Documentation de l'apprenant (entreprise)

Dépannage des problèmes liés à l'outil Questionnaires

Quel appareil et navigateur dois-je utiliser pour répondre à un questionnaire en ligne?

Brightspace est conçu pour être réactif et fonctionner sur tous les navigateurs et appareils pris en charge. Pour une expérience de questionnaire plus stable, on vous encourage à :

utiliser un navigateur Web pris en charge et à jour;
assurer une connexion Internet stable;
fermer les onglets de navigateur ou les applications inutiles.

Que se passe-t-il si je perds ma connexion Internet pendant que je réponds à un questionnaire?

Si votre connexion Internet est interrompue pendant une tentative de réponse à un questionnaire, les réponses enregistrées précédemment demeurent enregistrées.

Le système ne peut pas enregistrer l’activité lorsque vous êtes hors ligne. Une fois votre connexion rétablie, Brightspace reprend l’activité de journalisation et enregistre les réponses soumises.

Vous pouvez repérer les questions enregistrées pendant la tentative de réponse au questionnaire :

Un indicateur visuel apparaît à côté de chaque numéro de question.
Une coche s’affiche dans le panneau de navigation de la question lorsqu’une réponse a été enregistrée.

Où puis-je trouver mon questionnaire?

Il y a différentes zones dans Brightspace où se trouvent vos questionnaires :

Contenu : votre peut avoir ajouté des questionnaires de cours à l'outil Contenu où se trouvent tous les autres documents de cours.

Un questionnaire disponible dans un module de l'outil Contenu.

Questionnaires : si l'outil Questionnaires est visible dans la barre de navigation de votre cours, les questionnaires sont répertoriés dans la Liste de questionnaires.

Une liste de questionnaires disponibles dans la Liste de questionnaires

Les autres zones où se trouvent vos questionnaires comprennent l'outil Annonces, le composant graphique Travaux à faire et le composant graphique Calendrier.

Impossible d'accéder au questionnaire ou questionnaires manquants

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous n'êtes pas en mesure de trouver un questionnaire ou d'y accéder :

Le questionnaire que vous recherchez est masqué.
- Communiquez avec votre pour vérifier si le questionnaire a été rendu visible.
Le questionnaire que vous recherchez comporte des conditions de diffusion qui n'ont pas été remplies.
- Les peuvent définir des conditions de afin que les questionnaires ne s'affichent que si certains critères sont satisfaits. Par exemple, un doit réussir le « sujet de contenu A » pour pouvoir voir le « questionnaire A ».
- Vérifiez votre plan de cours, car il peut contenir des renseignements sur les conditions de diffusion relatives aux questionnaires.
- Communiquez avec votre pour savoir si une condition de diffusion est liée au questionnaire manquant.
Le questionnaire que vous recherchez comporte des paramètres d'accès spécial définis par votre .
- Communiquez avec votre si vous estimez que vous devriez avoir accès à un questionnaire en dehors des dates fixées pour le reste de la classe.

Impossible de lancer une tentative de réponse à un questionnaire

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous n'êtes pas en mesure de lancer une tentative de réponse à un questionnaire, même si le questionnaire est visible :

Le questionnaire auquel vous tentez de répondre comporte une tentative de réponse en cours :
- Si vous avez commencé un questionnaire et que vous ne l'avez pas soumis avant de quitter la page, il est possible que la minuterie se termine, ce qui vous empêche de poursuivre votre tentative. Si cela se produit, communiquez avec votre pour obtenir de l'aide.
Vous ne pouvez pas cliquer sur le bouton Commencer le questionnaire ou ce dernier est grisé :
- Votre peut activer les paramètres qui vous permettent de faire un certain nombre de tentatives de réponse à un questionnaire. Le nombre de tentatives de réponse est indiqué dans la page Sommaire du questionnaire et dans la page Liste des questionnaires. Si vous avez déjà terminé toutes les tentatives de réponse à un questionnaire et que vous essayez d'y accéder de nouveau, le bouton Commencer le questionnaire ne s'affichera pas. Communiquez avec votre si vous croyez qu'il vous faut des tentatives supplémentaires.
La configuration du questionnaire vous permet de répondre à nouveau aux questions pour lesquelles votre réponse était erronée seulement si :
- Votre a peut-être configuré le questionnaire de sorte que vous ne puissiez répondre à nouveau qu'aux questions auxquelles vous aviez fourni une réponse erronée. Dans ce cas, si votre n'a pas encore évalué votre première tentative, vous n'avez plus accès au questionnaire pour répondre à nouveau aux questions auxquelles vous aviez fourni une réponse erronée.
- Vous avez peut-être répondu correctement à toutes les questions du questionnaire. Cela signifie que vous n'avez pas à répondre à nouveau au questionnaire et que vous n'y avez plus accès.

La section Tentatives de la page Sommaire du questionnaire. Il y a une tentative autorisée, et une tentative apparaît comme Terminée.

Votre a peut-être configuré votre questionnaire pour qu'il soit disponible à une date et à une heure précises. La disponibilité du questionnaire se trouve au-dessus du bouton Commencer le questionnaire, dans la page Détails du questionnaire. Si la disponibilité est définie à une date et à une heure futures, le bouton Commencer le questionnaire est grisé. Communiquez avec votre si vous croyez que les paramètres de disponibilité du questionnaire sont incorrects.

La page Détails du questionnaire indiquant la disponibilité du questionnaire à venir. Le bouton Commencer le questionnaire! est grisé.

Le questionnaire que vous tentez de remplir comporte un mot de passe.
- Votre peut définir un mot de passe pour accéder à votre questionnaire. Si vous ne le connaissez pas votre mot de passe, ou si celui fourni ne fonctionne pas, communiquez avec votre .
Résolution des problèmes liés au navigateur Respondus Lockdown

Si vous rencontrez des problèmes lorsque vous utilisez le navigateur Respondus LockDown dans un questionnaire, suivez les étapes suivantes pour identifier et résoudre les problèmes courants avant de commencer votre questionnaire ou votre examen.

Redémarrez votre ordinateur : Pour éviter toute interférence, fermez les applications, les navigateurs et les fenêtres contextuelles inutiles avant de lancer le navigateur LockDown.
Vérifiez le système : Dans le navigateur LockDown, accédez au Centre d'assistance et sélectionnez l'option Exécuter une vérification du système pour diagnostiquer les problèmes potentiels avec votre réseau, votre système d'exploitation et d'autres applications.

Si vous éprouvez toujours des problèmes, consultez la base de connaissances Soutien relatif à Respondus.