Over D2L® Lumi Chat, Tutor en Feedback
D2L® Lumi Chat
Lumi Chat is ontwikkeld om gebruikers de beste ondersteuningservaring te bieden bij het werken met Brightspace®. Door de AI-tool toe te voegen, biedt het educatieve beheersysteem het volgende:
- Alle gebruikers hebben toegang tot generatieve AI-antwoorden van Lumi Chat en ondersteuningsartikelen van Brightspace® Community wanneer ze een vraag stellen zonder Brightspace® te hoeven verlaten.
- Beheerders kunnen relevante bronnen vinden om instellingstaken te voltooien en taken uit te voeren met instructies die direct in de hoek van Brightspace® beschikbaar zijn.
- Instructeurs kunnen stapsgewijze handleidingen en videotutorials vinden over het opzetten van hun cursussen en de bijbehorende activiteiten, rechtstreeks binnen het product, in plaats van in een nieuw browsertabblad of -venster.
- Cursisten kunnen workflowsuggesties en hulpdocumentatie vinden over hun cursusproblemen zonder de plek waar het probleem zich voordoet te hoeven verlaten, wat resulteert in een algemene toename van Brightspace®-gebruik.
Als gebruikers meer hulp nodig hebben, kunnen ze rechtstreeks contact opnemen met een live ondersteuningsmedewerker (alleen EUS Basic-abonnementen en hoger) van Brightspace® zonder verder contact te hoeven opnemen met de ondersteuning voor eindgebruikers van D2L®.
Nadat Lumi Chat op uw vraag heeft gereageerd, wordt u gevraagd een CSAT-enquête (klanttevredenheid) te openen om uw feedback te verzamelen. De enquête wordt automatisch gestart wanneer u het chatvenster sluit en is op elk gewenst moment toegankelijk via het sterpictogram in de chat. Deelname aan de enquête is optioneel.
|
Opmerking: de opties om contact op te nemen met ondersteuning zijn afhankelijk van het pakket van een organisatie. Gebruikers kunnen andere opties zien dan de hierboven vermelde opties. Verschillende pakketten tonen de volgende opties:
- Lite: geen opties om contact op te nemen met ondersteuning
- Basis: e-mail en chat
- Standaard en Branded: e-mail, chat en telefoon
|
D2L® Lumi Chat gemiddeld en gevorderd
Met de D2L® Lumi Chat gemiddeld en gevorderd worden de mogelijkheden van Lumi Chat uitgebreider dan alleen Brightspace®, om zo andere goedgekeurde instellingsopslagplaatsen op te nemen. Zo kunnen instellingen hun assistent in verbinding brengen met meerdere inhoudsbronnen zoals SharePoint, Google Sites, intranetomgevingen en videobibliotheken.
De D2L® Lumi Chat gemiddeld en gevorderd biedt multi-source content-integratie, waardoor Lumi Chat antwoorden kan geven op basis van zowel Brightspace® als goedgekeurde instellingsopslagplaatsen, zodat de AI-ondersteuning uniform is. Beheerders beschikken over aangepaste indexeringsfuncties om te beheren welke opslagplaatsen worden opgenomen, zodat alleen geautoriseerde en relevante inhoud toegankelijk is.
Zoekresultaten verschijnen rechtstreeks in de Lumi Chat-interface, met links die terugverwijzen naar Brightspace® of de oorspronkelijke opslagplaats. Zo krijgen cursisten en instructeurs een consistente en contextgebonden ervaring.
Hoewel deze functie de kennisdatabase voor Lumi Chat uitbreidt, worden er geen tutor- of beoordelingsfuncties geïntroduceerd.
|
Opmerking: Lumi Chat is beschikbaar voor alle organisaties die zich hebben geabonneerd op End User Support (EUS)-pakketten van D2L®. Neem contact op met uw D2L®-accountteam voor meer informatie over de EUS-pakketten. |
Taalondersteuning in Lumi Chat
Lumi Chat is beschikbaar in de volgende vier door EUS ondersteunde talen:
- Engels
- Frans (CA)
- Spaans (LATAM)
- Portugees (BR)
De taal- en landinstellingen in het gebruikersprofiel bepalen de taal van de uitvoerberichten van Lumi Chat, de taal van de weergegeven ondersteuningsartikelen en de taal van de ondersteuning die wordt ontvangen voor elk gekozen kanaal (telefoon, e-mail, chat).
|
Opmerking: als de door een gebruiker gekozen taal- en landinstellingen niet een van de vier talen is die beschikbaar zijn in de ondersteuning voor eindgebruikers, is Engels de standaardtaal die wordt aangeboden in Lumi Chat. |
Zichtbaarheid van Lumi Chat
Lumi Chat is beschikbaar in Brightspace®, behalve op de volgende pagina's:
- Integraties LTI/externe tool
- Pagina's op volledig scherm in Inhoud en Media Player
Het is ook mogelijk om Lumi Chat te verbergen tijdens live testpogingen met behulp van de configuratievariabele d2l.Settings.forethought.HideInQuizAttempts. Het kan echter nuttig zijn als een cursist een technisch probleem ervaart en niet verder kan gaan met de activiteit. Zoeken via internet is niet beschikbaar in Lumi Chat en de tool kan dus geen antwoord geven op vragen die verder gaan dan taken in Brightspace®.
|
Opmerking: de beslissing om Lumi Chat te verbergen tijdens testpogingen moet worden genomen tijdens het implementatieproces. |
Video: Lumi Chat
D2L® Lumi-feedback
D2L® Lumi-feedback is een door AI geassisteerde beoordelingsworkflow die integreert met Brightspace®-opdrachten om inzendingen van cursisten te analyseren op basis van rubrics of beoordelingscriteria die door de instructeur zijn opgegeven. Het genereert conceptscores en gepersonaliseerde feedback ter beoordeling door de instructeur.