Sobre o D2L Lumi Chat, Tutor e Feedback
D2L Lumi Chat
O Lumi Chat foi criado para fornecer aos usuários a melhor experiência de suporte ao usar o Brightspace. Com a adição da ferramenta IA no Sistema de gestão de aprendizagem (Learning Management System, LMS):
- Todos os usuários têm acesso às respostas de IA generativas do Lumi Chat e aos artigos de ajuda da Comunidade Brightspace ao fazer uma pergunta sem precisar sair do Brightspace.
- Os administradores podem encontrar recursos relevantes para concluir as tarefas de configuração com instruções de como fazer disponíveis diretamente no canto da Brightspace.
- Os instrutores podem encontrar guias passo a passo e tutoriais em vídeo sobre como configurar seus cursos e suas respectivas atividades diretamente no produto, em vez de em uma nova guia ou janela do navegador.
- Os alunos podem receber sugestões de fluxo de trabalho e encontrar documentação de ajuda relacionada aos problemas do curso sem precisar sair do espaço onde está o problema, resultando em um aumento geral na adoção do Brightspace.
Se os usuários precisarem de mais assistência, eles podem entrar em contato com um agente de suporte ao vivo (somente para subscrições EUS Basic e superiores) diretamente da Brightspace, sem precisar buscar as informações de contato do Suporte ao Usuário Final da D2L em outro lugar.
Depois que o Lumi Chat responder à sua pergunta, você será solicitado a responder a uma Pesquisas de satisfação dos clientes (CSAT) para obter seu feedback. A pesquisa é solicitada automaticamente quando você fecha a janela de chat e fica acessível a qualquer momento por meio do ícone de estrela no chat. A participação na pesquisa é opcional.
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Observação: as opções para entrar em contato com o suporte dependem do pacote de uma organização. Os usuários podem ver opções diferentes das listadas acima. Pacotes diferentes mostram as seguintes opções:
- Lite: não há opção para entrar em contato com o suporte
- Básico: e-mail e chat
- Standard e Branded: e-mail, chat e telefone
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D2L Lumi Chat Intermediário e Avançado
O D2L Lumi Chat Intermediário e Avançado expande as funcionalidades do Lumi Chat para além do Brightspace, incluindo outros repositórios institucionais aprovados. Isso permite que as instituições conectem seu Assistente a várias fontes de conteúdo, como SharePoint, Google Sites, intranet e bibliotecas de vídeo.
O D2L Lumi Chat Intermediário e Avançado oferece integração de conteúdo de várias fontes, permitindo a entrega de respostas tanto do Brightspace quanto de repositórios institucionais aprovados, proporcionando uma experiência de suporte unificada com IA. Os administradores têm controles de indexação personalizados para gerenciar quais repositórios estão incluídos, garantindo que apenas o conteúdo autorizado e relevante esteja acessível.
Os resultados da pesquisa aparecem diretamente na interface do Lumi Chat, com links para o Brightspace ou o repositório original, fornecendo uma experiência consistente e contextual para alunos e instrutores.
Embora esse recurso expanda a base de conhecimento disponível para o Lumi Chat, ele não introduz funcionalidades de tutoria ou avaliação.
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Observação: o Lumi Chat está disponível para todas as organizações que se subscreveram no pacote de Suporte ao Usuário Final (EUS) da D2L. Entre em contato com sua equipe de contas da D2L para obter mais informações sobre os pacotes EUS. |
Suporte a idiomas no Lumi Chat
O Lumi Chat está disponível nos quatro idiomas com suporte para EUS a seguir:
- Inglês
- Francês (CA)
- Espanhol (América Latina)
- Português (BR)
A configuração Idioma e localidade no perfil de um usuário determina o idioma das mensagens de saída do Lumi Chat, o idioma dos artigos de suporte exibidos e o idioma do suporte recebido para qualquer canal escolhido (telefone, e-mail, chat).
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Observação: se o Idioma e localidade escolhidos pelo usuário não forem um dos quatro idiomas disponíveis no Suporte ao usuário final, o idioma padrão oferecido no Lumi Chat será o inglês. |
Visibilidade do Lumi Chat
O Lumi Chat está disponível em todo o Brightspace, exceto nas seguintes páginas:
- Integrações de Ferramentas de LTI/terceiros
- Páginas em tela cheia no Conteúdo e Reprodutor de mídia
Também é possível ocultar o Lumi Chat durante as tentativa de realização do questionário usando a variável de configuração d2l.Settings.forethought.HideInQuizAttempts. No entanto, se um aluno tiver um problema técnico e não puder prosseguir com sua atividade, isso pode ajudar. O Lumi Chat não tem a funcionalidade de pesquisa na Internet e, portanto, não pode fornecer respostas para nenhuma pergunta além das tarefas no Brightspace.
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Observação: a decisão de ocultar o Lumi Chat durante as tentativas de realização do questionário deve ser tomada durante o processo de implantação. |
Vídeo: Lumi Chat
D2L Lumi Feedback
O D2L Lumi Feedback um fluxo de trabalho de avaliação assistido por IA que se integra às Atividades do Brightspace para analisar os envios dos alunos em relação a rubricas ou critérios de avaliação fornecidos pelo instrutor. Ele gera pontuações de rascunho e feedback personalizado para revisão do instrutor.