Abaixo estão sete itens que muitas vezes não são considerados minuciosamente ao criar um caso.
Eles podem não ser aplicáveis em todos os casos, mas revisar esta lista antes de enviar um caso pode economizar tempo e etapas extras de comunicação.
Lista de verificação de criação de caso
Certifique-se de verificar cada um dos itens a seguir antes de criar um caso.
✅ Você pesquisou na Comunidade Brightspace? Se você tem:
✅ Isso é um pedido ou caso?
- Tarefas comumente executadas, como alterações no ambiente do Brightspace, são enviadas como Solicitações.
- Para relatar um problema ou defeito, um caso é a escolha apropriada.
✅ Você incluiu etapas para reproduzir o problema?
- Forneça o máximo de detalhes possível sobre as etapas necessárias para reproduzir o problema. Uma descrição do problema é importante, mas muitas vezes as etapas para reproduzir ajudam a encontrar uma solução mais rapidamente.
✅ Você incluiu capturas de tela?
- As imagens valem mais que mil palavras e tornam muito mais fácil para a equipe de suporte ver o que você vê.
✅ Você forneceu permissão para o Suporte da D2L se passar pelo usuário?
- Às vezes, é mais rápido diagnosticar um problema assumindo temporariamente a função do usuário. Isso é chamado de representação. Se for relevante para o caso e permitido por sua organização, fornecer permissão para representar usuários específicos pode acelerar a resolução do caso.
Nota: Para cumprir a legislação de privacidade, o Suporte da D2L deve receber permissão antes de se passar por um usuário.
✅ Você incluiu o URL?
- O URL do seu Brightspace está incluído na descrição do caso?
✅ O impacto e a urgência estão corretos?
- Escolher o impacto e a urgência corretos para o seu caso ajuda a garantir que ele seja tratado com eficiência. Selecionar valores mais altos não significa necessariamente uma resposta mais rápida. O artigo da Comunidade Brightspace, Enviando casos com o nível de prioridade correto, fornece mais detalhes.