Realizar una ejecución de práctica en un agente
Para realizar una ejecución de práctica en un agente
Puede hacer que el agente realice una ejecución de práctica para ver a quién identifica el agente sin enviar un correo electrónico a los usuarios. Los agentes no necesitan estar habilitados para realizar una ejecución de práctica.
- En la barra de navegación, haga clic en Administración del curso.
- Haga clic en Agentes inteligentes.
- En el menú de contexto del agente para el cual desea realizar una ejecución de práctica, haga clic en Ejecución de práctica.
- Para ver los usuarios identificados, en Lista de agentes, en la columna Resultados de la última ejecución, haga clic en el enlace.
Ejecución de un agente en forma manual
Para ejecutar un agente de forma manual
Por lo general, los agentes se configuran para que se ejecuten en forma automática. Si no tiene un cronograma regular configurado para un agente, debe ejecutarlo en forma manual.
Cuando ejecuta un agente en forma manual, este envía un correo electrónico de confirmación al usuario que solicitó o configuró el agente. Este correo electrónico contiene la siguiente información: nombre y código de la unidad de organización, qué agente se ejecutó, la fecha y hora en que se envió la solicitud, fecha y hora en que se completó la solicitud y si el agente realizó una acción.
Aún puede configurar la ejecución manual de un agente inteligente en cualquier momento en el curso con una fecha final pasada. Los agentes no necesitan activarse para configurar una ejecución manual.
- En la barra de navegación, haga clic en Administración del curso.
- Haga clic en Agentes inteligentes.
- En el menú de contexto del agente que desea ejecutar manualmente, haga clic en Ejecutar ahora.
- Para confirmar la ejecución manual, haga clic en Ejecutar.
Ver el tiempo de ejecución de los agentes programados
Para ver el tiempo de ejecución de los agentes programados
Puede ver el momento del día en el cual se ejecutarán los agentes programados.
- En la barra de navegación, haga clic en Administrador del curso.
- Haga clic en Agentes inteligentes.
- Haga clic en Configuración.
- En la página Configuración de agentes inteligentes, vea el Tiempo de ejecución de los agentes programados.
Ver la próxima fecha de ejecución de un agente
Puede ver la próxima fecha de ejecución de los agentes programados. No hay próxima fecha de ejecución si no se activa un cronograma.
- En la barra de navegación, haga clic en Administración del curso.
- Haga clic en Agentes inteligentes.
- En la página Lista de agentes, vea la Siguiente fecha de ejecución.
Ver el historial de un agente
Puede ver el historial de un agente para ver cuándo se ejecutó el agente, quién se identificó, el tipo de ejecución (Manual, Programada o Práctica), quién ejecutó al agente y si se encontraron errores.
- En la barra de navegación, haga clic en Administración del curso.
- Haga clic en Agentes inteligentes.
- En el menú de contexto del agente cuyo historial desea vera, haga clic en Ver historial.
Exportar el historial de un agente
Puede exportar el historial de un agente a un archivo CSV para ver cuándo se ejecutó el agente, quién se identificó, el tipo de ejecución (Manual, Programada o Práctica), quién ejecutó al agente y si se encontraron errores.
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En la barra de navegación, haga clic en Administración del curso.
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Haga clic en Agentes inteligentes.
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Haga clic en Más acciones y seleccione Exportar historial del agente.
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Seleccione un agente individual o todos los agentes.
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Seleccione la casilla de verificación Incluir ejecuciones de práctica si desea incluir esta información.
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Configure el rango de fechas que desea incluir en el archivo CSV y haga clic en Exportar.
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Haga clic en el archivo CSV para descargar el historial y revisarlo sin conexión.
Nota: En la página Lista de agentes, seleccione el menú contextual de un agente individual y haga clic en Historial de exportación a fin de generar un archivo CSV para agentes específicos.