Documentação do Aluno (Corporativo)

Solucionar problemas de conteúdo ausente do curso

Nenhum conteúdo no meu curso/Módulos ou tópicos ausentes

Há várias razões pelas quais os materiais de um curso podem estar ausentes da seção Conteúdo:

O curso ainda não foi iniciado.
- Você pode ter acesso a um curso, mas se a data de início do curso ainda não tiver passado, é possível que o instrutor não tenha adicionado nenhum material para você revisar.
- Entre em contato com o instrutor para saber quando você terá acesso aos materiais de conteúdo do curso.

O conteúdo que você está procurando está oculto.
- Entre em contato com seu instrutor para verificar se ele disponibilizou os materiais que você está procurando para a classe visualizar.

As condições de liberação do conteúdo não são atendidas.
- Instrutores podem definir condições de liberação para que o conteúdo apareça somente depois que determinados critérios forem atendidos.
  - Por exemplo, um aluno deve ser aprovado no "Questionário A" antes de poder visualizar o "Módulo B".
- Verifique a apostila do curso, pois pode haver informações sobre as condições de liberação que podem ser anexadas ao conteúdo.
- Entre em contato com seu instrutor para saber se há uma condição de liberação anexada ao módulo que está ausente.

Não é possível clicar em módulos de conteúdo ou correquisitos

O conteúdo no qual você está tentando clicar tem uma data de início que ainda não passou ou está associado a uma data final que já passou.
- Entre em contato com seu instrutor para obter mais informações se a disponibilidade do conteúdo parecer incorreta.

Correquisitos indisponíveis com datas de início futuras.

Figura: tópicos de conteúdo com datas de início futuras estão indisponíveis.

Mensagens de erro ao acessar links de conteúdo

Mensagem de erro interno: você receberá esta mensagem quando o site for executado em problemas de fluxo de trabalho interno.

Se você clicar em um link que aponta para um item dentro de uma ferramenta no Brightspace (Envio de atividades, Discussões, outras áreas de Conteúdo, etc.), acesse a ferramenta e verifique se consegue acessar o item a partir de lá.
Se puder, entre em contato com o instrutor e informe-o sobre o link de conteúdo quebrado.
Se não puder, entre em contato com o Helpdesk da D2L para obter ajuda adicional para diagnosticar o problema.

Uma mensagem de erro interno.

Figura: se você receber uma mensagem de Erro interno, entre em contato com o instrutor ou com o Helpdesk da D2L para obter mais ajuda.

Mensagem Não autorizado: você receberá essa mensagem quando não tiver acesso à página no Brightspace.

Se você estiver clicando em um link de conteúdo que aponta para um item dentro de uma ferramenta no Brightspace (como envio de atividades, Discussão, outros módulos de Conteúdo etc.) vá para a ferramenta e verifique se consegue acessar o item diretamente.
- Se puder, entre em contato com o instrutor e informe-o sobre o problema que você está enfrentando.
- Se não puder, entre em contato com o instrutor para obter orientação sobre as próximas etapas.

Uma mensagem de erro Não autorizado.

Figura: se você receber uma mensagem Não autorizado, entre em contato com o instrutor

Links de conteúdo quebrados: se você receber uma mensagem de erro ao clicar em um link externo pelo conteúdo e não conseguir acessar a página, entre em contato com o instrutor para informá-lo sobre o link quebrado que foi adicionado ao curso.

Página não encontrada ou erro 404: esse erro ocorre quando um link aponta para uma página que não existe. Se você não conseguir encontrar a página vinculada, entre em contato com o instrutor do curso.

Os arquivos de áudio e vídeo não estão sendo reproduzidos

Se você não conseguir reproduzir arquivos de áudio ou vídeo no Conteúdo, é muito provável que seja resultado de um plug-in ausente necessário para reproduzir o arquivo.

Para verificar se esse é o problema, realize a verificação do sistema encontrada na página de login do Brightspace.
Certifique-se de que todos os plug-ins estejam habilitados e atualize os programas envolvidos (como Java, Adobe etc.).
Você também pode reiniciar o navegador e limpar o cache antes de tentar reproduzir o arquivo de áudio ou vídeo novamente.
Entre em contato com o instrutor se você tentou todas as opções acima e ainda estiver enfrentando um problema.

Os vídeos do YouTube e outras mídias incorporadas não estão funcionando

Quando a mídia externa (como vídeos do YouTube) é incorporada à ferramenta de Conteúdo, seu navegador pode bloquear o conteúdo, pois considera-se que ele não está seguro. Isso impedirá que a mídia seja reproduzida.

Para resolver esse problema, verifique se você habilitou a capacidade de exibir conteúdo não seguro no navegador.

Expectativas e instruções da atividade do curso: para receber esclarecimentos sobre quaisquer expectativas ou instruções da tarefa, entre em contato com o instrutor diretamente para que ele responda às suas perguntas.

Fazer download do conteúdo

Clique na página de conteúdo que deseja baixar. Na parte inferior da página, clique em Download.

Observação: você só poderá baixar conteúdo do curso se tiver as permissões apropriadas atribuídas a você. Se você não tiver as permissões para baixar conteúdo, o botão Download não será exibido.