Estamos fazendo melhorias para aprimorar sua categorização de Discussões da Comunidade com VOCÊ em mente!
O que é categorização 🗂️
Categorias são os organizadores de alto nível de suas discussões na Comunidade, e cada discussão deve ser colocada em uma categoria.
Isso é diferente de uma tag que permite marcar uma ferramenta específica sobre a qual você pode estar perguntando. Essa categorização também permite que você e especialistas no assunto entrem na comunidade para encontrar todas as perguntas relacionadas!
Nós ouvimos 💬
Os membros da comunidade não tinham certeza de como categorizar melhor suas perguntas na categoria "Capacitação do cliente" existente. Os usuários nos notaram que a categoria não era descritiva o suficiente e permitia confusão.
O que significa "Customer Enablement"?
Onde devo postar uma pergunta sobre as configurações de uma pergunta do questionário?
Novo feedback da interface do usuário
Nós entendemos ✅
Durante o Fusion de julho de 2023, realizamos sessões de teste de experiência do usuário em Anaheim e virtualmente.
Por que?
Para aprender melhor com você como categorizar melhor o fórum de Discussões da Comunidade!
Com mais de 50 representantes e membros da comunidade concluindo nosso teste, vimos uma preferência por incorporar uma estrutura de categorização baseada em "Tarefas a serem realizadas no Brightspace" para nosso espaço de discussões sobre capacitação do cliente.
- Os usuários, em média, concluíram as tarefas de categorização da discussão mais rapidamente!
- A maioria dos usuários pontuou as categorias baseadas em "Tarefas a fazer" com 4 de 5.
- 80% dos usuários se sentiram confiantes em postar perguntas na categoria correta.
Nossa ação 🤸 ♀️
Começo 1º de setembro, o espaço de discussões de capacitação do cliente contará com 5 subcategorias.
Essas subcategorias ajudarão os membros da comunidade a especificar suas necessidades, interesses e se conectar com outras pessoas nessa área de conhecimento compartilhado. Queremos que você compartilhe e aumente sua experiência!
Cada categoria apresenta uma descrição associada, para destacar melhor o que esperar:
