Brightspace® Virtual Assistant is een op AI gebaseerde Help-tool die rechtstreeks in Brightspace® is geïntegreerd als een pop-upvenster van de spraakballon in de rechterbenedenhoek van het scherm. Het biedt directe toegang tot de Help-documentatie, zodat u geen onderzoek hoeft te doen in een ander browsertabblad of venster. Nadat u een vraag hebt getypt, biedt de tool de meest relevante documentatie die beschikbaar is in de Brightspace® Community.
Kom meer te weten over Brightspace® door de ondersteuningsdocumentatie voor al uw vragen te openen en rechtstreeks in het LMS verbinding te maken met live medewerkers. Instructeurs kunnen stapsgewijze handleidingen en videotutorials vinden over het opzetten van hun cursus en de bijbehorende activiteiten, rechtstreeks binnen het product, in plaats van in een nieuw browsertabblad of -venster.
Vind antwoorden over het voltooien van cursusactiviteiten en het communiceren met live medewerkers zonder Brightspace® te hoeven verlaten. Studenten kunnen helpdocumentatie vinden over hun cursusproblemen zonder de pagina te hoeven verlaten waar het probleem zich bevindt.
Als gebruikers nog steeds meer hulp nodig hebben, kunnen ze rechtstreeks contact opnemen met een live ondersteuningsmedewerker van Brightspace®, zonder verder contact te hoeven opnemen met de ondersteuning voor eindgebruikers van D2L®.
Opmerking: Brightspace® Virtual Assistant is alleen beschikbaar in organisaties die zich hebben geabonneerd. Mogelijk is deze service niet beschikbaar in uw organisatie.
Taalondersteuning
De Brightspace® Virtual Assistant is beschikbaar deze vier talen:
- Engels
- Frans (Canadees)
- Spaans (LATAM)
- Braziliaans-Portugees
De gekozen taal en landinstelling van een gebruiker in hun profiel bepaalt de taal van AI-output berichten, de taal van de opgehaalde ondersteuningsartikelen, en de taal van de ondersteuning die wordt ontvangen via elk gekozen kanaal (telefoon, e-mail, chat).
Opmerking: Als de door een gebruiker gekozen taal en landinstelling niet één van de vier bovengenoemde talen is, zal de standaard ervaring in het Engels zijn.
Help openen met Brightspace® Virtual Assistant
Brightspace® Virtual Assistant verschijnt op de aanmeldingspagina van uw organisatie, maar u moet zich aanmelden bij Brightspace® voordat u toegang hebt tot de volledige functionaliteit. Het wordt aanbevolen om contactgegevens weer te geven voor beschikbare ondersteuningsbronnen als gebruikers verificatieproblemen ondervinden met Brightspace®.
Opmerking: voor organisaties waar gebruikers via een ander SSO-systeem toegang hebben tot het educatieve beheersysteem, wordt informatie vóór aanmelding nog steeds aanbevolen voor het geval dat een gebruiker op de Brightspace®-verificatiepagina terechtkomt.
- Open Brightspace® Virtual Assistant door te klikken op knop met het tekstballonnetje in de rechterbenedenhoek van het scherm.
- Typ een Brightspace®-gerelateerde vraag in het tekstvak en klik op Verzenden.
- Lees de artikelen die worden voorgesteld op basis van de gestelde vraag. U kunt tussen beide schakelen om een voorbeeld te bekijken van welke informatie in elk artikel is opgenomen.
Afbeelding: Klik op het pictogram Brightspace® Virtual Assistant om een vraag te stellen.
- Klik op Artikel lezen om de bron(nen) in het volledige scherm van de widget te lezen.
- Klik op de pijlknop ← om terug te gaan naar de zoekresultaten.
- Klik op de knop Openen in nieuw tabblad om de bron in Community weer te geven.
Afbeelding: het venster Brightspace® Virtual Assistant verschijnt op de startpagina van een organisatie met een artikel en extra Help-opties
- Doe één van de volgende dingen:
- Selecteer Ja, ik heb nog een vraag om een andere vraag te stellen en extra Help-artikelen te ontvangen.
- Selecteer Vragen aan de community om naar de Brightspace® Community te worden gestuurd om uw vraag in een discussieforum te plaatsen en antwoorden van andere leden van de community te ontvangen.
- Selecteer Contact opnemen met ondersteuning voor verdere hulp. De volgende opties worden weergegeven:
- Bel ons: gebruikers krijgen het juiste telefoonnummer voor hun organisatie. Opmerking: deze optie is mogelijk niet beschikbaar voor uw organisatie.
- E-mail ons: er wordt een case gemaakt met de tool en deze wordt naar het D2L®-ondersteuningsteam voor eindgebruikers gestuurd.
- Chat met ons: gebruikers kunnen chatten met een live D2L®-ondersteuningsmedewerker terwijl ze door verschillende gebieden van Brightspace® navigeren.
Afbeelding: de knoppen Bel ons, E-mail ons en Chat met ons verschijnen onder aan het Virtual Assistant-venster