O Lumi Chat do Brightspace é uma ferramenta de ajuda baseada em IA que é integrada diretamente ao Brightspace como uma janela pop-up a partir do botão do balão de diálogo no canto inferior direito da tela. Ele fornece acesso imediato à documentação de ajuda na mesma janela da sua sessão do Brightspace. Depois de digitar uma pergunta, a ferramenta fornece a documentação mais relevante disponível na Comunidade Brightspace.
Familiarize-se com o Brightspace acessando a documentação de suporte para todas as suas perguntas sobre como fazer algo e conecte-se a agentes ao vivo diretamente no Sistema de gestão de aprendizagem. Os professores podem encontrar guias passo a passo e tutoriais em vídeo sobre como configurar seu curso e suas respectivas atividades diretamente no produto, em vez de em uma nova guia ou janela do navegador.
Encontre respostas sobre como concluir as atividades do curso e conecte-se com agentes ao vivo sem precisar sair do Brightspace. Os alunos podem encontrar documentação de ajuda relacionada aos problemas do curso sem precisar sair do espaço onde está o problema.
Se ainda precisar de mais assistência, você pode entrar em contato com um agente de suporte ao vivo diretamente do Brightspace sem procurar as informações de contato do suporte ao usuário final da D2L em outro lugar.
|
Observação: o Lumi Chat está disponível apenas para organizações que assinaram o pacote de suporte ao usuário final (EUS). Talvez essa opção não esteja disponível para sua organização. |
Suporte de idioma
O Lumi Chat está disponível nos quatro idiomas com suporte para EUS a seguir:
- Inglês
- Francês (Canadá)
- Espanhol (América Latina)
- Português (Brasil)
O idioma escolhido pelo usuário e o local em seu perfil determinarão o idioma das mensagens de saída de IA, o idioma dos artigos de suporte e o idioma do suporte recebido para qualquer canal escolhido (telefone, e-mail, chat).
Observação: se o Idioma e localidade escolhidos pelo usuário não forem um dos quatro idiomas mencionados acima, a experiência padrão será em inglês.
Acessar ajuda com o Lumi Chat
O Lumi Chat aparece na página de login da sua organização, mas é preciso fazer login no Brightspace antes de acessar todas as suas funcionalidades. Recomenda-se exibir informações de contato para recursos de suporte disponíveis se os usuários enfrentarem problemas de autenticação do Brightspace.
|
Observação: para organizações onde os usuários acessam o Brightspace por meio de outro sistema SSO, as informações de pré-login ainda são recomendadas caso um usuário navegue até a página de autenticação do Brightspace. |
Para acessar ajuda com o Lumi Chat
- Clique no botão Lumi Chat (ícone de balão de fala) para abri-lo.
Figura: clique no botão Lumi Chat para fazer uma pergunta.
- Digite sua pergunta relacionada ao Brightspace na caixa de texto e clique em Enviar.
- Leia os artigos sugeridos com base na pergunta feita; você pode alternar entre os dois para visualizar quais informações estão incluídas em cada um.
Figura: digite sua consulta relacionada ao Brightspace na caixa de texto ou acesse o recurso recomendado no chat.
- Clique em Ler artigo para ler o(s) recurso(s) em tela cheia dentro do widget.
- Clique no botão de seta ← para retornar aos resultados da pesquisa
- Clique em Abrir em nova guia para visualizar o recurso na Comunidade.
- Execute um dos seguintes procedimentos:
- Selecione Perguntar à comunidade para ser direcionado à Comunidade Brightspace e postar sua pergunta em um fórum de discussão e receber respostas de outros membros da Comunidade.
- Selecione Entrar em contato com o suporte para obter assistência adicional. As seguintes opções são exibidas:
- Ligue para nós: os usuários receberão o número de telefone correto para sua organização. Observação: talvez essa opção não esteja disponível para sua organização.
- Envie-nos um e-mail: um caso será criado a partir da ferramenta e enviado para a equipe de suporte ao usuário final da D2L.
- Fale conosco: os usuários podem conversar com um agente de suporte ao vivo D2L enquanto navegam por diferentes áreas do Brightspace.
Figura: clique em Ligue para nós, Envie-nos um e-mail ou Converse conosco para obter ajuda adicional.
Vídeo: Lumi Chat