Over Lumi Chat
Lumi Chat is een inline hulptool die via JavaScript in het educatieve beheersysteem is geïntegreerd. Het is het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers om rechtstreeks in Brightspace® productvragen te stellen en persoonlijke documentatie te ontvangen van de Brightspace® Community. De tool wordt weergegeven als een pop-up van de knop met het tekstballonnetje in de rechterbenedenhoek van het scherm. Gebruikers ontvangen ondersteuningsartikelen op basis van hun rol op organisatieniveau en het marktsegment waaraan hun organisatie is gekoppeld. De rollen van onderwijsassistent en cursusontwerper krijgen de hulpmiddelen van instructeur.
|
Opmerking: Lumi Chat is beschikbaar voor alle organisaties die zich hebben geabonneerd op End User Support Lite-pakket van D2L®. Neem contact op met uw D2L®-accountteam voor meer informatie over de EUS-pakketten. |
Afbeelding: klik op het pictogram Lumi Chat om een vraag te stellen.
Lumi Chat is ontwikkeld om gebruikers de beste ondersteuningservaring te bieden bij het werken met Brightspace®. Door de AI-tool toe te voegen, biedt het educatieve beheersysteem het volgende:
- Gebruikers hebben rechtstreeks toegang tot Help-artikelen uit de Brightspace® Community zonder Brightspace® te hoeven verlaten.
- Beheerders kunnen relevante bronnen vinden om de configuratie te voltooien en taken uit te voeren met instructies die direct in de hoek van Brightspace® beschikbaar zijn.
- Instructeurs kunnen stapsgewijze handleidingen en videotutorials vinden over het opzetten van hun cursus en de bijbehorende activiteiten, rechtstreeks binnen het product, in plaats van in een nieuw browsertabblad of -venster.
- Cursisten kunnen hulpdocumentatie vinden over hun cursusproblemen zonder de plek waar het probleem zich voordoet te hoeven verlaten, wat resulteert in een algemene toename van Brightspace®-gebruik.
Als gebruikers meer hulp nodig hebben, kunnen ze rechtstreeks contact opnemen met een live ondersteuningsmedewerker van Brightspace® zonder verder contact te hoeven opnemen met de ondersteuning voor eindgebruikers van D2L®.
Taalondersteuning in Lumi Chat
Lumi Chat is beschikbaar in de volgende vier door EUS ondersteunde talen:
- Engels
- Frans (CA)
- Spaans (LATAM)
- Portugees (BR)
De taal- en landinstellingen in het gebruikersprofiel bepalen de taal van de uitvoerberichten van Lumi Chat, de taal van de weergegeven ondersteuningsartikelen en de taal van de ondersteuning die wordt ontvangen voor elk gekozen kanaal (telefoon, e-mail, chat).
|
Opmerking: als de door een gebruiker gekozen taal- en landinstellingen niet een van de vier talen is die beschikbaar zijn in de ondersteuning voor eindgebruikers, is Engels de standaardtaal die wordt aangeboden in Lumi Chat. |
Zichtbaarheid van Lumi Chat
Lumi Chat is beschikbaar in het hele educatieve beheersysteem, behalve op de volgende pagina's:
- Integraties LTI/externe tool
- Pagina's op volledig scherm in Inhoud en Media Player
Het is ook mogelijk om Lumi Chat te verbergen tijdens live-testpogingen. In sommige gevallen kan het echter nuttig zijn als een cursist een technisch probleem ervaart en niet verder kan gaan met de activiteit. Zoeken via internet is niet beschikbaar in Lumi Chat en de tool kan dus geen antwoord geven op vragen die verder gaan dan taken in Brightspace®.
|
Opmerking: de beslissing om Lumi Chat te verbergen tijdens testpogingen moet worden genomen tijdens het implementatieproces. |
Video: Lumi Chat