara e direta na Mensagem de boas-vindas e nos Botões de atalho.
- Escolha uma cor de marca que atenda às Orientações de Acessibilidade para o Conteúdo da Web (WCAG) quanto ao contraste em texto e ícones.
- Escreva o texto de botões como ações, por exemplo, Iniciar um questionário prático e evite rótulos ambíguos, como Clique aqui.
- Certifique-se de que todos os elementos interativos possam ser acessados e ativados com um teclado.
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Altere a mensagem de boas-vindas
Uma mensagem de boas-vindas apresenta seu assistente de IA, define o tom e ajuda os usuários, como alunos, instrutores ou funcionários, a obterem a assistência que precisam.
Para alterar a mensagem de boas-vindas
- Faça login no Portal do administrador do D2L Lumi Chat, Tutor e Feedback.
- Selecione a guia Assistentes.
- Localize o assistente que você deseja modificar e selecione Editar.
- Na seção Mensagem de Boas-vindas, insira sua nova mensagem.
- Teste a mensagem iniciando um chat com o assistente para garantir que ela apareça como esperado.
Dicas para criar mensagens de boas-vindas apropriadas
- Decida se seu assistente de IA atende alunos, instrutores ou ambos, e entenda a sua variedade de funções.
- Crie uma mensagem que melhor corresponda à finalidade do seu assistente de IA e ao canal no qual ele está colocado.
- Personalize a mensagem para capturar o tom e a personalidade da sua instituição e do assistente. O editor de conteúdo avançado permite adicionar links e formatar a mensagem de boas-vindas de uma forma que se adapte às suas necessidades.
Exemplos de mensagens de boas-vindas
- Para alunos: Olá! Sou o Aiden, seu guia de campus digital. Você pode me perguntar qualquer coisa relacionada à vida aqui na Faculdade. Como posso ajudar hoje?
- Para instrutores: Saudações, instrutores! Sou o Aiden, dedicado a apoiar sua função aqui na Universidade. Como posso contribuir para o seu sucesso hoje?
- Para serviços ao aluno: Bem-vindo(a)! Aqui é o Aiden, pronto para ajudar com matrícula, ajuda financeira ou atividades dos alunos. Quais informações posso fornecer para você?
- Para suporte de TI: Olá, sou o Aiden, seu especialista em suporte de TI. Está tendo dificuldades com logins ou software? Vamos solucionar problemas juntos. Qual é o problema?
- Para alunos e instrutores: Olá e bem-vindo(a)! Como Aiden, estou equipado para ajudar alunos e instrutores em uma variedade de questões. Que tipo de suporte você precisa hoje?
Crie botões de atalho
Os botões de atalho permitem que os usuários acessem rapidamente as respostas a perguntas frequentes, naveguem para tarefas comuns ou acionem ações específicas sem a necessidade de digitar consultas detalhadas. Ao integrar esses botões ao seu assistente de IA, você pode reduzir o tempo que os usuários gastam procurando ajuda, aprimorando sua experiência geral.
Tipos de botão:
- Enviar Texto para o Chat: envia texto predefinido para o chat automaticamente.
- Abrir Link Externo: redireciona os usuários para uma página da Web externa.
- Botões de Encaminhamento: exibe um botão Entrar em contato com o suporte, oferecendo opções de suporte técnico e de encaminhamento.
- Perguntas Frequentes: exibe texto predefinido de perguntas e respostas. Observação: essas opções devem ser configuradas para poderem ser usadas como atalhos.
Para criar botões de atalho:
- Faça login no Portal do administrador do D2L Lumi Chat, Tutor e Feedback.
- Selecione a guia Assistentes.
- Localize o assistente que você deseja modificar e selecione Editar.
- Na tela de configuração Geral, role até Botões de Atalho.
- Selecione Adicionar botão.
- Preencha o seguinte:
- Nome do botão: insira um nome para o botão que os usuários visualizarão na interface do chat.
- Tipo: selecione o tipo de botão e preencha as informações necessárias.
- Enviar Texto para o Chat: insira a mensagem que é exibida no chat.
- Abrir Link Externo: forneça o URL para onde os usuários são direcionados.
- Botões de Encaminhamento: escolha a ação que conecta os usuários a outras opções de suporte.
- Selecione Criar.
