Hieronder staan zeven items waar vaak niet goed over wordt nagedacht bij het maken van een case.
Ze zijn misschien niet in alle gevallen van toepassing, maar het bekijken van deze lijst voordat u een zaak indient, kan tijd en extra communicatiestappen besparen.
Checklist voor het maken van cases
Zorg ervoor dat u elk van de volgende items controleert voordat u een case maakt.
✅ Heb je de Brightspace Community doorzocht? Als je het volgende hebt:
✅ Is dit een verzoek of een zaak?
- Veelgebruikte taken, zoals wijzigingen in je Brightspace-omgeving, worden ingediend als Aanvragen.
- Om een probleem of defect te melden, is een case de aangewezen keuze.
✅ Heb je stappen opgenomen om het probleem te reproduceren?
- Geef zo gedetailleerd mogelijk informatie over de stappen die nodig zijn om het probleem te reproduceren. Een beschrijving van het probleem is belangrijk, maar vaak helpen de stappen om te reproduceren om sneller een oplossing te vinden.
✅ Heb je screenshots bijgevoegd?
- Foto's zeggen meer dan duizend woorden en maken het voor het ondersteuningsteam veel gemakkelijker om te zien wat u ziet.
✅ Heeft u D2L Support toestemming gegeven om zich voor te doen als de gebruiker?
- Soms is het sneller om een probleem te diagnosticeren door tijdelijk de rol van de gebruiker over te nemen. Dit wordt imitatie genoemd. Als dit relevant is voor de case en is toegestaan door uw organisatie, kan het verlenen van toestemming om zich voor te doen als specifieke gebruikers de oplossing van de case versnellen.
Notitie: Om aan de privacywetgeving te voldoen, moet D2L Support toestemming krijgen voordat ze zich voordoen als een gebruiker.
✅ Heb je de URL opgenomen?
- Is de URL naar je Brightspace opgenomen in de casebeschrijving?
✅ Kloppen Impact en Urgentie?
- Het kiezen van de juiste impact en urgentie voor uw zaak helpt ervoor te zorgen dat deze efficiënt wordt afgehandeld. Het selecteren van hogere waarden betekent niet noodzakelijkerwijs een snellere reactie. Het artikel in de Brightspace Community, Aanvragen indienen met het juiste prioriteitsniveau, biedt meer details.