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Presentación de casos con el nivel de prioridad correcto
Los niveles de prioridad se establecen mediante una combinación de Impacto y Urgencia Configuración. Los diferentes niveles de cada uno afectarán la prioridad del ticket. Impacto: Una medida del efecto que el problema está teniendo en el negocio. A menudo igual a la medida en que los niveles de servicio acordados o…
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Cambios en el catálogo de servicios para ASC - Diciembre de 2020
¿Qué es lo que está cambiando? * Se eliminará "Actualizar nombre de organización de LE". Estas solicitudes siguen siendo una opción de autoservicio mediante el método Editor de unidades de organización. * "Implementar herramientas masivas" se quita porque estas herramientas se implementan automáticamente con Core. *…
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Contactos de soporte aprobados: flujo de trabajo de administración de casos
Vistas de filtro de administración de casos La vista predeterminada del portal de soporte de ASC es la Casos pestaña con Mis Casos Abiertos seleccionado como filtro. Puede seleccionar vistas prefiltradas en el menú desplegable para ver los casos de la siguiente manera: * Mis Casos Abiertos: Ver los casos que son Abrir. *…
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Cómo encontrar mi ola
Con la entrega continua, D2L actualiza Brightspace para nuestros clientes todos los meses en un Horario predefinido. El horario se organiza en una secuencia de grupos llamada olas y cada instancia de Brightspace se asigna a una ola específica. Los contactos de soporte aprobados (ASC) pueden encontrar la ola para sus…
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Inicio del semestre: ¿estrés o cordura? La elección es tuya.
Escrito por Rahul H Desai, Jefe de Equipo, Soporte Administrativo Acercarse Al acercarse el semestre, comenzar el semestre con la aprensión de qué herramientas pueden romperse o qué procesos pueden fallar, y el impacto de ello, mientras se siente abrumado por una lista de tareas aparentemente interminable, puede hacer que…
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Lista de verificación para la creación de casos
A continuación se presentan siete elementos que a menudo no se consideran a fondo al crear un caso. Es posible que no sean aplicables en todos los casos, pero revisar esta lista antes de enviar un caso puede ahorrar tiempo y pasos de comunicación adicionales. Lista de verificación para la creación de casos Asegúrese de…
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Proceso de Escalamiento de Casos - Proceso del Cliente
Publicado originalmente el 17-Oct-2018. Este proceso describe los pasos a seguir para cuando se requiere una escalada de incidentes, incluidos los criterios de escalamiento. Este proceso debe ser utilizado por los clientes cuando se requiera una escalada de un incidente de soporte específico. Criterios de escalamiento A…
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Lista de recursos de ASC
¡Bienvenido a la página de recursos de ASC! Sabemos que, como contacto de soporte aprobado (ASC) para su organización, tiene muchas responsabilidades. Hemos elaborado este artículo para recopilar información relevante sobre cómo hacerlo para los ASC, todo en un solo lugar, para facilitar el acceso. Todo sobre los ASC ¿Qué…
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Contactos de soporte aprobados: Crear un caso o una solicitud de servicio
Vídeo: Descripción del portal de soporte de ASC ¿Dónde está la página de inicio de ASC? Una vez que hayas registrado para una cuenta de inicio de sesión único para la Comunidad, inicie sesión y luego acceda al Portal de soporte de ASC desde la nueva Comunidad siguiendo estos pasos: 1. Inicie sesión en la comunidad. 2.…