À propos de Clavardage Lumi, Tuteur Lumi et Rétroaction Lumi de D2L
Clavardage Lumi de D2L
Clavardage Lumi a été conçu pour offrir la meilleure expérience de soutien aux utilisateurs de Brightspace. Grâce à l'ajout de l'outil d'intelligence artificielle dans le SGA :
- Tous les utilisateurs ont accès aux réponses propulsées par l'IA générative de Clavardage Lumi et aux articles d'aide de la Communauté Brightspace lorsqu'ils posent une question, sans avoir à quitter Brightspace.
- Les administrateurs peuvent trouver des ressources pertinentes pour configurer des tâches grâce aux directives pratiques offertes directement dans le coin de l'écran Brightspace.
- Les enseignants peuvent trouver des guides détaillés et des tutoriels vidéo sur la façon de configurer leur cours et leurs activités respectives directement dans le produit plutôt que devoir consulter un nouvel onglet ou ouvrir une nouvelle fenêtre dans le navigateur.
- Les apprenants peuvent recevoir des suggestions relatives au flux de travail et trouver de la documentation d'aide pour gérer les problèmes rencontrés dans leur cours sans avoir à quitter l'écran où ils se trouvent, ce qui entraîne une augmentation globale de l'adoption de Brightspace.
Si les utilisateurs ont besoin d'aide supplémentaire, ils peuvent communiquer en temps réel avec un agent (avec les abonnements au SUF de base et de niveaux supérieurs seulement) directement dans Brightspace, sans avoir à chercher les coordonnées du Soutien aux utilisateurs finaux de D2L ailleurs.
Lorsque Clavardage Lumi a répondu à votre question, vous êtes invité à répondre à un sondage sur la satisfaction de la clientèle pour donner vos commentaires. Le sondage est automatiquement offert lorsque vous fermez la fenêtre de clavardage après avoir posé des questions et est accessible à tout moment en cliquant sur l'icône d'étoile dans la fenêtre de clavardage. La participation au sondage est facultative.
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Remarque : Les options pour communiquer avec le service de soutien dépendent du progiciel acheté par l'organisation. D'autres options peuvent être offertes aux utilisateurs. Les différents progiciels offrent les options suivantes :
- Lite : Aucune option de communiquer avec le service de soutien
- Base : courriel et clavardage
- Standard et de marque : courriel, clavardage et téléphone
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Clavardage Lumi de D2L intermédiaire et avancé
Clavardage Lumi de D2L intermédiaire et avancé étend les capacités de Clavardage Lumi au-delà de Brightspace afin d'inclure d'autres référentiels institutionnels approuvés. Ainsi, les institutions peuvent connecter leur Assistant à plusieurs sources de contenu comme SharePoint, Google Sites, intranet et des bibliothèques de vidéos.
Clavardage Lumi de D2L intermédiaire et avancé offre une intégration de contenu multisource; ainsi, Clavardage Lumi peut fournir des réponses en se basant sur des référentiels institutionnels de Brightspace et approuvés afin d'offrir une expérience de soutien propulsée par l'IA unifiée. Les administrateurs disposent de contrôles d'indexation personnalisés pour déterminer les référentiels qui sont inclus afin de s'assurer que seul le contenu autorisé et pertinent est accessible.
Les résultats de recherche s'affichent directement dans l'interface de Clavardage Lumi et fournit des liens vers Brightspace ou le référentiel d'origine afin d'offrir une expérience cohérente et contextuelle aux apprenants et aux enseignants.
Bien que cette fonction élargit la base de connaissances utilisée par Clavardage Lumi, elle n'offre pas de fonctionnalités de tutorat ou de notation.
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Remarque : Clavardage Lumi n'est offert qu'aux organisations abonnées aux progiciels de soutien aux utilisateurs finaux (SUF) de D2L. Communiquez avec votre équipe de compte D2L pour obtenir de plus amples renseignements sur les progiciels EUS. |
Prise en charge linguistique dans Clavardage Lumi
Clavardage Lumi est offert dans les langues prises en charge par le service de soutien aux utilisateurs finaux, soit :
- Anglais
- Français (CA)
- Espagnol (Amérique latine)
- Portugais (Br)
Les paramètres de langue et de lieu du profil d'un utilisateur déterminent la langue des messages envoyés par Clavardage Lumi, des articles fournis et du soutien offert pour tout canal de communication choisi (téléphone, courriel, clavardage).
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Remarque : Si les paramètres de langue et de lieu de l'utilisateur ne sont pas pris en charge par le service de soutien aux utilisateurs finaux, la langue par défaut utilisée par Clavardage Lumi est l'anglais. |
Visibilité de Clavardage Lumi
Clavardage Lumi est offert dans l'ensemble de Brightspace, sauf dans les pages suivantes :
- Intégrations d'outils IOA/tiers
- Pages affichées en mode plein écran dans Contenu et Lecteur multimédia
Il est également possible de masquer Clavardage Lumi durant les tentatives de questionnaire effectuées en temps réel à l'aide de la variable de configuration d2l.Settings.Forethought.HideInQuizAttempts. Cependant, un élève qui éprouve des problèmes et qui ne peut pas poursuivre son activité pourrait profiter de cette fonction. Clavardage Lumi ne permet pas d'effectuer des recherches sur Internet et ne peut donc pas fournir de réponses à des questions qui ne concernent pas des tâches dans Brightspace.
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Remarque : La décision de masquer Clavardage Lumi durant les tentatives de réponse à un questionnaire doit être prise pendant le processus de déploiement. |
Vidéo : Clavardage Lumi
Rétroaction Lumi de D2L
Rétroaction Lumi de D2L est un flux de travail de notation propulsé par l'IA qui s'intègre à l'outil Travaux de Brightspace pour analyser les soumissions des apprenants en se basant sur les grilles d'évaluation ou les critères de notation fournis par l'enseignant. Il génère des ébauches de notes et de rétroactions personnalisées, que l'enseignant examinera par la suite.