L'Assistant virtuel de Brightspace s'affiche sur la page d’ouverture de session de votre organisation, mais vous devez vous connecter à Brightspace pour pouvoir utiliser toutes ses fonctions. Il est recommandé d'afficher les coordonnées des ressources de soutien offertes au cas où les utilisateurs éprouvent des problèmes d'authentification Brightspace.
Remarque : pour les organisations où les utilisateurs accèdent au SGA par l'intermédiaire d'un autre système d'authentification unique, les informations de préconnexion sont toujours recommandées lorsqu’un utilisateur accède à la page d'authentification Brightspace.
- Ouvrez l'Assistant virtuel de Brightspace en cliquant sur le bouton de bulle de texte situé dans le coin inférieur droit de l'écran.
Figure : cliquez sur l'icône Assistant virtuel de Brightspace pour poser une question.
- Saisissez une question liée à Brightspace dans la zone de texte, puis cliquez sur Envoyer.
- Lisez les articles suggérés en fonction de la question posée; vous pouvez alterner entre les deux pour prévisualiser les renseignements compris dans chacun d’eux.
- Cliquez sur Lire l'article pour lire la ou les ressources en plein écran dans le composant graphique.
- Sélectionner le bouton de retour ← pour revenir aux résultats de la recherche.
- Cliquez sur le bouton Ouvrir dans un nouvel onglet pour afficher la ressource dans la Communauté.
Figure : La fenêtre de l’Assistant virtuel de Brightspace s'affiche sur la page d'accueil d'une organisation; elle comprend un article et d'autres options pour obtenir de l'aide.
- Procédez de l’une des façons suivantes :
- Sélectionnez Oui, j'ai une autre question pour poser une autre question et recevoir d’autres articles d'aide.
- Sélectionnez Sonder la Communauté pour être redirigé vers la Communauté Brightspace, publier votre question dans un forum de discussion et recevoir les réponses d'autres membres de la Communauté.
- Sélectionnez Communiquer avec l’équipe de soutien pour obtenir de l'aide supplémentaire. Les options suivantes s'affichent :
- Appelez-nous : le bon numéro de téléphone pour l’organisation de l’utilisateur s’affiche. Remarque : votre organisation ne dispose peut-être pas de cette option.
- Envoyez-nous un courriel : un dossier sera créé dans l'outil et sera envoyé à l'équipe de soutien aux utilisateurs finaux de D2L.
- Discutez en ligne avec nous : les utilisateurs peuvent clavarder en direct avec un agent de l’équipe de soutien de D2L, tout en naviguant dans les différentes zones de Brightspace.
Figure : Les boutons Appelez-nous, Envoyez-nous un courriel et Discutez en ligne avec nous apparaissent au bas de la fenêtre de l'Assistant virtuel.