O Lumi Chat aparece na página de login da sua organização, mas você deve fazer login no Brightspace antes de acessar todas as suas funcionalidades. Recomenda-se exibir informações de contato para recursos de suporte disponíveis se os usuários enfrentarem problemas de autenticação do Brightspace.
Observação: para organizações onde os usuários acessam o Brightspace por meio de outro sistema SSO, as informações de pré-login ainda são recomendadas caso um usuário navegue até a página de autenticação do Brightspace.
Para acessar ajuda com o Lumi Chat
- Abra o Lumi Chat clicando no botão do balão de diálogo no canto inferior direito da tela.
Figura: clique no ícone do Lumi Chat para fazer uma pergunta.
- Digite sua pergunta relacionada ao Brightspace na caixa de texto e clique em Enviar.
- Leia os artigos sugeridos com base na pergunta feita; você pode alternar entre os dois para visualizar quais informações estão incluídas em cada um.
- Clique em Ler artigo para ler o(s) recurso(s) em tela cheia dentro do widget.
- Clique no botão de seta ← para retornar aos resultados da pesquisa
- Clique no botão Abrir em nova guia para visualizar o recurso na Comunidade.
Figura: a janela do Lumi Chat aparece na página inicial de uma organização exibindo um artigo e opções adicionais de ajuda
- Execute um dos seguintes procedimentos:
- Selecione Sim, tenho outra pergunta para fazer outra pergunta e receber mais artigos de ajuda.
- Selecione Perguntar à comunidade para ser direcionado à Comunidade Brightspace e postar sua pergunta em um fórum de discussão e receber respostas de outros membros da Comunidade.
- Selecione Entrar em contato com o suporte para obter assistência adicional. As seguintes opções são exibidas:
- Ligue para nós: os usuários receberão o número de telefone correto para sua organização. Observação: talvez essa opção não esteja disponível para sua organização.
- Envie-nos um e-mail: um caso será criado a partir da ferramenta e enviado para a equipe de suporte ao usuário final da D2L.
- Fale conosco: os usuários podem conversar com um agente de suporte ao vivo D2L enquanto navegam por diferentes áreas do Brightspace.
Figura: os botões Ligue para nós, Envie-nos um e-mail e Fale conosco aparecem na parte inferior da janela do Lumi Chat.