Over Lumi Chat
Lumi Chat is een inline hulptool die in Brightspace® is geïntegreerd. Het is het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers om rechtstreeks in Brightspace® productvragen te stellen en workflowstappen van de generatieve AI van Lumi Chat en documentatie van de Brightspace® Community te ontvangen. De tool wordt weergegeven als een pop-up van de knop met het tekstballonnetje in de rechterbenedenhoek van het scherm. Gebruikers ontvangen ondersteuning op basis van hun IMS-roltoewijzing op organisatieniveau en het marktsegment van hun organisatie. De rollen van onderwijsassistent en cursusontwerper krijgen de hulpmiddelen van instructeur.
|
Opmerking: Lumi Chat is beschikbaar voor alle organisaties die zich hebben geabonneerd op End User Support (EUS)-pakketten van D2L®. Neem contact op met uw D2L®-accountteam voor meer informatie over de EUS-pakketten. |
Afbeelding: klik op het pictogram Lumi Chat om een vraag te stellen.
Lumi Chat is ontwikkeld om gebruikers de beste ondersteuningservaring te bieden bij het werken met Brightspace®. Door de AI-tool toe te voegen, biedt het educatieve beheersysteem het volgende:
- Alle gebruikers hebben toegang tot generatieve AI-antwoorden van Lumi Chat en ondersteuningsartikelen van Brightspace® Community wanneer ze een vraag stellen zonder Brightspace® te hoeven verlaten.
- Beheerders kunnen relevante bronnen vinden om instellingstaken te voltooien en taken uit te voeren met instructies die direct in de hoek van Brightspace® beschikbaar zijn.
- Instructeurs kunnen stapsgewijze handleidingen en videotutorials vinden over het opzetten van hun cursussen en de bijbehorende activiteiten, rechtstreeks binnen het product, in plaats van in een nieuw browsertabblad of -venster.
- Cursisten kunnen workflowsuggesties en hulpdocumentatie vinden over hun cursusproblemen zonder de plek waar het probleem zich voordoet te hoeven verlaten, wat resulteert in een algemene toename van Brightspace®-gebruik.
Als gebruikers meer hulp nodig hebben, kunnen ze rechtstreeks contact opnemen met een live ondersteuningsmedewerker (alleen EUS Basic-abonnementen en hoger) van Brightspace® zonder verder contact te hoeven opnemen met de ondersteuning voor eindgebruikers van D2L®.
Nadat Lumi Chat op uw vraag heeft gereageerd, wordt u gevraagd een CSAT-enquête (klanttevredenheid) te openen om uw feedback te verzamelen. De enquête wordt automatisch gestart wanneer u het chatvenster sluit en is op elk gewenst moment toegankelijk via het sterpictogram in de chat. Deelname aan de enquête is optioneel.
|
Opmerking: de opties om contact op te nemen met ondersteuning zijn afhankelijk van het pakket van een organisatie. Gebruikers kunnen andere opties zien dan de hierboven vermelde opties. Verschillende pakketten tonen de volgende opties:
- Lite: geen opties om contact op te nemen met ondersteuning
- Basis: e-mail en chat
- Standaard en Branded: e-mail, chat en telefoon
|
Taalondersteuning in Lumi Chat
Lumi Chat is beschikbaar in de volgende vier door EUS ondersteunde talen:
- Engels
- Frans (CA)
- Spaans (LATAM)
- Portugees (BR)
De taal- en landinstellingen in het gebruikersprofiel bepalen de taal van de uitvoerberichten van Lumi Chat, de taal van de weergegeven ondersteuningsartikelen en de taal van de ondersteuning die wordt ontvangen voor elk gekozen kanaal (telefoon, e-mail, chat).
|
Opmerking: als de door een gebruiker gekozen taal- en landinstellingen niet een van de vier talen is die beschikbaar zijn in de ondersteuning voor eindgebruikers, is Engels de standaardtaal die wordt aangeboden in Lumi Chat. |
Zichtbaarheid van Lumi Chat
Lumi Chat is beschikbaar in Brightspace®, behalve op de volgende pagina's:
- Integraties LTI/externe tool
- Pagina's op volledig scherm in Inhoud en Media Player
Het is ook mogelijk om Lumi Chat te verbergen tijdens live testpogingen met behulp van de configuratievariabele d2l.Settings.forethought.HideInQuizAttempts. Het kan echter nuttig zijn als een cursist een technisch probleem ervaart en niet verder kan gaan met de activiteit. Zoeken via internet is niet beschikbaar in Lumi Chat en de tool kan dus geen antwoord geven op vragen die verder gaan dan taken in Brightspace®.
|
Opmerking: de beslissing om Lumi Chat te verbergen tijdens testpogingen moet worden genomen tijdens het implementatieproces. |
Video: Lumi Chat