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Chez D2L, nous sommes passionnés par la création de solutions qui peuvent susciter l’envie d’apprendre chez tout le monde. Nous mettons constamment à jour nos offres de produits pour mettre de nouvelles solutions et fonctionnalités sur le marché. Dans le cadre du cycle de vie continu de l’innovation de produits, nous allons parfois cesser la vente et le soutien de certains produits et services.
D2L dispose d’un processus d’examen rigoureux pour s’assurer que l’impact des décisions de fin de vie sur les clients et les entreprises est compris et pour s’assurer que les clients reçoivent un préavis des décisions de fin de vie des produits et des outils. Le cas échéant, D2L utilisera une approche progressive de la fin de vie en commençant par la fin de la vente, suivie de la fin de la nouvelle utilisation et de la fin de vie. Les avis de fin de vie se produisent généralement 3 à 12 mois avant la fin de vie d’un produit ou d’un outil et sont accompagnés d’articles de blog qui décrivent la justification, l’impact attendu et les offres alternatives associées à une décision de fin de vie. Nos équipes produits et réussite client travaillent ensemble sur des plans de communication et de transition pour les clients qui sont directement touchés par le changement.
S’il vous plaît voir le Calendrier des changements à impact élevé pour plus d’informations sur la fin de vie à venir des produits et services D2L, ainsi que sur les changements de comportements par défaut.
Exemple de plan de communication en fin de vie
12 mois d’après
- Planification interne, évaluation d’impact et approbation
6 mois d’après
- Avis d’intention de fin de vie fourni dans la section Annonces des notes de mise à jour avec un lien vers les détails de fin de vie.
- Plans de communication et de transition pour les clients touchés mis en œuvre par les équipes produits et réussite client.
1-3 mois
- Rappel de changement perturbateur fourni dans la section Annonces des notes de mise à jour avec un lien vers les détails de fin de vie.
Mois de fin de vie
- Avis de fin de vie dans les notes de mise à jour.
Avis récents d’intention de fin de vie
- Veuillez consulter le résumé sur la page Chronologie des changements à impact élevé.