Ejecute y valide sus agentes inteligentes para confirmar que su lógica identifica a los usuarios correctos antes de que las acciones tengan efecto en el curso.
Antes de comenzar
Asegúrese de tener permiso para administrar Agentes inteligentes.
Comprenda los tipos de ejecución
Ejecución de práctica
Una ejecución de práctica prueba la lógica de su agente sin tomar medidas.
Ejecución manual
Una ejecución manual ejecuta de inmediato las acciones seleccionadas para los usuarios que actualmente cumplen con los criterios.
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Nota: Las ejecuciones de práctica y las ejecuciones manuales no requieren que el agente se habilite. |
Realizar una ejecución de práctica en un agente
Puede hacer que el agente realice una ejecución de práctica para ver a quién identifica el agente sin enviar un correo electrónico a los usuarios. Los agentes no necesitan estar habilitados para realizar una ejecución de práctica.
Vea este video para aprender cómo realizar una ejecución de práctica en un agente. Revise los pasos escritos a continuación.
Para realizar una ejecución de práctica en un agente
- Vaya a Administración del curso > Agentes inteligentes.
- En el menú de contexto del agente para el cual desea realizar una ejecución de práctica, haga clic en Ejecución de práctica.
- Haga clic en Ejecutar en el cuadro de diálogo Confirmación.
- Haga clic en Listo para regresar a la página Lista de agentes.
- Los resultados de la práctica aparecen en la columna Resultados de la última ejecución.
 | Sugerencia: también puede ver los detalles haciendo clic en Ver historial desde el menú contextual del agente. |
Lo que debe revisar en una ejecución de práctica
Después de realizar una ejecución de práctica, revise los resultados con atención.
- ¿Aparecen los usuarios correctos?
- ¿Falta algún usuario esperado?
- ¿Se incluyeron usuarios inesperados?
Si los resultados no son correctos, ajuste los criterios o las condiciones y vuelva a realizar la ejecución de práctica antes de activar las acciones.
Revisar los resultados
Revise la columna Resultados de la última ejecución.
Haga clic en el enlace de resultados o haga clic en Ver historial en el menú contextual.
Ejecución de un agente en forma manual
Por lo general, los agentes se configuran para que se ejecuten en forma automática. Si no tiene un cronograma regular configurado para un agente, debe ejecutarlo en forma manual.
Cuando ejecuta un agente en forma manual, este envía un correo electrónico de confirmación al usuario que solicitó o configuró el agente. Este correo electrónico incluye la siguiente información:
- código y nombre de la unidad de organización
- qué agente ejecutó
- hora y fecha en que se envío la solicitud
- hora y fecha en que finalizó la solicitud
- si el agente realizó alguna acción
Aún puede configurar la ejecución manual de un agente inteligente en cualquier momento en el curso con una fecha final que ya pasó. Los agentes no necesitan estar habilitados para configurar una ejecución manual.
Para ejecutar un agente de forma manual
- Vaya a Administración del curso > Agentes inteligentes.
- En el menú de contexto del agente que desea ejecutar manualmente, haga clic en Ejecutar ahora.
- Haga clic en Ejecutar en el cuadro de diálogo Confirmación.
- Haga clic en Listo para regresar a la página Lista de agentes.
- Los resultados de la ejecución manual aparecen en la columna Resultados de la última ejecución. También puede ver los detalles haciendo clic en Ver historial desde el menú contextual del agente.
Ver el historial de un agente
Puede ver el historial de un agente para ver cuándo se ejecutó el agente, quién se identificó, el tipo de ejecución (Manual, Programada o Práctica), quién ejecutó al agente y si se encontraron errores.
Para ver el historial de un agente
- Vaya a Administración del curso > Agentes inteligentes.
- En el menú de contexto del agente cuyo historial desea vera, haga clic en Ver historial.
Verificar la próxima fecha de ejecución
Vaya a Administración del curso > Agentes inteligentes y revise la columna Próxima fecha de ejecución.
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Nota: Si el cronograma no está activado, no aparecerá la siguiente fecha de ejecución. |
¿Por qué no se ejecutó mi agente?
- Repetición: El usuario ya se procesó.
- Criterios: El usuario no cumplió con las condiciones cuando se ejecutó el agente.
- Cronograma: El agente aún no se ejecutó.
- Configuración: El agente está deshabilitado o se configuró de manera incorrecta.
¿Por qué mi agente funcionó después de la hora programada?
Los agentes ejecutan un proceso recurrente en segundo plano que comprueba que todos los agentes programados se ejecuten en un momento determinado en toda la organización y, luego, los activa de forma secuencial.
Si varios agentes se programan al mismo tiempo, se procesan uno tras otro. En función del tiempo que se tarde en ejecutar cada agente, el procesamiento secuencial puede hacer que algunos agentes comiencen después de la hora programada.
Validar el flujo de trabajo
- Realice una Ejecución de práctica.
- Revise los usuarios identificados.
- Compare los resultados con su objetivo.
- Ajuste la configuración según sea necesario.
- Realice otra ejecución de práctica hasta que los resultados coincidan con sus expectativas.
- Utilice Ver historial para solucionar problemas de ejecuciones futuras.
Errores comunes
- Omitir una ejecución de práctica
- Interpretar los resultados obtenidos de manera errónea
- Suponer que los resultados anteriores se conservan en todas las ejecuciones
- No revisar Ver historial
Exportar el historial de un agente
Puede exportar el historial de un agente a un archivo CSV para ver cuándo se ejecutó el agente, quién se identificó, el tipo de ejecución (Manual, Programada o Práctica), quién ejecutó al agente y si se encontraron errores.
- Vaya a Administración del curso > Agentes inteligentes.
- Haga clic en Más acciones y seleccione Exportar historial del agente.
- Utilice Seleccionar un agente para seleccionar Todos los agentes o un agente específico.
- Seleccione Incluir ejecuciones de práctica para incluir información de ejecución de práctica.
- Establezca el rango de fechas que se incluirá.
- Haga clic en Exportar.
- Haga clic en el enlace del archivo CSV para descargar el historial.
| Nota: También puede descargar este enlace más adelante si va a la página Lista de agentes y selecciona Exportar historial en el menú contextual de ese agente. |
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