Clavardage Lumi est un outil d'aide propulsé par l'IA intégré directement dans Brightspace sous la forme d'une fenêtre contextuelle qui s'affiche lors de la sélection du bouton de bulle de texte situé dans le coin inférieur droit de l'écran. Il permet d'accéder immédiatement à la documentation d'aide dans la même fenêtre que votre session Brightspace. Après avoir inscrit une question, l'outil vous fournit la documentation la plus pertinente disponible dans la Communauté Brightspace.
Familiarisez-vous avec Brightspace en accédant à la documentation de soutien pour trouver des réponses à toutes vos questions sur les marches à suivre et en vous clavardant en direct avec des agents dans le SGA. Les peuvent trouver des guides détaillés et des tutoriels vidéo sur la façon de configurer leur cours et leurs activités respectives directement dans le produit plutôt que devoir ouvrir un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre dans le navigateur.
Trouvez des réponses relatives à la marche à suivre pour terminer les activités du cours et clavarder en direct avec des agents sans avoir à quitter Brightspace. Les apprenants peuvent trouver de la documentation d'aide relative aux problèmes rencontrés dans leur cours sans avoir à quitter la page où la problématique se produit.
Pour obtenir de l'aide supplémentaire, vous pouvez communiquer directement avec un agent dans Brightspace, sans avoir à chercher les coordonnées du service de soutien D2L offert aux utilisateurs finaux.
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Remarque : Clavardage Lumi n'est offert qu'aux organisations abonnées au progiciel Soutien aux utilisateurs finaux Lite. Il n'est donc peut-être pas offert dans votre organisation. |
Langues prises en charge
Clavardage Lumi est offert dans les langues prises en charge par le service de soutien aux utilisateurs finaux suivantes :
- Anglais
- Français canadien
- Espagnol (Amérique latine)
- Portugais (Brésil)
La langue et les paramètres régionaux choisis par l'utilisateur dans son profil détermineront la langue des messages reçus, des articles de soutien publiés et du soutien reçu pour tout canal choisi (téléphone, courriel, clavardage).
Remarque : si la langue de l'utilisateur n'est pas l'une des langues mentionnées ci-dessus, la langue par défaut sera l'anglais.
Obtenir de l'aide avec Clavardage Lumi
Clavardage Lumi s'affiche sur la page d'ouverture de session de votre organisation, mais vous devez vous connecter à Brightspace pour pouvoir utiliser toutes ses fonctions. Il est recommandé d'afficher les coordonnées des ressources de soutien offertes au cas où les utilisateurs éprouvent des problèmes d'authentification Brightspace.
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Remarque : Pour les organisations où les utilisateurs accèdent à Brightspace par l'intermédiaire d'un autre système d'authentification unique, les informations de préconnexion sont toujours recommandées lorsqu'un utilisateur accède à la page d'authentification de Brightspace. |
Marche à suivre pour obtenir de l'aide en utilisant Clavardage Lumi
- Cliquez sur le bouton Clavardage Lumi (icône de bulle) pour l'ouvrir.
Figure : Cliquez sur le bouton Clavardage Lumi pour poser une question.
- Saisissez votre question liée à Brightspace dans la zone de texte, puis cliquez sur Envoyer.
- Lisez les articles suggérés en fonction de la question posée; vous pouvez alterner entre les deux pour prévisualiser les renseignements compris dans chacun d'eux.
Figure : Entrez votre requête liée à Brightspace dans la zone de texte ou accédez à la ressource recommandée dans le clavardage.
- Cliquez sur Lire l'article pour lire la ou les ressources en plein écran dans le composant graphique.
- Sélectionner le bouton de retour ← pour revenir aux résultats de la recherche.
- Cliquez sur Ouvrir dans un nouvel onglet pour consulter la ressource dans la Communauté.
- Procédez de l'une des façons suivantes :
- Sélectionnez Sonder la Communauté pour être redirigé vers la Communauté Brightspace, publier votre question dans un forum de discussion et recevoir les réponses d'autres membres de la Communauté.
- Sélectionnez Communiquer avec l'équipe de soutien pour obtenir de l'aide supplémentaire. Les options suivantes s'affichent :
- Appelez-nous : le bon numéro de téléphone pour l'organisation de l'utilisateur s'affiche. Remarque : votre organisation ne dispose peut-être pas de cette option.
- Envoyez-nous un courriel : un dossier sera créé dans l'outil et sera envoyé à l'équipe de soutien aux utilisateurs finaux de D2L.
- Discutez en ligne avec nous : les utilisateurs peuvent clavarder en direct avec un agent de l'équipe de soutien de D2L, tout en naviguant dans les différentes zones de Brightspace.
Figure : cliquez sur Appelez-nous, Écrivez-nous ou Clavardez avec nous pour obtenir de l'aide supplémentaire.
Vidéo : Clavardage Lumi