- Pré-visualize o assistente de IA para garantir que cada botão execute corretamente a ação pretendida.
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Observação: você pode reordenar os botões de atalho arrastando e soltando; essas alterações se refletem na interface do chat. |
Exemplo de botões de atalho
Exemplo de botões de atalho
| Nome do botão |
Tipo de botão |
Exemplo da ação |
Descrição |
|---|
| Informações de Matrícula no Curso |
Enviar Texto para o Chat |
Veja como você pode se matricular nos cursos. |
Direciona os usuários para informações sobre os procedimentos de matrícula. |
| Helpdesk de TI |
Botões de Encaminhamento |
Direciona para as opções de contato de suporte de TI. |
Oferece opções para entrar em contato com o suporte de TI para resolver problemas técnicos. |
| Recursos da Biblioteca |
Abrir Link Externo |
URL para a página de recursos da biblioteca. |
Leva aos recursos digitais da biblioteca universitária. |
| Calendário Acadêmico |
Enviar Texto para o Chat |
Confira o calendário acadêmico aqui. |
Fornece informações sobre datas e prazos acadêmicos importantes. |
| Assistência Financeira |
Abrir Link Externo |
URL para informações de ajuda financeira. |
Conduz a informações detalhadas sobre bolsas de estudo, empréstimos e auxílios. |
| Eventos do Campus |
Enviar Texto para o Chat |
Aqui estão os próximos eventos do campus. |
Informa sobre as atividades atuais e futuras do campus. |
| Status do sistema de TI inativo |
PERGUNTAS E RESPOSTAS |
Onde você deve solucionar problemas de TI antes de encaminhá-los? |
Direciona os usuários para a página Status do Sistema de TI para identificar se há problemas de rede ou do sistema. |
Alterar o apelido
Selecionar um apelido para o seu assistente de IA é uma ótima maneira de infundir o espírito da escola e fazer com que os usuários se identifiquem mais com o assistente. Embora o nome padrão seja Aiden, personalizá-lo para refletir a identidade da sua instituição pode dar um toque de exclusividade. Um apelido memorável e significativo pode aumentar o engajamento do usuário e fortalecer o senso de comunidade.
Para alterar o apelido do Lumi Chat
- Faça login no Portal do administrador do D2L Lumi Chat, Tutor e Feedback.
- Selecione a guia Assistentes.
- Localize o assistente que você deseja modificar e selecione Editar.
- Na tela de configuração Geral, role até Apelido.
- Insira um novo apelido no campo Apelido.
- Pré-visualize o assistente de IA para garantir que o novo apelido está sendo usado nas conversas.
Alterar a cor da marca, os botões de início e o ícone de fechar
Atualizar a cor do assistente para corresponder à identidade visual da sua instituição ajuda a reforçar o reconhecimento da marca. Escolha uma cor que mantenha um contraste forte e legibilidade para garantir a acessibilidade para todos os usuários, incluindo aqueles com deficiências visuais.
Para alterar a cor do Lumi Chat
- Faça login no Portal do administrador do D2L Lumi Chat, Tutor e Feedback.
- Selecione a guia Assistentes.
- Localize o assistente que você deseja modificar e selecione Editar.
- Selecione a guia Estilo.
- Os seguintes itens podem ser personalizados:
- Cor da marca: a paleta de cores é gerada automaticamente com base nesse valor (código hexadecimal).
- Cor do contorno do foco do botão: o contorno realçado que aparece quando selecionado.
- Design do botão Iniciar: apresentado no botão Iniciar.
- Ícone Fechar: exibido quando a janela de chat está aberta.
- Móvel: alternância para mostrar o botão de início em telas pequenas.
- Tamanho do botão: personalize o tamanho do botão.
- Posição do botão: personalize a posição do botão.
- Pré-visualize o assistente de IA para garantir que as alterações estão sendo usadas nas conversas.
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Observação: o botão Iniciar e o ícone Fechar têm que atender aos seguintes requisitos:
- Tamanho máximo: 200 x 200 pixels.
- Formato de arquivo: os formatos suportados incluem PNG, JPG ou SVG.
- Limite de tamanho de arquivo: 50 MB.
