وثائق المسؤول

حول دردشة Lumi

Lumi Chat هي أداة تعليمات مضمّنة تم دمجها في Brightspace. وهي نقطة الاتصال الأولى للمستخدمين النهائيين لطرح أسئلة عن المنتج مباشرةً داخل Brightspace وتلقي خطوات سير العمل من الذكاء الاصطناعي الإنشائي الخاص بـ Lumi Chat ومستندات من منتدى Brightspace. وتظهر الأداة كنافذة منبثقة من زر الفقاعة الكلامية في الزاوية اليسرى السفلية من الشاشة. يتلقى المستخدمون الدعم استنادًا إلى تعيين أدوار IMS على مستوى المؤسسة وقطاع السوق لمؤسساتهم. إذ تتلقى أدوار المدرس المساعد ومصمم المقرر التعليمي موارد المعلّم.

هذا هو رمز المذكرة الورقية والقلم الرصاص المستخدم للملاحظات.

ملاحظة: تتوفر Lumi Chat لجميع المؤسسات التي اشتركت في حزمات دعم المستخدم النهائي (EUS) من D2L. تواصل مع فريق حساب D2L للحصول على مزيد من المعلومات عن حزم دعم المستخدم النهائي.

الشكل: انقر فوق رمز دردشة Lumi لطرح سؤال.

صُممت دردشة Lumi لتزويد المستخدمين بأفضل تجربة دعم عند استخدام Brightspace. ومع إضافة أداة الذكاء الاصطناعي في نظام إدارة التعلّم:

يمكن لجميع المستخدمين الوصول إلى إجابات الذكاء الاصطناعي الإنشائي الخاص بـ Lumi Chat ومقالات المساعدة من منتدى Brightspace عند طرح سؤال دون الحاجة إلى مغادرة Brightspace.
يمكن للمسؤولين العثور على الموارد ذات الصلة لإكمال مهام الإعداد باستخدام التعليمات الإرشادية المتوفرة في زاوية Brightspace مباشرةً.
يمكن للمعلّمين العثور على أدلة خطوة بخطوة ومقاطع فيديو تعليمية عن كيفية إعداد المقررات التعليمية والأنشطة الخاصة بها داخل المنتج مباشرةً بدلاً من علامة تبويب أو نافذة جديدة في المستعرض.
يمكن للمتعلّمين تلقي مقترحات سير العمل والعثور على مستندات التعليمات المتعلقة بمشاكل المقرر التعليمي الخاص بهم من دون الحاجة إلى ترك المكان الذي توجد فيه المشكلة، ما يؤدي إلى زيادة عامة في الاعتماد على Brightspace.

إذا كان المستخدمون بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فيمكنهم التواصل مباشرةً مع أحد موظفي الدعم المباشر (اشتراكات دعم المستخدم النهائي الأساسية وما فوقها فقط) من Brightspace من دون البحث عن معلومات اتصال دعم المستخدم النهائي من D2L في مكان آخر.

بعد استجابة Lumi Chat لسؤالك، تتم مطالبتك باستطلاع CSAT (رضا العملاء) لجمع تعليقاتك. تتم المطالبة بالاستطلاع تلقائيًا عند إغلاق نافذة الدردشة ويمكن الوصول إليه في أي وقت من خلال رمز النجمة الموجود في الدردشة. المشاركة في الاستطلاع اختيارية.

الاستطلاع في نافذة Lumi Chat

ملاحظة: تعتمد خيارات الاتصال بالدعم على حزمة المؤسسة. قد يرى المستخدمون خيارات مختلفة عن تلك المذكورة أعلاه. تعرض الحزم المختلفة الخيارات الآتية:

Lite: لا توجد خيارات للاتصال بالدعم
Basic: البريد الإلكتروني والدردشة
Standard وBranded: البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف

دعم اللغة في دردشة Lumi

تتوفر دردشة Lumi باللغات الأربع الآتية التي يدعمها دعم المستخدم النهائي:

الإنجليزية
الفرنسية (كندا)
الإسبانية (أمريكا اللاتينية)
البرتغالية (البرازيل)

يحدد إعداد اللغة والإعداد المحلي في ملف تعريف المستخدم لغة رسائل الإخراج الخاصة بدردشة Lumi، ولغة مقالات الدعم التي يتم عرضها، ولغة الدعم المتلقى لأي قناة مختارة (الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة).

ملاحظة: إذا لم تكن اللغة والإعدادات المحلية التي اختارها المستخدم واحدة من اللغات الأربع المتاحة في دعم المستخدم النهائي، فإن اللغة الافتراضية المعروضة في دردشة Lumi ستكون اللغة الإنجليزية.

ظهور دردشة Lumi

تتوفر Lumi Chat في جميع أنحاء Brightspace باستثناء الصفحات الآتية:

تكاملات LTI/أدوات الجهات الخارجية
الصفحات المعروضة بملء الشاشة في المحتوى ومشغل الوسائط

من الممكن أيضًا إخفاء Lumi Chat في أثناء محاولات الاختبار المباشرة باستخدام متغير التكوين d2l.Settings.Forethought.HideInQuizAttempts. غير أنه قد يكون مفيدًا إذا واجه أحد المتعلّمين مشكلة فنية ولم يتمكن من متابعة نشاطه. ليس بدردشة Lumi وظيفة البحث على الإنترنت، ومن ثم لا يمكن أن توفر إجابات عن أي سؤال وراء المهام في Brightspace.

ملاحظة: يجب اتخاذ قرار إخفاء دردشة Lumi في أثناء محاولات الاختبار في أثناء عملية النشر.

الفيديو: دردشة Lumi

<br>