Documentação do Estudante (K12)

Solucionar problemas com Questionários

Que dispositivo e navegador devo usar para responder um questionário on-line?

O Brightspace foi projetado para ser responsivo e funcionar em navegadores e dispositivos compatíveis. Para obter a experiência de realização de questionário mais estável, você é incentivado a:

Usar um navegador da Web compatível e atualizado.
Garantir uma conexão estável com a Internet.
Fechar guias ou aplicativos desnecessários no navegador.

O que acontece se eu perder a conexão com a Internet ao responder um questionário?

Se sua conexão com a Internet for interrompida durante uma tentativa de realização do questionário, as respostas salvas anteriormente permanecerão salvas.

O sistema não pode registrar a atividade enquanto você estiver off-line. Depois que sua conexão for restaurada, o Brightspace retomará o registro da atividade e salvará as respostas enviadas.

Você pode identificar perguntas salvas durante a tentativa de realização do questionário:

Um indicador visual aparece ao lado de cada número de pergunta.
Uma marca de seleção aparece no painel de navegação da pergunta quando uma resposta é salva.

Onde posso encontrar o meu questionário?

Há diferentes áreas no Brightspace onde os questionários podem ser encontrados:

Conteúdo: o professor pode ter adicionado questionários do curso ao Conteúdo, onde todos os outros materiais do curso podem ser encontrados.

Um questionário disponível em um módulo do Conteúdo

Questionários: se a ferramenta Questionários estiver visível na barra de navegação do curso, os questionários serão listados na Lista de Questionários.

Uma lista de questionários disponíveis na Lista de questionários

Os questionários podem ser encontrados em outras áreas, como a ferramenta Avisos, o Widget de trabalho pendente e o widget Calendário.

Não é possível acessar um questionário/Questionários ausentes

Há vários motivos pelos quais você pode não conseguir encontrar ou acessar um questionário:

O questionário que você está procurando está oculto.
- Entre em contato com o professor para se ele tornou o questionário visível.
O questionário que você está procurando tem condições de liberação que não foram atendidas.
- Professores podem definir condições de liberação para que os questionários apareçam somente depois que determinados critérios forem atendidos. Por exemplo, um deve ver o "Tópico do conteúdo A" antes de poder ver o "Questionário A".
- Verifique a apostila do curso, pois pode haver informações sobre as condições de liberação que estejam anexadas aos questionários.
- Entre em contato com seu professor para saber se há uma condição de liberação anexada ao questionário que está ausente.
O questionário que você está procurando tem configurações de acesso especiais definidas pelo professor.
- Entre em contato com o professor se achar que deve ter acesso a um questionário fora das datas definidas para o restante da aula.

Não é possível iniciar uma tentativa de realização do questionário

Há vários motivos pelos quais você pode não conseguir iniciar uma tentativa de realização do questionário, mesmo que ele esteja visível:

O questionário que você está tentando concluir tem uma tentativa em andamento:
- Se você iniciou um questionário e não o enviou antes de sair da página, há uma chance de que o cronômetro se esgote, o que impedirá a continuação da tentativa. Se isso acontecer, entre em contato com o professor para obter assistência.
Não é possível clicar em Iniciar Questionário ou o botão Iniciar Questionário fica esmaecido.
- O professor pode ativar as configurações que permitem uma determinada quantidade de tentativas de realização do questionário. O número de vezes que você pode tentar responder um questionário é indicado na página de resumo do questionário e na página Lista de questionários. Se você já tiver concluído todas as tentativas de questionário e tentar acessá-lo novamente, o botão Iniciar questionário não será exibido. Entre em contato com o professor se achar que deve receber tentativas adicionais.
O questionário está definido para exigir que você refaça apenas perguntas incorretas:
- O instrutor pode ter definido o questionário para exigir que você responda apenas às perguntas respondidas incorretamente quando tentar responder o questionário novamente. Nesse caso, se o instrutorprofessor não avaliou sua primeira tentativa, o questionário não poderá ser liberado para você refazer as perguntas respondidas incorretamente.
- Você pode ter respondido todas as perguntas do questionário corretamente. Isso significa que não há respostas incorretas para refazer e, portanto, o questionário não está disponível para outra tentativa.

A seção Tentativas de uma página de resumo do questionário. Há uma tentativa permitida e há uma tentativa que é exibida como Concluída.

O professor pode ter configurado seu questionário para estar disponível em uma data e hora específicas. A disponibilidade do questionário está listada acima do botão Iniciar Questionário na página Detalhes do Questionário. Se a disponibilidade for definida para uma data e hora futuras, o botão Iniciar Questionário ficará esmaecido. Entre em contato com o professor se achar que as configurações de disponibilidade do questionário estão incorretas.

A página Detalhes do questionário mostra a disponibilidade para um questionário futuro. O botão Iniciar questionário! está esmaecido.

O questionário que você está tentando concluir está protegido por uma senha.
- O professor pode definir uma senha para acessar seu questionário. Se você não souber a senha ou se ela não estiver funcionando, entre em contato com o professor.
Solucionar problemas com o Navegador Respondus LockDown

Se você encontrar dificuldades ao usar o Navegador Respondus LockDown em um questionário, siga estas etapas para identificar e resolver problemas comuns antes de iniciar o questionário ou exame.

Reinicie o computador: feche todos os aplicativos, navegadores e janelas pop-up desnecessários antes de iniciar o Navegador LockDown para evitar interferência.
Execute a verificação do sistema: no Navegador LockDown, vá para a Central de Ajuda e selecione a opção Executar Verificação do Sistema para diagnosticar possíveis problemas com sua rede, sistema operacional e outros aplicativos.

Se você ainda estiver enfrentando problemas, visite a base de conhecimento do Suporte da Respondus