Fin del proceso de vida útil en D2L
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A D2L le apasiona crear soluciones que despierten el deseo de aprender. Estamos actualizando constantemente nuestras ofertas de productos para ofrecer nuevas soluciones y características al mercado. Como parte del ciclo de vida continuo de la innovación de productos, a veces interrumpimos la venta y el respaldo de ciertos productos y servicios.
D2L tiene un riguroso proceso de revisión para comprender el impacto de las decisiones sobre el final de la vida útil y para garantizar que los clientes reciban un aviso previo de las decisiones sobre el final de la vida útil del producto y la herramienta. Cuando corresponda, D2L utiliza un enfoque por fases para el final de la vida útil, comenzando con el final de la venta, seguido del final del nuevo uso y completando con el final de la vida útil. Los avisos de fin de vida útil suelen ocurrir 3 a12 meses antes del final de la vida útil de un producto o herramienta y están acompañados por publicaciones de blog que describen la justificación, el impacto esperado y las ofertas alternativas asociadas con una decisión de fin de vida útil. Para cualquier eliminación planificada de alto impacto de la funcionalidad, D2L proporciona, por lo menos, 12 meses de aviso. Nuestros equipos de éxito de productos y clientes trabajan juntos en los planes de comunicación y transición para los clientes que se ven afectados directamente por los cambios.
Ejemplo de Plan de comunicación de fin de vida útil
12 meses antes
- Planificación interna, evaluación del impacto y aprobación
6 meses fuera
- Aviso de intención de fin de vida útil proporcionado en la sección Noticias de las notas de la versión con enlace a detalles de fin de vida útil.
- Planes de comunicación y transición para clientes afectados implementados por los equipos de éxito de productos y clientes.
De 1 a 3 meses antes
- Recordatorio de cambio disruptivo proporcionado en la sección Noticias de publicación de notas con enlace a los detalles del final de la vida útil.
Mes de finalización de la vida útil
- Aviso de fin de vida útil en la publicación de notas.