Escrito por Rahul H Desai, líder de equipe, suporte administrativo
Aproximação
Aproximando-se do semestre, comece apreensivo com quais ferramentas podem quebrar ou quais processos podem falhar - e o impacto disso, embora se sinta sobrecarregado por uma lista de tarefas aparentemente interminável, pode deixá-lo estressado, ansioso e sobrecarregado.
Em vez disso, ver o início do semestre pelo que realmente é - um começo - pode fazer toda a diferença! O início do semestre pode ser o começo de algo pelo qual ansiar com a emoção de:
- acolhendo novos usuários,
- oferecendo novos cursos – possivelmente sobre assuntos nunca antes oferecidos,
- uma nova abordagem de ensino e aprendizagem – idealmente com o uso de novas ferramentas e recursos da D2L
Verifique o passado para se preparar para o futuro
Verifique logs históricos, dados, problemas, ferramentas que causaram maior impacto; consumiu o máximo de recursos; exigiu mais esforço e tempo, e se preparar para enfrentá-los de acordo desta vez.
Revisando casos para certas ferramentas comuns e dados coletados
Conteúdo
- Solicitações de restauração - arquivos excluídos, tópicos de conteúdo.
- Investigação sobre quem editou/excluiu conteúdo.
- Links quebrados após a cópia da maldição.
Testes
- Atualizando tentativas anteriores do Quiz.
- Erro interno ao visualizar/enviar um questionário.
- Pontos de vista de envio e perguntas relacionadas.
Ferramentas de administração em massa
- Solicitação de gatilho.
- Erros em execuções de tarefas agendadas em massa.
Atribuições
- Verificação das reivindicações dos alunos sobre o envio de tarefas.
- O aluno não pode ver o feedback.
O recurso a seguir na nova Comunidade Brightspace também pode ajudar.
https://community.d2l.com/brightspace/kb/articles/16112-rollover-best-practices-and-strategies
Se você não se preparar, prepare-se para falhar!
Planeje com antecedência
Antecipe possíveis problemas e planeje levantar casos de suporte com antecedência, em vez de mais tarde, quando o problema já pode ter se tornado urgente e de alto impacto. Isso dá à equipe de suporte tempo adequado para resolver suas preocupações antes do início do semestre.
Seja paciente
Durante os períodos de maior movimento, como o início de um semestre, as equipes de suporte podem ter volumes maiores de solicitações. Embora você ainda deva esperar receber respostas oportunas, entenda que pode demorar um pouco mais do que o normal para resolver seu problema devido ao aumento do tráfego, especialmente quando a prioridade é agir primeiro em casos sensíveis e de alto impacto.
Priorize e gerencie cargas
Tire as grandes coisas do caminho primeiro, especialmente aquelas que podem precisar de interação com diferentes equipes: internas, relacionadas à D2L ou de terceiros.
Organize sua carga em partes menores para reduzir o tempo necessário para processar o impacto da falha e ter que refazer todo o processo se ele falhar.
Escalar apenas casos relevantes
Embora todas as tentativas sejam feitas para resolver todos os problemas e casos o mais rápido possível, as cargas iniciais do semestre podem afetar o tempo de resolução. Os casos são trabalhados com base na prioridade – urgência e impacto. Para ajudar a equipe de suporte com o balanceamento de carga para que eles possam se concentrar nos problemas realmente de alto impacto, certifique-se de que apenas casos de alto impacto e alta urgência sejam encaminhados e que um raciocínio sólido seja fornecido para ajudar no contexto.
Desligue e estabeleça limites
Preocupados com o bom funcionamento e funcionamento de toda a Organização, os ASCs podem colocar suas próprias necessidades e requisitos em último lugar! Isso ajudará a desligar em intervalos regulares – mini pausas frequentes para se reagrupar e reorientar, bem como para garantir que você termine seu dia de trabalho na hora certa.
Claro, as coisas podem surgir depois do expediente, para o qual certifique-se de nomear uma pessoa de contato alternativa. Decida se e para quais problemas você deseja ser contatado após o expediente. Caso contrário, delegue tarefas a outras pessoas para ajudar a aliviar a pressão sobre você e fazer com que os outros se sintam mais valorizados e responsáveis. Adicionar usuários a listas de observação de casos, como outros ASC (para maior visibilidade do caso) ou usuários finais (para que possam responder diretamente à solicitação de mais informações dos agentes de suporte)
Delicie-se e invista em algum tempo de inatividade para não correr o risco de se esgotar.
Durante os períodos de início do semestre, tudo e todas as tarefas parecem repentinamente importantes. Lembre-se, porém, que você também é importante!
Cuide de si mesmo
Com base no ponto acima, considere as seguintes ideias:
- Coma bem.
- Mova-se com frequência.
- Mantenha-se hidratado.
- Alongue-se em intervalos regulares.
- Brinque com seu animal de estimação ou filhos ou ambos.
- Faça longas caminhadas.
- Assista a filmes que você gosta.
- Ouça música.
- Meditar.
- Pratique ioga.
- Encontre amigos.
- Cozinhe uma refeição adorável ou pegue comida para viagem.
Quantos de nós, porém, reservamos um tempo para nos dedicarmos a atividades que amamos, dado o motivo frequentemente citado de trabalho ocupado e listas intermináveis de tarefas? Existe o saber e o fazer, e a diferença entre os dois faz toda a diferença!
Saiba que o suporte da D2L está trabalhando para você e trabalhando com você, e que estamos juntos nisso. Permita-se essa paz e tenha certeza de que seus problemas estão sendo tratados com a máxima sensibilidade.
