Acerca de Lumi Chat, Tutor y Feedback de D2L
Lumi Chat de D2L
Lumi Chat se creó para proporcionar a los usuarios la mejor experiencia de apoyo cuando utilizan Brightspace. Con la incorporación de la herramienta de IA en el LMS:
- Todos los usuarios tienen acceso a las respuestas generativas de IA de Lumi Chat y a los artículos de ayuda de la comunidad de Brightspace, lo que les permite hacer preguntas sin tener que salir de Brightspace.
- Los administradores pueden encontrar recursos relevantes para completar las tareas de configuración con instrucciones de procedimiento disponibles directamente en la esquina de Brightspace.
- Los instructores pueden encontrar guías paso a paso y tutoriales en video sobre cómo configurar sus cursos y sus respectivas actividades directamente dentro del producto en lugar de una nueva pestaña o ventana del navegador.
- Los estudiantes pueden recibir sugerencias relacionadas con el flujo de trabajo y encontrar documentación de ayuda relacionada con los problemas de su curso sin tener que dejar el espacio donde existe el problema, lo que da como resultado un aumento general en la adopción de Brightspace.
Si los usuarios necesitan más ayuda, pueden comunicarse con un agente de apoyo en vivo (solo para suscripciones EUS Basic y superiores) directamente desde Brightspace sin buscar información de contacto de Apoyo para el usuario final de D2L en otro lugar.
Después de que Lumi Chat responda a su pregunta, se le mostrará una encuesta (de satisfacción del cliente) CSAT para recopilar sus comentarios. La encuesta se activará de manera automática cuando cierre la ventana del chat y se puede acceder a ella en cualquier momento a través del ícono de estrella en el chat. La participación en la encuesta es opcional.
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Nota: las opciones para comunicarse con soporte dependen del paquete adquirido por la organización. Los usuarios pueden ver diferentes opciones a las mencionadas anteriormente. En los diferentes paquetes se muestran las siguientes opciones:
- Lite: Sin opciones para comunicarse con soporte
- Básico: Correo electrónico y chat
- Estándar y personalizado: Correo electrónico, chat y teléfono
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Lumi Chat de D2L intermedio y avanzado
Lumi Chat de D2L intermedio y avanzado amplían las capacidades de Lumi Chat más allá de Brightspace para incluir otros repositorios institucionales aprobados. Esto permite a las instituciones conectar su asistente a varias fuentes de contenido, como SharePoint, Google Sites, intranets y bibliotecas de videos.
Lumi Chat de D2L intermedio y avanzado ofrecen integración de contenido de varias fuentes, lo que permite a Lumi Chat ofrecer respuestas tanto de Brightspace como de repositorios institucionales aprobados para una experiencia de soporte unificada impulsada por IA. Los administradores disponen de controles de indexación personalizados para administrar qué repositorios se incluyen, lo que garantiza que solo se pueda acceder al contenido autorizado y relevante.
Los resultados de la búsqueda aparecen directamente en la interfaz de Lumi Chat, con enlaces a Brightspace o al repositorio original, lo que proporciona una experiencia coherente y contextual para los estudiantes y los instructores.
Aunque esta función amplía la base de conocimientos disponible para Lumi Chat, no introduce funciones de tutoría o calificación.
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Nota: Lumi Chat está disponible para todas las organizaciones que se suscribieron al paquete de Apoyo para el usuario final (EUS) de D2L. Comuníquese con el Equipo de cuentas de D2L para obtener más información sobre los paquetes de EUS. |
Compatibilidad con idiomas en Lumi Chat
Lumi Chat está disponible en los siguientes cuatro idiomas compatibles con el EUS:
- Inglés
- Francés (Canadá)
- Español (Latinoamérica)
- Portugués (Brasil)
La configuración Idioma y Ubicación en el perfil de un usuario determina el idioma de los mensajes de salida de Lumi Chat, el idioma de los artículos de apoyo que se enfrentan y el idioma del apoyo recibido para cualquier canal seleccionado (teléfono, correo electrónico, chat).
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Nota: Si el idioma y la configuración regional elegidos por un usuario no son uno de los cuatro idiomas disponibles en el Apoyo para el usuario final, el idioma predeterminado que se ofrece en Lumi Chat es inglés. |
Visibilidad de Lumi Chat
Lumi Chat está disponible en todo Brightspace, excepto en las siguientes páginas:
- LTI/Integraciones de herramientas de terceros
- Páginas de pantalla completa en Contenido y Reproductor multimedia
También posible ocultar el chat de Lumi durante los intentos de cuestionarios en vivo utilizando la variable de configuración d2l.Settings.Forethought.HideInQuizAttempts. Sin embargo, puede ser beneficioso si un estudiante experimenta un problema técnico y no puede continuar con su actividad. Lumi Chat no tiene la funcionalidad de búsqueda en Internet y, por lo tanto, no puede proporcionar respuestas a ninguna pregunta más allá de las tareas en Brightspace.
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Nota: La decisión de ocultar Lumi Chat durante los intentos de cuestionario se debe realizar durante el proceso de implementación. |
Video: Lumi Chat
Lumi Feedback de D2L
Lumi Feedback de D2L es un flujo de trabajo de calificación asistido por IA que se integra con las Asignaciones de Brightspace para analizar los materiales enviados de los estudiantes en función de los criterios de calificación o las rúbricas proporcionadas por el instructor. Genera borradores de puntaje y comentarios personalizados para que el instructor los revise.