L'Assistant virtuel de Brightspace est offert à toutes les organisations abonnées au progiciel de soutien aux utilisateurs finaux (EUS) de D2L. Communiquez avec votre équipe de compte D2L pour obtenir de plus amples renseignements sur les progiciels EUS.
L'Assistant virtuel de Brightspace est un outil d'aide en ligne intégré au SGA par l'entremise de JavaScript. Il s'agit du premier point de contact des utilisateurs finaux pour poser des questions sur les produits directement dans Brightspace et pour recevoir de la documentation propre à leur personnalité de la Communauté Brightspace. L'outil s'affiche sous la forme d’une fenêtre contextuelle à la sélection du bouton Bulle de texte situé dans le coin inférieur droit de l'écran. Les utilisateurs reçoivent des articles de soutien en fonction de leur rôle au niveau de l'organisation et du segment de marché auquel leur organisation est associée. Les rôles d'assistant enseignant et de concepteur de cours reçoivent des ressources dédiées aux enseignants.
Pour en savoir plus sur l’Assistant virtuel de Brightspace dans la Communauté Corner, reportez-vous à cet article.
Figure : cliquez sur l'icône Assistant virtuel de Brightspace pour poser une question.
L'Assistant virtuel de Brightspace a été conçu pour offrir la meilleure expérience de soutien aux utilisateurs de Brightspace. Grâce à l'ajout de l'outil d'intelligence artificielle dans le SGA :
- Les utilisateurs peuvent accéder directement aux articles d'aide de la Communauté Brightspace, sans avoir à quitter Brightspace.
- Les administrateurs peuvent trouver des ressources pertinentes pour configurer l'organisation et effectuer des tâches grâce aux directives pratiques offertes directement dans le coin droit de l’écran Brightspace.
- Les enseignants peuvent trouver des guides détaillés et des tutoriels vidéo sur la façon de configurer leur cours et leurs activités respectives directement dans le produit plutôt que devoir consulter un nouvel onglet ou ouvrir une nouvelle fenêtre dans le navigateur.
- Les élèves peuvent trouver de la documentation d'aide relative aux problèmes rencontrés dans leur cours sans avoir à quitter l'espace où il se trouve, ce qui entraîne une augmentation globale de l'adoption de Brightspace.
Si les utilisateurs ont besoin d'aide supplémentaire, ils peuvent communiquer directement avec un agent directement dans Brightspace, sans avoir à chercher les coordonnées du service de soutien D2L offert aux utilisateurs finaux.
Prise en charge des langues de l'Assistant virtuel de Brightspace
L'assistant virtuel de Brightspace est offert dans les quatre langues prises en charge par le service de soutien aux utilisateurs finaux suivantes :
- Anglais
- Français (CA)
- Espagnol (Amérique latine)
- Portugais (Br)
Les paramètres de langue et de lieu du profil d'un utilisateur déterminent la langue des messages de l'Assistant virtuel de Brightspace, des articles fournis et du soutien reçu pour tout canal de communication choisi (téléphone, courriel, clavardage).
Remarque : si les paramètres de langue et de lieu de l'utilisateur ne sont pas pris en charge par le service de soutien aux utilisateurs finaux, la langue par défaut de l'Assistant virtuel de Brightspace est l'anglais.
Visibilité de l'Assistant virtuel de Brightspace
L'Assistant virtuel de Brightspace est offert dans tous le SGA, sauf dans les pages suivantes :
- Intégrations d'outils IOA/tiers
- Travaux : Évaluer des travaux
- Discussions : Évaluer un sujet
- Discussions : Évaluer l'élève
- Pages plein écran dans Contenu et Lecteur multimédia
Il est également possible de masquer l'Assistant virtuel de Brightspace lors des tentatives de réponse à un questionnaire en direct. Cependant, dans certains cas, il peut être avantageux d’y avoir recours lorsqu’un élève éprouve des problèmes et ne peut pas poursuivre son activité. L’Assistant virtuel de Brightspace ne permet pas d’effectuer une recherche sur Internet pour répondre à toute question au-delà des tâches dans Brightspace.
Remarque : la décision de masquer l'Assistant virtuel de Brightspace lors des tentatives de réponse à un questionnaire doit être prise pendant le processus de déploiement.