Deze pagina is bedoeld om stappen voor probleemoplossing te bieden voor veelvoorkomende problemen met betrekking tot de tool Gebruikers.
Gebruiker ontvangt geen e-mail voor het opnieuw instellen van hun wachtwoord
Wanneer u een gebruikerswachtwoord opnieuw instelt, wordt een e-mail naar hun externe e-mailadres gestuurd. Als de gebruiker de e-mail niet heeft ontvangen, vraagt u of ze hun map met junkmail willen controleren. Verifieer ook of het gebruikersaccount met het juiste externe e-mailadres is gemaakt, zodat de e-mail voor het opnieuw instellen van het wachtwoord naar de juiste inbox wordt gestuurd. Als de gebruiker de e-mail voor het opnieuw instellen van het wachtwoord na deze controles nog steeds niet heeft ontvangen, neemt u contact op met D2L® Support. Raadpleeg Gebruikerswachtwoorden opnieuw instellen voor meer informatie.
Gebruikers hebben meerdere wachtwoorden in een configuratie met Single Sign-On (SSO) of Lightweight Directory Access Protocol (LDAP)
Symptomen
Gebruikers moeten hun wachtwoord wijzigen wanneer ze zich voor het eerst aanmelden bij Brightspace®.
Gebruikers die door middel van SSO of LDAP worden geverifieerd, krijgen mogelijk meerdere wachtwoorden: één dat door het externe verificatiesysteem wordt beheerd en een ander wachtwoord dat door Brightspace® wordt beheerd.
Hoofdoorzaak
In een SSO- of LDAP-configuratie worden sommige gebruikers extern geverifieerd in plaats van rechtstreeks door Brightspace®.
Als extern geverifieerde gebruikers hun wachtwoord bij de eerste aanmelding bij Brightspace® moeten wijzigen, kan Brightspace® een afzonderlijk Brightspace®-wachtwoord voor die gebruikers maken of bijwerken.
Dit kan ertoe leiden dat gebruikers meerdere wachtwoorden hebben.
Oplossing voor beheerders
Voor gebruikers die rechtstreeks door Brightspace® worden geverifieerd, kunt u vereisen dat ze hun wachtwoord wijzigen wanneer ze zich voor de eerste keer aanmelden of handmatig vereisen dat ze hun Brightspace®-wachtwoord opnieuw instellen.
Zodra het wachtwoord is gewijzigd, werkt u de rolmachtigingen van de gebruiker bij om toekomstige wachtwoordwijzigingen te voorkomen.
Gebruik een van de volgende opties:
Optie 1: Aanvragen voor het opnieuw instellen van e-mailwachtwoorden voor gebruikers die rechtstreeks door Brightspace® worden geverifieerd
- Klik in het menu Beheertools op Gebruikers.
- Selecteer op de pagina Gebruikers een of meer gebruikers die rechtstreeks door Brightspace® worden geverifieerd.
- Selecteer in de vervolgkeuzelijst Wachtwoord herstellen de optie Koppeling voor wachtwoordherstel e-mailen.
De gebruiker ontvangt een e-mail met een verzoek om het wachtwoord opnieuw in te stellen en kan het wachtwoord opnieuw instellen wanneer die voor het eerst op de koppeling voor opnieuw instellen klikt.
Optie 2: de machtigingen voor gebruikersrollen wijzigen nadat handmatig is gevraagd om een wachtwoordwijziging bij de eerste aanmelding
- Klik in het menu Beheertools op Gebruikers.
- Klik op een gebruiker.
- Klik op het tabblad Inschrijvingen.
- Typ in het veld Zoeken naar de cursus waarvoor u de gebruiker wilt inschrijven of klik op
Zoeken om alle mogelijke cursussen te bekijken.
- Klik op het pictogram Selecteer een nieuwe rol naast de organisatie-eenheid waarin u de gebruiker wilt inschrijven en selecteer een rol met de machtiging Mijn wachtwoord wijzigen.
- Selecteer de rol van de gebruiker in de vervolgkeuzelijst en klik op Toepassen.
- Stuur een e-mailmelding waarin de gebruiker wordt gevraagd het wachtwoord te wijzigen bij de eerste aanmelding.
- Nadat de gebruiker het wachtwoord heeft gewijzigd, klikt u in het menu Beheertools op Gebruikers en selecteert u de gebruiker.
- Klik op Inschrijven.
- Klik op de pagina Inschrijvingen wijzigen op de vervolgkeuzelijst Nieuwe rol en selecteer een rol die niet over de machtiging Mijn wachtwoord wijzigen beschikt.