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Habilitar o modo de voz
O Modo de voz permite que os usuários interajam com assistentes de IA usando perguntas faladas. Esse recurso de viva-voz melhora a acessibilidade e a facilidade de uso, especialmente para usuários que preferem ou precisam de entrada de voz. Siga as etapas abaixo para habilitar e usar o Modo de voz.
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Observação:
- O Modo de voz no D2L Lumi Chat e Tutor suporta ditado multilíngue e reprodução de áudio. Anteriormente, o Modo de voz suportava apenas inglês.
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Para habilitar o Modo de voz
- Faça login no Portal do administrador do D2L Lumi Chat, Tutor e Feedback.
- Selecione a guia Assistentes.
- Localize o assistente que você deseja modificar e selecione Editar.
- Role até a seção Modo de voz e selecione Habilitar modo de voz.
O Modo de voz agora está habilitado no Lumi Chat.
Para iniciar uma conversa com o Modo de voz
- Abra a interface do Lumi Chat. Um ícone de microfone agora aparece na barra de entrada onde você normalmente digita perguntas.
- Selecione o ícone do microfone para ativar o Modo de voz.
- Diga claramente sua pergunta em voz alta. O Modo de voz captura e processa sua entrada falada.
- Há duas maneiras de parar a gravação:
- Parada manual: selecione novamente o ícone do microfone para terminar a gravação.
- Parada automática: selecione o botão Enviar. Isso encerra automaticamente a gravação, mas pode continuar se o usuário não enviar explicitamente.
- Depois que o assistente processa sua pergunta, a resposta aparece como texto na interface do chat. Para ouvir a resposta, selecione Reproduzir abaixo da resposta de texto e o assistente lerá a resposta em voz alta.
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Dica: dicas para o Modo de voz:
- Permissões do dispositivo: certifique-se de que seu navegador ou dispositivo tenha permitido o acesso do Lumi Chat ao microfone.
- Ambiente: para obter melhores resultados, use o Modo de voz em um ambiente silencioso onde o assistente possa capturar sua pergunta com precisão.
- Problemas no navegador: se a entrada de voz não funcionar, verifique as permissões do microfone e tente atualizar a página.
- Integração do Sistema de gestão de aprendizagem (Learning Management System, LMS): o Modo de voz pode precisar de permissões adicionais em alguns ambientes. Tente a versão do botão flutuante se a Interoperabilidade de ferramentas de aprendizagem (LTI) não funcionar.
- Usuários de leitor de tela: os controles de voz incluem etiquetas de acessibilidade adequadas e suporte à navegação do teclado.
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Ativar perguntas sugeridas por IA
As perguntas sugeridas por IA no Lumi Chat ajudam os usuários a engajarem com mais eficiência, oferecendo prompts contextualmente relevantes durante sua interação com assistentes de IA. Use o guia a seguir para ativar e gerenciar esse recurso.
- Faça login no Portal do administrador do D2L Lumi Chat, Tutor e Feedback.
- Selecione a guia Assistentes.
- Localize o assistente que você deseja modificar e selecione Editar.
- Role até a seção Sugestões de IA e selecione os botões de alternância opcionais Habilitar perguntas sugeridas por IA e Habilitar perguntas de acompanhamento por IA.
- Pré-visualize o assistente de IA para garantir que as perguntas sugeridas por IA estejam disponíveis nas conversas.
Como funcionam as perguntas sugeridas por IA
O assistente sugere perguntas com base em onde o usuário inicia o chat. O assistente exibe três perguntas sugeridas por padrão.
Elas são adaptadas ao contexto do usuário para melhorar a relevância e o engajamento.
Exemplos:
- Em uma página de atividades, o Lumi Chat pode sugerir:
- Como posso enviar minhas atividades para este curso?
- Quais recursos estão disponíveis para me ajudar a entender melhor os requisitos da atividade?
- Em uma seção de ajuda financeira, o Lumi Chat pode sugerir:
- Quais bolsas de estudo estão disponíveis este semestre?
- Como faço para solicitar empréstimos para alunos?
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Observação: as perguntas sugeridas por IA estão atualmente na versão beta. O assistente depende do conteúdo em sua base de conhecimento. Se informações-chave estiverem faltando, o assistente pode não fornecer respostas úteis. O Lumi Chat continua refinando os modelos de IA para melhorar a precisão e a noção de contexto das sugestões. |
Personalize o comportamento de pesquisa e os formatos de resposta
As instruções personalizadas permitem que você modele como o assistente Lumi Chat responde às perguntas, garantindo que as respostas correspondam ao estilo, à terminologia e às prioridades de conteúdo da sua instituição. Ao definir regras personalizadas, você melhora a clareza, aumenta a relevância e oferece suporte a interações mais envolventes para alunos e instrutores.
