Lumi Chat es una herramienta de ayuda basada en IA que se integra directamente en Brightspace como una ventana emergente desde el botón de burbuja de diálogo en la esquina inferior derecha de la pantalla. Proporciona acceso inmediato a la documentación de ayuda en la misma ventana que la sesión de Brightspace. Después de escribir una pregunta, la herramienta proporciona la documentación más pertinente disponible en la Comunidad Brightspace.
Para familiarizarse con Brightspace, acceda a la documentación de soporte de todas sus preguntas instructivas y conéctese con agentes en vivo directamente en LMS. Los instructores pueden encontrar guías paso a paso y tutoriales en video sobre cómo configurar su curso y sus respectivas actividades directamente dentro del producto en lugar de una nueva pestaña o ventana del navegador.
Encuentre respuestas sobre cómo completar las actividades del curso y conéctese con agentes en vivo sin tener que salir de Brightspace. Los estudiantes pueden encontrar documentación de ayuda relacionada con los problemas de su curso sin tener que dejar el espacio donde existe el problema.
Si aún necesita más ayuda, puede comunicarse con un agente de apoyo en vivo directamente desde Brightspace sin buscar información de contacto de Apoyo para el usuario final de D2L en otro lugar.
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Nota: Lumi Chat solo está disponible en organizaciones que se han suscrito al paquete de Apoyo para el usuario final (EUS). Puede que no esté disponible en su organización. |
Compatibilidad con idiomas
Lumi Chat está disponible en los siguientes cuatro idiomas compatibles con el EUS:
- Inglés
- Francés (canadiense)
- Español (Latinoamérica)
- Portugués de Brasil
El idioma y la configuración regional elegidos por un usuario en su perfil determinarán el idioma de los mensajes de IA, el idioma de los artículos de soporte y el idioma del soporte recibido en cualquier canal seleccionado (teléfono, correo electrónico, chat).
Nota: Si el idioma y la configuración regional elegidos por un usuario no son uno de los cuatro idiomas mencionados anteriormente, la experiencia predeterminada será en inglés.
Acceder a la ayuda con Lumi Chat
Lumi Chat aparece en la página de inicio de sesión de su organización, pero debe iniciar sesión en Brightspace antes de poder acceder a su funcionalidad completa. Se recomienda mostrar la información de contacto de los recursos de apoyo disponibles si los usuarios experimentan problemas de autenticación de Brightspace.
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Nota: Para organizaciones en las que los usuarios acceden a Brightspace a través de otro sistema SSO, aún se recomienda la información previa al inicio de sesión en caso de que un usuario se dirija a la página de autenticación de Brightspace. |
Acceder a la ayuda con Lumi Chat
- Haga clic en el botón Lumi Chat (ícono de burbuja de diálogo) para abrir Lumi Chat.
Figura: Haga clic en el botón Lumi Chat para hacer una pregunta.
- Escriba la pregunta relacionada con Brightspace en el cuadro de texto y haga clic en Enviar.
- Lea los artículos sugeridos en función de la pregunta formulada; puede alternar entre los dos para previsualizar qué información se incluye en cada uno.
Figura: Escriba su consulta relacionada con Brightspace en el cuadro de texto o acceda al recurso recomendado en el chat.
- Haga clic en Leer artículo para leer los recursos en pantalla completa dentro del componente.
- Haga clic en el botón de flecha ← para regresar a la página de resultados de búsqueda.
- Haga clic en Abrir en pestaña nueva para ver el recurso en la Comunidad.
- Realice una de las siguientes acciones:
- Seleccione Preguntas a la comunidad para que se dirija a la Comunidad de Brightspace para publicar su pregunta en un foro de debate y recibir respuestas de otros miembros de la Comunidad.
- Seleccione Comunicarse con apoyo para obtener más ayuda. Aparecen las siguientes opciones:
- Llámenos: A los usuarios se les dará el número de teléfono correcto para su organización. Nota: Esta opción puede no estar disponible para su organización.
- Envíenos un correo electrónico: Se creará un caso desde la herramienta y se enviará al equipo de apoyo al usuario final de D2L.
- Chatear con nosotros: Los usuarios pueden chatear con un agente de apoyo de D2L en vivo mientras navegan por diferentes áreas de Brightspace.
Figura: Haga clic en Llamarnos, Enviarnos un correo electrónico o Chatear con nosotros para acceder a ayuda adicional.
Video: Lumi Chat