Bem-vindo à página de recursos do ASC!
Sabemos que, como um Contato de Suporte Aprovado (ASCs) para sua organização, você faz malabarismos com muitas responsabilidades. Reunimos este artigo para coletar informações relevantes sobre como fazer para ASCs em um só lugar, para facilitar o acesso.
Tudo sobre ASCs
O que é um ASC?
Um ASC é um acrônimo para Contato de Suporte Aprovado.
O que significa ser um ASC?
Um ASC é um indivíduo autorizado a acessar a equipe de suporte administrativo da D2L e tem acesso especial a um Página ASC onde eles podem criar e gerenciar casos para sua organização.
Como fazer login no Portal de suporte de contato de suporte aprovado (ASC)
Depois de ter registrado para uma conta de logon único para a Comunidade, faça login e acesse o Portal de Suporte do ASC da nova Comunidade seguindo estas etapas:
1. Faça login na Comunidade.
2. Selecione Novo Portal de Suporte ASC De Recursos > Otimizar para se conectar ao Portal de Suporte do ASC.
Figura: Clique em Novo Portal de Suporte ASC de para se conectar ao Portal de Suporte do ASC.
Depois de fazer login, você está no Casos do Portal de Suporte do ASC.
Figura: A exibição padrão do Portal de Suporte do ASC leva você ao Casos guia.
Perguntas frequentes
Como faço para navegar no Portal de suporte do ASC na Comunidade Brightspace?
Revise o vídeo de atualização do portal de suporte do ASC.
Quantos ASCs minha organização pode ter?
O número de ASCs aos quais sua organização tem direito é definido pelo Pacote de suporte em seu contrato. Entre em contato com a equipe de conta da D2L para fazer perguntas sobre os detalhes do seu contrato.
Como posso fazer alterações nos ASCs da minha organização?
Se você precisar adicionar, atualizar ou remover qualquer um dos ASCs associados à sua organização, poderá fazê-lo criando uma solicitação de serviço.
- Clique + Criar um caso.
- Clique Solicitação de serviço.
- Do Escolha uma solicitação de serviço menu suspenso, selecione Adicionar um novo ASC, Atualizar conta ASC existenteou Desabilitar um ASC.
- Preencha os detalhes da solicitação de serviço.
- Clique Enviar.
Figura: Clique em Solicitação de serviço e escolha o tipo de alteração ASC desejado no Escolha uma solicitação de serviço menu suspenso.
Essas solicitações são enviadas para a fila de gerenciamento do ASC para que a equipe de gerenciamento de sucesso do cliente (CSM) analise.
Criando e gerenciando casos
Entendendo a linguagem
- Entrega contínua - Refere-se ao ciclo regular (mensal) de atualizações de produtos para o Brightspace. Você pode encontrar informações relevantes sobre nossa metodologia e cronograma de Entrega Contínua acessando o link acima.
Mantendo-se atualizado com os produtos e recursos do Brightspace
🔔 Ao marcar discussões na comunidade, você pode receber notificações automatizadas de atualizações.
🔖 Recomendamos que os ASCs marquem as seguintes discussões da comunidade
Artigos da comunidade sobre atualizações e mudanças planejadas
- Notificações de entrega contínua - Saiba mais sobre as notificações de entrega contínua (CD) que você recebe e como elas estão prestes a melhorar neste artigo.
- Programação de Ondas - Com nosso modelo de entrega contínua, atualizamos o Brightspace para nossos clientes todos os meses em uma programação de ondas predefinida.
- Como encontrar minha onda - A programação acima é organizada em grupos chamados ondas. Este artigo ajudará você a entender qual onda se aplica a você.
- Notas de versão - Consulte este artigo para se manter atualizado com as informações da versão atual, visualizar as próximas funcionalidades ou revisar os recursos lançados anteriormente.
- Corrigir notificações - Exibe correções atualizadas que ocorrem entre as versões.
- Visualização de produtos e serviços - Este artigo é publicado mensalmente e fornecerá uma visão de longo prazo da direção do produto Brightspace.
Formação
- Treinamento guiado do Brightspace (GRÁTIS) - O Programa de Treinamento Guiado da D2L inclui acesso a conteúdo autoguiado e oportunidades para participar de webinars de treinamento guiados por instrutor. Este programa é recomendado para qualquer pessoa que projete, crie, ensine ou facilite cursos dentro da plataforma Brightspace (e para aqueles que os apoiam).
- Centro de aprendizagem Brightspace - Conecte-se com cursos gratuitos e ferramentas de ensino. Lembre-se de fazer login na Comunidade para acessar.
Perguntas frequentes