- Faça login no Portal do administrador do D2L Lumi Chat, Tutor e Feedback.
- Selecione a guia Assistentes.
- Localize o assistente que você deseja modificar e selecione Editar.
- Role até a seção Instruções personalizadas.
- Insira suas instruções em Diretrizes de resposta.
| Dica: Exemplo de instruções: - Tamanho da resposta
- Mantenha as respostas curtas e objetivas, mas sempre o mais detalhadas possível.
- Forneça respostas detalhadas e elaboradas.
- Complexidade e clareza
- Use uma linguagem simples e clara, adequada para um nível de bacharelado.
- Mantenha as respostas o mais simples possível. Evite usar linguagem complicada.
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- Para ajustar o comportamento da pesquisa, insira as instruções nas Diretrizes de pesquisa.
| Dica: Exemplo de instruções: Expansão da pesquisa: - Ao pesquisar por X, procure também por Y para garantir resultados abrangentes.
- Exemplo: se estiver pesquisando políticas de ID do aluno, verifique também as diretrizes de gerenciamento de contas.
Esclarecimentos específicos do campus: - Temos três campi. Sempre pesquise informações em todos os três campi.
- Nunca pesquise informações em outros campi se o usuário tiver especificado onde ele estuda.
Generalização de consultas: - Sempre amplie as consultas para incluir terminologia relacionada para garantir que toda a base de conhecimento seja considerada.
- Exemplo: uma pesquisa por acesso Wi-Fi também deve verificar guias de solução de problemas de rede.
Filtragem baseada em funções: - Exclua conteúdo que não seja relevante para a função do usuário. Por exemplo, os alunos não devem receber políticas somente para o corpo docente.
- Observação: isso não necessariamente impede que o assistente pesquise fontes que estejam fora da função do usuário, mas reduz significativamente essa ocorrência.
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- Suas alterações são salvas automaticamente e ajustam automaticamente o comportamento e as respostas da pesquisa com base nas novas instruções.
- Pré-visualize o assistente de IA e teste as respostas do Lumi Chat antes de lançar as alterações para todos os usuários.
Processo de teste recomendado
As instruções personalizadas podem alterar significativamente as respostas do assistente, portanto, é recomendado um teste completo antes de lançar as alterações para todos os usuários.
- Analise os cenários de teste
- Identifique consultas comuns de diferentes funções de usuário. Por exemplo, alunos, corpo docente e funcionários.
- Habilite as instruções personalizadas em uma cópia do assistente
- Se disponível, aplique as alterações em um assistente de teste antes de atualizar a versão em tempo real.
- Execute consultas de amostra
- Teste uma variedade de entradas do usuário para confirmar o comportamento esperado.
- Procure inconsistências ou alterações não intencionais.
- Refine e aplique as alterações
- Ajuste as instruções com base no feedback do teste.
- Quando estiver satisfeito, implante as alterações no assistente em tempo real.
Adicionar dados externos do usuário ao seu assistente Lumi Chat ou Lumi Tutor
Use dados externos do usuário para dar ao seu assistente respostas mais personalizadas e relevantes. Os dados externos do usuário permitem que o assistente acesse informações sobre os usuários autenticados, como seu programa, corpo docente, ano de estudo ou orientador, antes que uma conversa comece.
Quando os dados externos do usuário são configurados, o assistente pode:
- Use os dados em conversas para personalizar as respostas ao usuário.
- Exiba os dados como metadados na caixa de entrada e nas exportações de conversas para relatórios e análises.
O que são dados externos do usuário?
Dados externos do usuário são informações sobre um usuário que não vêm da conversa em si. Por exemplo, você pode carregar ou conectar dados como:
- Programa ou corpo docente
- Ano de estudo
- Nível de graduação
- Status de aluno internacional
- Orientador acadêmico
Uma vez conectado, o assistente pode usar essas informações para fornecer respostas mais relevantes sem exigir que os usuários repitam detalhes sobre si mesmos.
