Lumi Chat verschijnt op de aanmeldingspagina van uw organisatie, maar u moet zich aanmelden bij Brightspace® voordat u toegang hebt tot de volledige functionaliteit. Het wordt aanbevolen om contactgegevens weer te geven voor beschikbare ondersteuningsbronnen als gebruikers verificatieproblemen ondervinden met Brightspace®.
Opmerking: voor organisaties waar gebruikers via een ander SSO-systeem toegang hebben tot Brightspace®, wordt informatie vóór aanmelding nog steeds aanbevolen voor het geval dat een gebruiker naar de Brightspace®-verificatiepagina navigeert.
Help openen via Lumi Chat
- Open Lumi Chat door te klikken op knop met het tekstballonnetje in de rechterbenedenhoek van het scherm.
Afbeelding: klik op het pictogram Lumi Chat om een vraag te stellen.
- Typ uw Brightspace®-gerelateerde vraag in het tekstvak en klik op Verzenden.
- Lees de artikelen die worden voorgesteld op basis van de gestelde vraag. U kunt tussen beide schakelen om een voorbeeld te bekijken van welke informatie in elk artikel is opgenomen.
- Klik op Artikel lezen om de bron(nen) in het volledige scherm van de widget te lezen.
- Klik op de pijlknop ← om terug te gaan naar de zoekresultaten.
- Klik op de knop Openen in nieuw tabblad om de bron in Community weer te geven.
Afbeelding: Het venster Lumi Chat verschijnt op de startpagina van een organisatie met een artikel en extra Help-opties
- Doe één van de volgende dingen:
- Selecteer Ja, ik heb nog een vraag om een andere vraag te stellen en extra Help-artikelen te ontvangen.
- Selecteer Vragen aan de community om naar de Brightspace® Community te worden gestuurd om uw vraag in een discussieforum te plaatsen en antwoorden van andere leden van de community te ontvangen.
- Selecteer Contact opnemen met ondersteuning voor verdere hulp. De volgende opties worden weergegeven:
- Bel ons: gebruikers krijgen het juiste telefoonnummer voor hun organisatie. Opmerking: deze optie is mogelijk niet beschikbaar voor uw organisatie.
- E-mail ons: er wordt een case gemaakt met de tool en deze wordt naar het D2L®-ondersteuningsteam voor eindgebruikers gestuurd.
- Chat met ons: gebruikers kunnen chatten met een live D2L®-ondersteuningsmedewerker terwijl ze door verschillende gebieden van Brightspace® navigeren.
Afbeelding: De knoppen Bel ons, E-mail ons en Chat met ons verschijnen onder aan het Lumi Chat-venster.