As informações de problemas conhecidos e problemas corrigidos não serão mais mantidas na Comunidade Brightspace herdada a partir de 10 de julho de 2023.
Sobre problemas conhecidos e corrigidos
Problemas conhecidos são problemas de software que foram identificados, mas ainda não resolvidos. Eles são rastreados em nossa Lista de Problemas Conhecidos e priorizados para resolução com base na gravidade e no impacto. Os problemas conhecidos são publicados na Comunidade Brightspace assim que são identificados.
Um ASC pode citar o número de rastreamento de um problema existente ao relatar um novo bug/problema para indicar que eles também são afetados por esse problema conhecido. O suporte da D2L associará o novo caso de suporte ao problema conhecido existente.
Problemas corrigidos são problemas de software que foram resolvidos ou corrigidos. A Lista de Problemas Corrigidos é publicada na primeira quinta-feira do mês com todas as correções que serão incluídas na atualização de Entrega Contínua daquele mês. A lista é atualizada continuamente ao longo do mês à medida que novos problemas são resolvidos.
Notificações de casos
As notificações por e-mail de casos de suporte são um novo recurso empolgante que foi lançado em maio de 2023. As notificações por e-mail são especialmente úteis, pois garantem que todos os envolvidos em um caso de suporte sejam mantidos atualizados.
Uma notificação por e-mail é enviada a todos os indivíduos associados ao caso de suporte assim que o artigo do problema é publicado.
Depois que o problema for corrigido, os detalhes serão compartilhados em um e-mail de acompanhamento.
Melhorias nas informações de problemas conhecidos e corrigidos
As informações sobre problemas conhecidos e corrigidos agora estão disponíveis em uma página. Você pode verificar a lista de problemas conhecidos e corrigidos e baixar essas listas, se optar por fazê-lo. Esta nova página de Problemas Conhecidos e Corrigidos inclui as seguintes melhorias:
- Problemas conhecidos: Uma lista cumulativa de Problemas Conhecidos agora está disponível em uma única planilha incorporada, substituindo várias listas de Problemas Conhecidos. Agora você pode acessar facilmente um resumo do problema conhecido e suas possíveis etapas alternativas. Você também pode classificar e filtrar a planilha de Problemas conhecidos.
- Problemas corrigidos: Os problemas corrigidos a partir de janeiro de 2023 agora estão disponíveis em uma única planilha incorporada, com cada versão tendo sua própria guia. Essa organização garante acesso e digitalização mais fáceis para todos os usuários. Agora você pode acessar facilmente um resumo do problema corrigido e a versão/pacote em que a correção foi/será implantada. A planilha de Problemas Corrigidos foi classificada para destacar as correções implantadas mais recentemente. No entanto, você pode classificar e filtrar a planilha.
Perguntas frequentes
Como acessar problemas conhecidos e corrigidos?
Na barra de navegação, selecione Informações de lançamentoe, em seguida, selecione Problemas conhecidos e corrigidos.
Figura: Barra de navegação da comunidade do D2L Brightspace com os problemas conhecidos e corrigidos.
Como baixar a planilha de problemas conhecidos?
Na página Problemas Conhecidos e Corrigidos, selecione Lista de Problemas Conhecidos.
Figura: Links para baixar a Lista de Problemas Conhecidos
Nota: Ao baixar essa planilha, você pode considerá-la desatualizada. A versão online é a fonte da verdade.
Como baixar a Planilha de Problemas Corrigidos?
Na página Problema Conhecido e Corrigido, selecione Lista de problemas corrigidos. A planilha é salva em seu local Downloads pasta.
Figura: Links para baixar a Lista de Problemas Conhecidos
Nota: Ao baixar essa planilha, você pode considerá-la desatualizada. A versão online é a fonte da verdade.
Como posso saber a data do meu hotfix?
Quando um hotfix for necessário, ele sempre será agendado em seu hotfix dia. O dia do hotfix é baseado no cronograma de atualização da Entrega Contínua (CD). Por exemplo: se o dia do hotfix for terça-feira e a Lista de Problemas Corrigidos indicar Hotfix 20.23.x (todos), agendaremos um hotfix para todos os clientes e seu hotfix será agendado para a próxima terça-feira.
Os dias de hotfix seguem o seguinte cronograma:
- Segunda-feira:
- Onda 3 Américas
- Wave 5 Américas (se a atualização do seu CD for na quarta-feira com início às 21h00)
- Terça-feira:
- Onda 3 e 4 APAC
- Onda 3 e 4 Europa
- Wave 4 Américas (se a atualização do seu CD for na quinta ou sexta-feira)
- Wave 5 Américas (se a atualização do seu CD for na quarta-feira com início às 18h00)
- Quarta-feira:
- Onda 5 APAC
- Onda 5 Europa
- Wave 5 Américas (se a atualização do seu CD for na quinta ou sexta-feira)
Caso um hotfix precise ser implantado antes do dia normal do hotfix, ele será comunicado por meio de um e-mail de notificação de hotfix.
Como posso saber quando uma nova versão da Lista de Problemas Conhecidos e da Lista de Problemas Corrigidos está disponível?
Como recebo notificações por e-mail sobre casos de suporte?
Se você estiver em uma lista de observação de casos de suporte, receberá notificações por e-mail quando seu caso de suporte for registrado como um problema conhecido. Você também receberá uma notificação por e-mail atualizada quando o defeito de software registrado for corrigido. Essas notificações por e-mail incluirão um link para seu caso de suporte e um link para o problema conhecido ou artigo de problema corrigido.
Sou afetado por um defeito de software existente. Como faço para ser adicionado à lista de observação de um caso de suporte existente para que eu possa ficar por dentro do progresso desse defeito de software?
Seu Contato de Suporte Aprovado (ASC) pode registrar um caso de suporte, citando o número de rastreamento do problema existente e indicando que eles também são afetados por esse defeito de software. O Suporte da D2L associará esse caso de suporte ao defeito e receberá uma notificação por e-mail quando o defeito de software for corrigido.
Como faço para enviar comentários sobre problemas conhecidos e corrigidos?
Você pode usar o Atualizações da lista de problemas conhecidos e o Atualizações da lista de problemas corrigidos tópicos de discussão para fornecer seus comentários.
Como faço para identificar o artigo recém-adicionado na Lista de Problemas Conhecidos e Corrigidos?
Para a Lista de Problemas Corrigidos, verifique o Data de correção coluna; Os artigos recentes terão sua data de publicação listada lá.
E para a Lista de Problemas Conhecidos, os novos problemas são marcados com negrito, itálico e vermelho *Novo* ao lado do número do caso problemático, acompanhado da data de publicação.
