¡Bienvenido a la página de recursos de ASC!
Sabemos que, como contacto de soporte aprobado (ASC) para su organización, tiene muchas responsabilidades. Hemos elaborado este artículo para recopilar información relevante sobre cómo hacerlo para los ASC, todo en un solo lugar, para facilitar el acceso.
Todo sobre los ASC
¿Qué es un ASC?
Un ASC es un acrónimo de Contacto de Soporte Aprobado.
¿Qué significa ser un ASC?
Un ASC es una persona que está autorizada a acceder al equipo de soporte de administración de D2L y tiene acceso especial a un Página de ASC donde pueden crear y administrar casos para su organización.
Cómo iniciar sesión en el archivo Portal de soporte técnico aprobado (ASC)
Una vez que hayas registrado para una cuenta de inicio de sesión único para la Comunidad, inicie sesión y luego acceda al Portal de soporte de ASC desde la nueva Comunidad siguiendo estos pasos:
1. Inicie sesión en la comunidad.
2. Seleccione Nuevo portal de soporte de ASC De Recursos > Optimizar para conectarse al portal de soporte de ASC.
Figura: Haga clic en Nuevo portal de soporte de ASC from para conectarse al portal de soporte de ASC.
Una vez que haya iniciado sesión, estará en el Casos del Portal de soporte de ASC.
Figura: La vista predeterminada del portal de soporte de ASC le lleva a la Casos pestaña.
Preguntas frecuentes
¿Cómo navego por el portal de soporte de ASC en la comunidad de Brightspace?
Revise el video de actualización del portal de soporte de ASC.
¿Cuántos ASC puede tener mi organización?
El número de ASC a los que tiene derecho su organización está definido por el Paquete de soporte en su contrato. Póngase en contacto con su equipo de cuentas de D2L para realizar consultas sobre los detalles de su contrato.
¿Cómo puedo realizar cambios en los ASC de mi organización?
Si necesita agregar, actualizar o quitar alguno de los ASC asociados a su organización, puede hacerlo creando una solicitud de servicio.
- Clic + Crear un caso.
- Clic Solicitud de servicio.
- Del Elija una solicitud de servicio menú desplegable, seleccione una de las siguientes opciones: Agregar un nuevo ASC, Actualizar la cuenta ASC existenteo Deshabilitar un ASC.
- Complete los detalles de la solicitud de servicio.
- Clic Enviar.
Figura: Haga clic en Solicitud de servicio y elija el tipo de cambio ASC deseado de la Elija una solicitud de servicio menú desplegable.
Estas solicitudes se envían a la cola de administración de ASC para que el equipo de administración de éxito del cliente (CSM) las revise.
Creación y administración de casos
Entendiendo la jerga
- Entrega continua - Se refiere al ciclo regular (mensual) de actualizaciones de productos de Brightspace. Puede encontrar información relevante sobre nuestra metodología y programación de entrega continua accediendo al enlace de arriba.
Mantenerse al día con los productos y funciones de Brightspace
🔔 Cuando marcas discusiones en Community, puedes recibir notificaciones automáticas de actualizaciones.
🔖 Recomendamos que los ASC marquen las siguientes discusiones de la comunidad
Artículos de la comunidad sobre actualizaciones y cambios planificados
- Notificaciones de entrega continua - Obtén más información sobre las notificaciones de entrega continua (CD) que recibes y cómo están a punto de mejorar en este artículo.
- Horario de olas - Con nuestro modelo de entrega continua, actualizamos Brightspace para nuestros clientes todos los meses en un horario de olas predefinido.
- Cómo encontrar mi ola - El horario anterior está organizado en grupos llamados olas. Este artículo te ayudará a entender qué ola se aplica a ti.
- Notas - Consulte este artículo para mantenerse al día con la información de la versión actual, obtener una vista previa de las próximas funcionalidades o revisar las características publicadas anteriormente.
- Arreglar notificaciones - Muestra las correcciones actualizadas que tienen lugar entre versiones.
- Vista previa de productos y servicios - Este artículo se publica mensualmente y le brindará una visión a largo plazo de la dirección del producto Brightspace.
Adiestramiento
- Capacitación guiada de Brightspace (GRATIS) - El programa de capacitación guiada de D2L incluye acceso a contenido autoguiado y oportunidades para asistir a seminarios web de capacitación guiados por instructores. Este programa se recomienda para cualquier persona que diseñe, construya, enseñe o facilite cursos dentro de la plataforma Brightspace (y para aquellos que los apoyan).
- Centro de aprendizaje de Brightspace - Conéctate con Cursos Gratuitos y Herramientas de Enseñanza. Recuerde iniciar sesión en la Comunidad para acceder.
Preguntas frecuentes
