Bienvenue sur la page de ressources de l’ASC !
Nous savons qu’en tant que contact d’assistance approuvé (ASC) pour votre organisation, vous jonglez avec de nombreuses responsabilités. Nous avons rassemblé cet article pour collecter des informations pertinentes sur les méthodes pour les ASC en un seul endroit, pour un accès facile.
Tout sur les ASC
Qu’est-ce qu’un ASC ?
Un ASC est l’acronyme de Approved Support Contact (Contact de support approuvé).
Qu’est-ce que cela signifie d’être un ASC ?
Un ASC est une personne qui est autorisée à accéder à l’équipe de support administratif D2L et qui a un accès spécial à un page de l’ASC où ils peuvent créer et gérer des cas pour leur organisation.
Comment se connecter au Portail de soutien des contacts de soutien approuvés (ASC)
Une fois que vous avez inscrit pour un compte d'authentification unique pour la communauté, ouvrez une session, puis accédez au portail de soutien de l’ASC à partir de la nouvelle communauté en suivant les étapes suivantes :
1. Connectez-vous à la communauté.
2. Sélectionner Nouveau portail de soutien de l’ASC à partir de Ressources > Optimiser pour accéder au portail de soutien de l’ASC.
Figure : Cliquez sur Nouveau portail de soutien de l’ASC pour accéder au portail de soutien de l’ASC.
Une fois que vous êtes connecté, vous êtes sur le Affaires judiciaires du portail de soutien de l’ASC.
Figure : La vue par défaut du portail de soutien de l’ASC vous amène à l' Affaires judiciaires .
Foire aux questions
Comment puis-je naviguer dans le portail de support ASC dans la communauté Brightspace ?
Passez en revue la vidéo de mise à jour du portail de support ASC.
Combien d’ASC mon organisation peut-elle avoir ?
Le nombre d’ASC auxquels votre organisation a droit est défini par l' paquet de support dans votre contrat. Veuillez contacter votre équipe de compte D2L pour vous renseigner sur les détails de votre contrat.
Comment puis-je apporter des modifications aux ASC de mon organisation ?
Si vous devez ajouter, mettre à jour ou supprimer l’un des ASC associés à votre organisation, vous pouvez le faire en créant une demande de service.
- Cliquez sur + Créer un cas.
- Cliquez sur Demande de service.
- De l' Choisissez une demande de service déroulant, sélectionnez soit Ajouter un nouvel ASC, Mettre à jour le compte ASC existant, ou Désactiver un ASC.
- Complétez les détails de la demande de service.
- Cliquez sur Soumettre.
Figure : Cliquez sur Demande de service et choisissez le type de changement ASC souhaité du Choisissez une demande de service menu déroulant.
Ces demandes sont envoyées à la file d’attente de gestion ASC pour que l’équipe de gestion du succès client (CSM) les passe en revue.
Création et gestion de cas
Comprendre le jargon
- Livraison continue - Fait référence au cycle régulier (mensuel) des mises à jour des produits de Brightspace. Vous pouvez trouver des informations pertinentes concernant notre méthodologie et notre calendrier de livraison continue en accédant au lien ci-dessus.
Se tenir au courant des produits et fonctionnalités Brightspace
🔔 Lorsque vous ajoutez des discussions à vos favoris dans la communauté, vous pouvez recevoir des notifications automatisées de mises à jour.
🔖 Nous recommandons aux ASC de mettre en signet les discussions communautaires suivantes :
Articles de la communauté sur les mises à jour et les changements prévus
- Notifications de livraison continue - En savoir plus sur les notifications de livraison continue (CD) que vous recevez et comment ils sont sur le point de s’améliorer dans cet article.
- Calendrier des vagues - Avec notre modèle de livraison continue, nous mettons à jour Brightspace pour nos clients chaque mois sur un calendrier de vague prédéfini.
- Comment trouver ma vague - L’horaire ci-dessus est organisé en groupes appelés vagues. Cet article vous aidera à comprendre quelle vague s’applique à vous.
- Notes de version - Référencez cet article pour rester à jour avec les informations de version actuelles, prévisualiser les fonctionnalités à venir ou revoir les fonctionnalités précédemment publiées.
- Notifications de correction - Affiche les correctifs à jour qui ont lieu entre les versions.
- Aperçu des produits et services - Cet article est publié sur une base mensuelle et vous donnera une vue à long terme de la direction du produit Brightspace.
Formation
- Formation guidée par Brightspace (GRATUIT) - Le programme de formation guidée de D2L comprend l’accès à du contenu autoguidé et des occasions d’assister à des webinaires de formation guidés par un enseignant. Ce programme est recommandé pour toute personne qui conçoit, construit, enseigne ou anime des cours au sein de la plateforme Brightspace (et pour ceux qui les soutiennent).
- Centre d’apprentissage Brightspace - Connectez-vous avec des cours gratuits et des outils d’enseignement. N’oubliez pas de vous connecter à Community pour y accéder.
Foire aux questions
