Clavardage Lumi est un outil d'aide propulsé par l'IA intégré directement dans Brightspace sous la forme d'une fenêtre contextuelle qui s'affiche lors de la sélection du bouton de bulle de texte situé dans le coin inférieur droit de l'écran. Lorsque vous soumettez une question, Clavardage Lumi utilise l'IA générative pour vous fournir des réponses. Les réponses générées par l'IA répondent aux question des utilisateurs, identifient leurs intentions et créent une réponse en texte libre en utilisant les informations des bases de connaissances de D2L tout en établissant un lien avec les ressources de documentation connexes, le cas échéant. En accédant à la documentation de soutien, vous pouvez trouver des flux de travail, des articles et des vidéos qui vous aideront à accomplir votre tâche.
Pour obtenir de l'aide supplémentaire, vous pouvez communiquer directement avec un agent dans Brightspace, sans avoir à chercher les coordonnées du service de soutien D2L offert aux utilisateurs finaux. La possibilité de communiquer avec le service de soutien dépend du progiciel acheté par votre organisation.
Loersque vous fermez Clavardage Lumi, vous êtes invité à répondre à un sondage sur la satisfaction de la clientèle afin de fournir vos commentaires. Le sondage est automatiquement offert lorsque vous fermez la fenêtre de clavardage après avoir posé des questions et est accessible à tout moment en cliquant sur l'icône d'étoile dans la fenêtre de clavardage. La participation au sondage est facultative.
Figure : Vous pouvez répondre à un sondage pour fournir vos commentaires sur Clavardage Lumi.
|
Remarque : Clavardage Lumi n'est offert qu'aux organisations abonnées au progiciel Soutien aux utilisateurs finaux Lite. Il n'est donc peut-être pas offert dans votre organisation. |
Langues prises en charge
Clavardage Lumi est offert dans les langues prises en charge par le service de soutien aux utilisateurs finaux suivantes :
- Anglais
- Français canadien
- Espagnol (Amérique latine)
- Portugais (Brésil)
La langue et les paramètres régionaux choisis par l'utilisateur dans son profil détermineront la langue des messages reçus, des articles de soutien publiés et du soutien reçu pour tout canal choisi (téléphone, courriel, clavardage).
Remarque : si la langue de l'utilisateur n’est pas l’une des langues mentionnées ci-dessus, la langue par défaut sera l'anglais.
Obtenir de l'aide avec Clavardage Lumi
Clavardage Lumi s'affiche sur la page d'ouverture de session de votre organisation, mais vous devez vous connecter à Brightspace pour pouvoir utiliser toutes ses fonctions. Il est recommandé d'afficher les coordonnées des ressources de soutien offertes au cas où les utilisateurs éprouvent des problèmes d'authentification Brightspace.
|
Remarque : Pour les organisations où les utilisateurs accèdent à Brightspace par l'intermédiaire d'un autre système d'authentification unique, les informations de préconnexion sont toujours recommandées lorsqu'un utilisateur accède à la page d'authentification de Brightspace. |
Marche à suivre pour obtenir de l'aide en utilisant Clavardage Lumi
- Cliquez sur le bouton Clavardage Lumi (icône de bulle) pour l'ouvrir.
Figure : Cliquez sur le bouton Clavardage Lumi pour poser une question.
- Saisissez votre question liée à Brightspace dans la zone de texte et cliquez sur Envoyer le message.
Figure : Après avoir saisi votre question, cliquez sur Envoyer le message.
- Clavardage Lumi utilise l'IA générative pour répondre à votre question et vous fournir les étapes à suivre pour résoudre votre problème ainsi qu'une liste d'articles provenant de la Communauté Brightspace qui peuvent aussi répondre à votre question. Suivez les étapes suggérées par Clavardage Lumi ou cliquez sur le lien d'un article pour le lire.
Figure : Lisez la réponse suggérée par l'IA générative de Clavardage Lumi.
- Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, procédez de l'une des façons suivantes :
- Sélectionnez Sonder la Communauté pour être redirigé vers la Communauté Brightspace, publier votre question dans un forum de discussion et recevoir les réponses d'autres membres de la Communauté.
- Sélectionnez Communiquer avec l'équipe de soutien pour obtenir de l'aide supplémentaire. Les options suivantes s'affichent :
- Appelez-nous : Le bon numéro de téléphone propre à l'organisation de l'utilisateur s'affichera. Cette option peut ne pas être disponible pour votre organisation.
- Envoyez-nous un courriel : Un dossier sera créé dans l'outil et sera acheminé à l'équipe du service Soutien aux utilisateurs finaux de D2L.
- Discutez en ligne avec nous : Les utilisateurs peuvent clavarder en direct avec un agent du service de soutien de D2L tout en naviguant dans les différentes zones de Brightspace.
Figure : Cliquez sur l'une des options de soutien suggérées si vous avez besoin d'aide supplémentaire.
|
Remarque : Les options pour communiquer avec le service de soutien dépendent du progiciel acheté par l'organisation. D'autres options peuvent être offertes aux utilisateurs. Les différents progiciels offrent les options suivantes :
- Lite : Aucune option de communiquer avec le service de soutien
- Base : courriel et clavardage
- Standard et de marque : courriel, clavardage et téléphone
|
Vidéo : Clavardage Lumi