-
Wijzigingen in de servicecatalogus voor ASC's - december 2020
Wat verandert er? * "Update LE Org Name" wordt verwijderd. Deze verzoeken blijven een zelfbedieningsoptie met behulp van de Editor van organisatie-eenheid. * "Deploy Bulk Tools" wordt verwijderd omdat deze tools automatisch worden geïmplementeerd met Core. * "Enable YouSeeU" wordt hernoemd naar "Enable Bongo" om de…
-
Cases indienen met het juiste prioriteitsniveau
Prioriteitsniveaus worden bepaald door een combinatie van Impact en Urgentie Instellingen. De verschillende niveaus van elk zijn van invloed op hoe hoog de prioriteit van het ticket is ingesteld. Impact: Een maatstaf voor het effect dat het probleem heeft op het bedrijf. Vaak gelijk aan de mate waarin overeengekomen of…
-
Goedgekeurde ondersteuningscontactpersonen: workflow voor casebeheer
Weergaven voor casebeheer filteren De standaardweergave van de ASC Support Portal is de Gevallen tabblad met Mijn openstaande zaken geselecteerd als filter. U kunt vooraf gefilterde weergaven selecteren in het vervolgkeuzemenu om aanvragen als volgt weer te geven: * Mijn openstaande zaken: Bekijk uw cases die zijn Openen.…
-
Hoe vind ik mijn golf?
Met continue levering werkt D2L Brightspace elke maand voor onze klanten bij op een Vooraf gedefinieerd schema. Het schema is georganiseerd in een reeks groepen die Golven en elk exemplaar van Brightspace wordt toegewezen aan een specifieke golf. Goedgekeurde ondersteuningscontactpersonen (ASC's) kunnen de wave voor uw…
-
Semester Start - Stress of gezond verstand? De keuze is aan jou.
Geschreven door Rahul H Desai, Team Lead, Admin Support Naderen Als je het begin van het semester nadert, ben je bang voor welke tools kapot kunnen gaan of welke processen kunnen mislukken - en de impact daarvan, terwijl je je gebukt gaat onder een schijnbaar eindeloze takenlijst, waardoor je je gestrest, angstig en…
-
Case Escalatie Proces - Client Proces
Oorspronkelijk gepubliceerd op 17 oktober 2018. Dit proces schetst de stappen die moeten worden gevolgd wanneer een escalatie van een incident vereist is, inclusief escalatiecriteria. Dit proces moet door klanten worden gebruikt wanneer een escalatie van een specifiek ondersteuningsincident vereist is. Criteria voor…
-
Lijst met ASC-bronnen
Welkom op de pagina met ASC-bronnen! We weten dat u als Approved Support Contact (ASC's) voor uw organisatie met veel verantwoordelijkheden jongleert. We hebben dit artikel samengesteld om relevante how-to-informatie voor ASC's allemaal op één plek te verzamelen, voor gemakkelijke toegang. Alles over ASC's Wat is een BZK?…
-
Checklist voor het maken van cases
Hieronder staan zeven items waar vaak niet goed over wordt nagedacht bij het maken van een case. Ze zijn misschien niet in alle gevallen van toepassing, maar het bekijken van deze lijst voordat u een zaak indient, kan tijd en extra communicatiestappen besparen. Checklist voor het maken van cases Zorg ervoor dat u elk van…
-
Goedgekeurde ondersteuningscontactpersonen: een aanvraag of serviceaanvraag maken
Video: Navigatie in de ASC-ondersteuningsportal https://youtu.be/fvu0WkTLUNE Waar is de ASC-homepage? Als je eenmaal hebt geregistreerd voor een Single Sign on-account voor de community, log in en ga vervolgens naar de ASC Support Portal vanuit de nieuwe community door deze stappen te volgen: 1. Log in op de Community. 2.…