We brengen verbeteringen aan om de categorisering van je communitydiscussies te verbeteren, met JOU in gedachten!
Wat is categorisatie? 🗂️
Categorieën zijn de organisatoren op hoog niveau van uw discussies in de Gemeenschap, en elke discussie moet in een categorie worden geplaatst.
Dit is iets anders dan een tag waarmee u een bepaald hulpmiddel kunt markeren waar u mogelijk naar vraagt. Deze categorisering stelt u en materiedeskundigen ook in staat om in de community te springen om alle gerelateerde vragen te vinden!
We hoorden 💬
Leden van de community wisten niet zeker hoe ze hun vragen het beste konden categoriseren in de bestaande categorie 'Customer Enablement'. Gebruikers merkten ons op dat de categorie niet beschrijvend genoeg was en voor verwarring zorgde.
Wat betekent "Customer Enablement"?
Waar moet ik een vraag stellen over de instellingen van een quizvraag?
Feedback over de nieuwe gebruikersinterface
We begrepen het ✅
Tijdens de Fusion van juli 2023 hebben we testsessies voor gebruikerservaringen uitgevoerd, zowel in Anaheim als virtueel.
Waarom?
Om beter van u te leren hoe u het forum voor communitydiscussies het beste kunt categoriseren!
Met meer dan 50 communitykampioenen en leden die onze test voltooiden, zagen we een voorkeur om een categorisatiestructuur op te nemen op basis van "Taken om te doen in Brightspace" voor onze ruimte voor klantactiveringsdiscussies.
- Gebruikers voltooiden de discussie-categorisatietaken gemiddeld sneller!
- De meerderheid van de gebruikers scoorde de op "Taken te doen" gebaseerde categorieën 4 van de 5.
- 80% van de gebruikers had vertrouwen in het plaatsen van vragen in de juiste categorie.
Onze actie 🤸 ♀️
Beginnend 1 september, zal de discussieruimte voor Customer Enablement 5 subcategorieën bevatten.
Deze subcategorieën helpen leden van de gemeenschap bij het specificeren van hun behoeften, interesses en het verbinden met anderen op dat gebied van gedeelde kennis. We willen dat je je expertise deelt en laat groeien!
Elke categorie heeft een bijbehorende beschrijving, om beter te benadrukken wat u kunt verwachten:
