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Alterações no catálogo de serviços para ASCs - dezembro de 2020
O que está mudando? * "Atualizar nome da organização LE" está sendo removido. Essas solicitações continuam a ser uma opção de autoatendimento usando o Editor de Unidade Organizacional. * "Implantar ferramentas em massa" está sendo removido porque essas ferramentas são implementadas automaticamente com o Core. * "Ativar…
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Como encontrar minha onda
Com a entrega contínua, a D2L atualiza o Brightspace para nossos clientes todos os meses em um Programação predefinida. A programação é organizada em uma sequência de grupos chamada Ondas e cada instância do Brightspace é atribuída a uma onda específica. Os contatos de suporte aprovados (ASCs) podem encontrar a onda para…
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Contatos de suporte aprovados: Criar um caso ou solicitação de serviço
Vídeo: Navegação no portal de suporte do ASC https://youtu.be/fvu0WkTLUNE Onde está a página inicial do ASC? Depois de ter registrado para uma conta de logon único para a Comunidade, faça login e acesse o Portal de Suporte do ASC da nova Comunidade seguindo estas etapas: 1. Faça login na Comunidade. 2. Selecione Portal de…
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Contatos de suporte aprovados: fluxo de trabalho de gerenciamento de casos
Exibições de filtro de gerenciamento de caso A exibição padrão do Portal de Suporte do ASC é a Casos com Meus casos abertos selecionado como filtro. Você pode selecionar exibições pré-filtradas no menu suspenso para exibir casos da seguinte maneira: * Meus casos abertos: Visualize seus casos que são Abrir. * Meus casos…
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Enviando casos com o nível de prioridade correto
Os níveis de prioridade são definidos por uma combinação de Impacto e Urgência Configurações. Os diferentes níveis de cada um afetarão a definição da prioridade do ticket. Impacto: Uma medida do efeito que o problema está tendo no negócio. Muitas vezes igual à medida em que os níveis de serviço acordados ou esperados podem…
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Início do semestre - estresse ou sanidade? A escolha é sua.
Escrito por Rahul H Desai, líder de equipe, suporte administrativo Aproximação Aproximando-se do semestre, comece apreensivo com quais ferramentas podem quebrar ou quais processos podem falhar - e o impacto disso, embora se sinta sobrecarregado por uma lista de tarefas aparentemente interminável, pode deixá-lo estressado,…
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Lista de recursos do ASC
Bem-vindo à página de recursos do ASC! Sabemos que, como um Contato de Suporte Aprovado (ASCs) para sua organização, você faz malabarismos com muitas responsabilidades. Reunimos este artigo para coletar informações relevantes sobre como fazer para ASCs em um só lugar, para facilitar o acesso. Tudo sobre ASCs O que é um…
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Lista de verificação de criação de caso
Abaixo estão sete itens que muitas vezes não são considerados minuciosamente ao criar um caso. Eles podem não ser aplicáveis em todos os casos, mas revisar esta lista antes de enviar um caso pode economizar tempo e etapas extras de comunicação. Lista de verificação de criação de caso Certifique-se de verificar cada um dos…
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Processo de escalonamento de casos - Processo do cliente
Publicado originalmente em 17 de outubro de 2018. Esse processo descreve as etapas a serem seguidas para quando um escalonamento de incidentes é necessário, incluindo critérios de escalonamento. Esse processo deve ser usado pelos clientes quando um escalonamento de um Incidente de Suporte específico for necessário.…