Lumi Chat is een op AI gebaseerde Help-tool die rechtstreeks in Brightspace® is geïntegreerd als een pop-upvenster van de spraakballon in de rechterbenedenhoek van het scherm. Het biedt directe toegang tot Help-documentatie in hetzelfde venster als uw Brightspace®-sessie. Nadat u een vraag hebt getypt, biedt de tool de meest relevante documentatie die beschikbaar is in de Brightspace® Community.
Kom meer te weten over Brightspace® door de ondersteuningsdocumentatie voor al uw vragen te openen en rechtstreeks in het LMS verbinding te maken met live medewerkers. Instructeurs kunnen stapsgewijze handleidingen en videotutorials vinden over het opzetten van hun cursus en de bijbehorende activiteiten, rechtstreeks binnen het product, in plaats van in een nieuw browsertabblad of -venster.
Vind antwoorden over het voltooien van cursusactiviteiten en het communiceren met live medewerkers zonder Brightspace® te hoeven verlaten. Cursisten kunnen helpdocumentatie vinden over hun cursusproblemen zonder de pagina te hoeven verlaten waar het probleem zich bevindt.
Als u nog steeds meer hulp nodig hebt, kunt u rechtstreeks contact opnemen met een live ondersteuningsmedewerker van Brightspace®, zonder ergens anders contactgegevens over de ondersteuning voor eindgebruikers van D2L® te hoeven zoeken.
|
Opmerking: Lumi Chat is alleen beschikbaar voor organisaties die zich hebben aangemeld voor het pakket End User Support (EUS). Mogelijk is deze service niet beschikbaar in uw organisatie. |
Taalondersteuning
Lumi Chat is beschikbaar in de volgende vier door EUS ondersteunde talen:
- Engels
- Frans (Canadees)
- Spaans (LATAM)
- Braziliaans-Portugees
De gekozen taal en landinstelling van een gebruiker in hun profiel bepaalt de taal van AI-output berichten, de taal van de opgehaalde ondersteuningsartikelen, en de taal van de ondersteuning die wordt ontvangen via elk gekozen kanaal (telefoon, e-mail, chat).
Opmerking: Als de door een gebruiker gekozen taal en landinstelling niet één van de vier bovengenoemde talen is, zal de standaard ervaring in het Engels zijn.
Help openen met Lumi Chat
Lumi Chat verschijnt op de aanmeldingspagina van uw organisatie, maar u moet zich aanmelden bij Brightspace® voordat u toegang hebt tot de volledige functionaliteit. Het wordt aanbevolen om contactgegevens weer te geven voor beschikbare ondersteuningsbronnen als gebruikers verificatieproblemen ondervinden met Brightspace®.
|
Opmerking: voor organisaties waar gebruikers via een ander SSO-systeem toegang hebben tot Brightspace®, wordt informatie vóór aanmelding nog steeds aanbevolen voor het geval dat een gebruiker naar de Brightspace®-verificatiepagina navigeert. |
Help openen via Lumi Chat
- Klik op de knop Lumi Chat (pictogram spraakballon) om Lumi Chat te openen.
Afbeelding: Klik op de knop Lumi Chat om een vraag te stellen.
- Typ uw Brightspace®-gerelateerde vraag in het tekstvak en klik op Verzenden.
- Lees de artikelen die worden voorgesteld op basis van de gestelde vraag. U kunt tussen beide schakelen om een voorbeeld te bekijken van welke informatie in elk artikel is opgenomen.
Afbeelding: typ uw query met betrekking tot Brightspace® in het tekstvak of open de aanbevolen bron in de chat.
- Klik op Artikel lezen om de bron(nen) in het volledige scherm van de widget te lezen.
- Klik op de pijlknop ← om terug te gaan naar de zoekresultaten.
- Klik op Openen in nieuw tabblad om de bron in Community weer te geven.
- Doe één van de volgende dingen:
- Selecteer Vragen aan de community om naar de Brightspace® Community te worden gestuurd om uw vraag in een discussieforum te plaatsen en antwoorden van andere leden van de community te ontvangen.
- Selecteer Contact opnemen met ondersteuning voor verdere hulp. De volgende opties worden weergegeven:
- Bel ons: gebruikers krijgen het juiste telefoonnummer voor hun organisatie. Opmerking: deze optie is mogelijk niet beschikbaar voor uw organisatie.
- E-mail ons: er wordt een case gemaakt met de tool en deze wordt naar het D2L®-ondersteuningsteam voor eindgebruikers gestuurd.
- Chat met ons: gebruikers kunnen chatten met een live D2L®-ondersteuningsmedewerker terwijl ze door verschillende gebieden van Brightspace® navigeren.
Afbeelding: klik op Bel ons, E-mail ons of Chat met ons om toegang te krijgen tot extra hulp.
Video: Lumi Chat