Por exemplo, se um aluno perguntar: "Quais disciplinas eletivas posso cursar durante meu mestrado?", o assistente pode usar o programa do aluno e as informações do corpo docente para restringir a resposta automaticamente.
Adicionar dados externos do usuário
Antes de começar:
- Certifique-se de que os usuários se autentiquem com o assistente.
- Prepare um arquivo CSV (valores separados por vírgula) ou uma fonte de integração que inclua um identificador exclusivo de usuário e um endereço de e-mail para cada usuário.
Para adicionar dados externos do usuário:
- Faça login no Portal do administrador do D2L Lumi Chat, Tutor e Feedback.
- Abra o assistente que você deseja configurar.
- Selecione Conhecimento.
- Selecione a guia Dados do Usuário.
- Selecione uma das seguintes:
- Carregar arquivo: para carregar um arquivo CSV dos dados externos.
- Adicionar do Microsoft Entra: para conectar uma fonte de integração para dados externos.
- Adicionar do LMS: para conectar dados do usuário do Sistema de gestão de aprendizagem (Learning Management System, LMS).
- Se CSV for selecionado, mapeie os seguintes campos de identidade:
- Campo ID do Usuário: a coluna que contém o identificador institucional do usuário, como id_aluno.
- Campo E-mail: a coluna que contém o endereço de e-mail do usuário.
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Importante: esses campos conectam linhas CSV ou registros de integração a usuários autenticados e devem conter valores precisos.
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Para concluir a configuração para CSV:
- Selecione as colunas que você deseja disponibilizar ao assistente.
- Para cada campo selecionado, adicione uma descrição explicando o que o campo representa.
| Observação: descrições de campo claras ajudam o assistente a interpretar os dados corretamente. Por exemplo:- Este campo contém o programa do aluno.
- Este campo contém o ano de estudo do aluno, em que 1 indica o primeiro ano.
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- Para cada campo, decida se deve incluí-lo no contexto da conversa.
| Observação: os campos incluídos no contexto da conversa ficam disponíveis para o assistente durante as conversas. Os campos não incluídos permanecem disponíveis apenas como metadados da caixa de entrada. Por exemplo: - Os campos do programa, do corpo docente e do orientador são muitas vezes úteis no contexto da conversa.
- Os campos de ID do aluno e de e-mail geralmente são mais adequados apenas para metadados.
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- Selecione Salvar.
Os dados ficam disponíveis na próxima vez que os usuários fizerem login e iniciarem uma conversa.
Como os dados externos do usuário são exibidos
Contexto da conversa
Os campos habilitados para o contexto da conversa são passados para o assistente automaticamente durante as conversas. Os usuários não visualizam diretamente esses campos, mas o assistente pode usá-los para personalizar as respostas.
Por exemplo, se um aluno perguntar sobre disciplinas eletivas disponíveis, o assistente pode usar o programa do aluno e as informações do corpo docente para fornecer recomendações mais relevantes sem fazer perguntas adicionais.
Metadados da caixa de entrada
Os dados externos do usuário também aparecem como metadados ao lado de conversas na caixa de entrada e nos dados de conversas exportadas.
Esses metadados podem suportar geração de relatórios e análises, como comparar o engajamento entre corpos docentes, programas ou grupos do ano.
Recomendações de privacidade e dados
Os dados externos do usuário podem influenciar as respostas do assistente. Se um campo for incluído no contexto da conversa e um usuário perguntar sobre essas informações diretamente, o assistente poderá retornar o valor em sua resposta.
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Importante: evite carregar informações altamente confidenciais, como valores de GPA, indicadores de risco, rótulos de condição de aprendizagem ou qualquer informação que os usuários não devam conseguir obter por meio de respostas da conversa.
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Considere as seguintes práticas recomendadas ao configurar dados externos do usuário:
- Use categorizações gerais, como programa, corpo docente, ano de estudo, nível de graduação ou status de aluno internacional.
- Use dados externos do usuário como condições de fluxo quando as informações devem orientar as decisões de encaminhamento, mas não devem aparecer nas respostas.
- Use ações de fluxo de e-mail para notificar a equipe sobre informações confidenciais em vez de expor essas informações em conversas.
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Dica: os campos usados apenas para encaminhamento ou automação não precisam ser adicionados ao contexto da conversa. |