L’Assistant virtuel de Brightspace est un outil d’IA d’aide intégré directement dans Brightspace sous forme de fenêtre contextuelle qui s’affiche lors de la sélection du bouton de bulle de texte situé dans le coin inférieur droit de l’écran. Il offre un accès immédiat à la documentation d’aide sans avoir à ouvrir un autre onglet ou une autre fenêtre du navigateur. Après avoir inscrit une question, l'outil vous fournit la documentation la plus pertinente disponible dans la Communauté Brightspace.
Familiarisez-vous avec Brightspace en accédant à la documentation de soutien pour trouver des réponses à toutes vos questions sur les marches à suivre et en vous clavardant en direct avec des agents dans le SGA. Les enseignants peuvent trouver des guides détaillés et des tutoriels vidéo sur la façon de configurer leur cours et leurs activités respectives directement dans le produit plutôt que devoir consulter un nouvel onglet ou ouvrir une nouvelle fenêtre dans le navigateur.
Trouvez des réponses relatives à la marche à suivre pour terminer les activités du cours et clavarder en direct avec des agents sans avoir à quitter Brightspace. Les élèves peuvent trouver de la documentation d'aide relative aux problèmes rencontrés dans leur cours sans avoir à changer de page.
Si les utilisateurs ont besoin d'aide supplémentaire, ils peuvent communiquer directement avec un agent directement dans Brightspace, sans avoir à chercher les coordonnées du service de soutien D2L offert aux utilisateurs finaux.
Remarque : l'assistant virtuel Brightspace n'est offert qu’aux organisations inscrites aux services de soutien aux utilisateurs finaux. Il n’est donc peut être pas offert dans votre organisation.
Langues prises en charge
L'assistant virtuel de Brightspace est offert dans les quatre langues suivantes :
- Anglais
- Français canadien
- Espagnol (Amérique latine)
- Portugais (Brésil)
La langue et les paramètres régionaux choisis par l’utilisateur dans son profil détermineront la langue des messages reçus, des articles de soutien publiés et du soutien reçu pour tout canal choisi (téléphone, courriel, clavardage).
Remarque : si la langue de l'utilisateur n’est pas l’une des langues mentionnées ci-dessus, la langue par défaut sera l'anglais.
Obtenir de l'aide avec l'Assistant virtuel de Brightspace
L'Assistant virtuel de Brightspace s'affiche sur la page d’ouverture de session de votre organisation, mais vous devez vous connecter à Brightspace pour pouvoir utiliser toutes ses fonctions. Il est recommandé d'afficher les coordonnées des ressources de soutien offertes au cas où les utilisateurs éprouvent des problèmes d'authentification Brightspace.
Remarque : pour les organisations où les utilisateurs accèdent au SGA par l’intermédiaire d’un autre système d’authentification unique, les informations de préconnexion sont toujours recommandées lorsqu’un utilisateur accède à la page d’authentification Brightspace.
- Ouvrez l’Assistant virtuel de Brightspace en cliquant sur le bouton de bulle de texte situé dans le coin inférieur droit de l’écran.
Figure : cliquez sur l'icône Assistant virtuel de Brightspace pour poser une question.
- Saisissez une question liée à Brightspace dans la zone de texte, puis cliquez sur Envoyer.
- Lisez les articles suggérés en fonction de la question posée; vous pouvez alterner entre les deux pour prévisualiser les renseignements compris dans chacun d’eux.
- Cliquez sur Lire l'article pour lire la ou les ressources en plein écran dans le composant graphique.
- Sélectionner le bouton de retour ← pour revenir aux résultats de la recherche.
- Cliquez sur Ouvrir dans un nouvel onglet pour consulter la ressource dans la Communauté.
Figure : Entrez votre requête liée à Brightspace dans la zone de texte ou accédez à la ressource recommandée dans le clavardage.
- Procédez de l'une des façons suivantes :
- Sélectionnez Sonder la Communauté pour être redirigé vers la Communauté Brightspace, publier votre question dans un forum de discussion et recevoir les réponses d'autres membres de la Communauté.
- Sélectionnez Communiquer avec l’équipe de soutien pour obtenir de l'aide supplémentaire. Les options suivantes s'affichent :
- Appelez-nous : le bon numéro de téléphone pour l’organisation de l’utilisateur s’affiche. Remarque : votre organisation ne dispose peut-être pas de cette option.
- Envoyez-nous un courriel : un dossier sera créé dans l'outil et sera envoyé à l'équipe de soutien aux utilisateurs finaux de D2L.
- Discutez en ligne avec nous : les utilisateurs peuvent clavarder en direct avec un agent de l’équipe de soutien de D2L, tout en naviguant dans les différentes zones de Brightspace.
Figure : cliquez sur Appelez-nous, Écrivez-nous ou Clavardez avec nous pour obtenir de l'aide supplémentaire.
Vidéo : Assistant virtuel de Brightspace