Sobre o Lumi Chat
O Lumi Chat é uma ferramenta de ajuda em linha integrada ao Sistema de gestão de aprendizagem por meio de JavaScript. É o primeiro ponto de contato para os usuários finais fazerem perguntas sobre o produto diretamente no Brightspace e receberem documentação específica do Comunidade Brightspace. A ferramenta aparece como um pop-up no botão do balão de diálogo no canto inferior direito da tela. Os usuários recebem artigos de suporte com base em sua função no nível da organização e no segmento de mercado ao qual sua organização está associada. As funções de Assistente de ensino e Designer de curso recebem recursos de instrutor.
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Observação: O Lumi Chat está disponível para todas as organizações que assinaram o pacote de suporte ao usuário final lite da D2L. Entre em contato com sua equipe de contas da D2L para obter mais informações sobre os pacotes EUS. |
Figura: clique no ícone do Lumi Chat para fazer uma pergunta.
O Lumi Chat foi criado para fornecer aos usuários a melhor experiência de suporte ao usar o Brightspace. Com a adição da ferramenta IA no Sistema de gestão de aprendizagem:
- Os usuários têm acesso direto aos artigos de ajuda da Comunidade Brightspace sem precisar sair do Brightspace.
- Os administradores podem encontrar recursos relevantes para concluir a configuração da organização e concluir tarefas com instruções disponíveis diretamente no canto do Brightspace.
- Os instrutores podem encontrar guias passo a passo e tutoriais em vídeo sobre como configurar seu curso e suas respectivas atividades diretamente no produto, em vez de em uma nova guia ou janela do navegador.
- Os alunos podem encontrar documentação de ajuda relacionada aos problemas do curso sem precisar sair do espaço onde está o problema, resultando em um aumento geral na adoção do Brightspace.
Se os usuários precisarem de mais assistência, eles podem entrar em contato com um agente de suporte ao vivo diretamente do Brightspace sem procurar as informações de contato do suporte ao usuário final da D2L em outro lugar.
Suporte a idiomas no Lumi Chat
O Lumi Chat está disponível nos quatro idiomas com suporte para EUS a seguir:
- Inglês
- Francês (CA)
- Espanhol (América Latina)
- Português (BR)
A configuração Idioma e localidade no perfil de um usuário determina o idioma das mensagens de saída do Lumi Chat, o idioma dos artigos de suporte exibidos e o idioma do suporte recebido para qualquer canal escolhido (telefone, e-mail, chat).
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Observação: se o Idioma e localidade escolhidos pelo usuário não forem um dos quatro idiomas disponíveis no Suporte ao usuário final, o idioma padrão oferecido no Lumi Chat será o inglês. |
Visibilidade do Lumi Chat
O Lumi Chat está disponível em todo o Sistema de gestão de aprendizagem, exceto nas seguintes páginas:
- Integrações de Ferramentas de LTI/terceiros
- Páginas em tela cheia no Conteúdo e Reprodutor de mídia
Também é possível ocultar o Lumi Chat durante as tentativas de realização do questionário ao vivo. No entanto, pode ser benéfico em alguns casos se um aluno tiver um problema técnico e não puder prosseguir com sua atividade. O Lumi Chat não tem a funcionalidade de pesquisa na Internet e, portanto, não pode fornecer respostas para nenhuma pergunta além das tarefas no Brightspace.
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Observação: a decisão de ocultar o Lumi Chat durante as tentativas de realização do teste deve ser tomada durante o processo de implantação. |
Vídeo: Lumi Chat