👩 🔬Laboratório de Comunidade e Conhecimento
Este artigo destina-se ao uso como parte de nossa experiência do Virtual Fusion Lab.
🎞️A integração de conteúdo de vídeo com nossa documentação de ajuda baseada em texto
Usamos ativamente o conteúdo de vídeo como um complemento à nossa documentação de ajuda baseada em texto. Para melhorar a interação do usuário com esses vídeos, queremos entender como e onde nossos usuários estão procurando tutoriais em vídeo.
Também queremos determinar como os usuários se sentem sobre a estrutura e os fluxos de trabalho dos vídeos atuais para entender se nossos recursos de vídeo estão atendendo às suas necessidades.
Ao obter esses insights, podemos alinhar melhor nosso posicionamento e formato de conteúdo com as preferências do usuário, melhorando a experiência geral do usuário.
Objetivos do estudo
Para aprimorar o uso de vídeos em nossa documentação técnica, temos os seguintes objetivos para este estudo:
- 📍Determine as preferências do usuário para o local do vídeo: Identifique os locais mais fáceis de usar para o posicionamento do vídeo para facilitar a navegação.
- 📈Avalie o engajamento: Analise como os usuários interagem com os vídeos para responder às suas perguntas, avaliando a frequência e a profundidade do engajamento.
- 📊Analise as opções de pesquisa em uso: Examine os métodos que os usuários empregam para encontrar vídeos, como a pesquisa do Google, a barra de pesquisa interna e a navegação pelo sumário (TOCs).
📋️EResultados esperados
Esses testes nos ajudarão a identificar os locais de vídeo preferidos dos usuários. Além disso, os testes propostos fornecerão dados para nos ajudar a determinar se os vídeos permitem que os usuários executem ações de destino de forma mais rápida e eficaz em comparação com a documentação somente de texto.
Para saber mais sobre o Fusion 2024, consulte Fusion 2024: Laboratórios de Comunidade e Conhecimento.