Geschreven door Rahul H Desai, Team Lead, Admin Support
Naderen
Als je het begin van het semester nadert, ben je bang voor welke tools kapot kunnen gaan of welke processen kunnen mislukken - en de impact daarvan, terwijl je je gebukt gaat onder een schijnbaar eindeloze takenlijst, waardoor je je gestrest, angstig en overweldigd voelt.
In plaats daarvan kan het bekijken van de start van het semester voor wat het werkelijk is - een begin - het verschil maken! De start van het semester kan het begin zijn van iets om naar uit te kijken met de opwinding van:
- het verwelkomen van nieuwe gebruikers,
- het aanbieden van nieuwe cursussen – eventueel over nooit eerder aangeboden onderwerpen,
- een nieuwe benadering van lesgeven en leren, zelfs - idealiter met het gebruik van nieuwe D2L-tools en -functies
Check het verleden om je voor te bereiden op de toekomst
Controleer historische logboeken, gegevens, problemen, tools die de meeste impact hebben veroorzaakt; verbruikte maximale middelen; Het kostte de meeste moeite en tijd, en bereid je voor om ze deze keer dienovereenkomstig aan te pakken.
Bij het beoordelen van cases voor bepaalde veelgebruikte tools en de gegevens die daarvan zijn verzameld, werden de belangrijkste aanroepingsdrivers voor ondersteuningscases als volgt geïdentificeerd:
Tevreden
- Herstelverzoeken - verwijderde bestanden, inhoudsonderwerpen.
- Onderzoek naar wie inhoud heeft bewerkt/verwijderd.
- Gebroken links na vloek kopiëren.
Quizzen
- Eerdere quizpogingen bijwerken.
- Interne fout bij het bekijken/verzenden van een quiz.
- Inzendingsmeningen en gerelateerde vragen.
Tools voor bulkbeheer
- Trigger-verzoek.
- Fouten in het in bulk uitvoeren van geplande taken.
Toewijzingen
- Verificatie van de claims van studenten voor het indienen van opdrachten.
- Studenten kunnen geen feedback bekijken.
De volgende bron in de nieuwe Brightspace-community kan ook helpen.
https://community.d2l.com/brightspace/kb/articles/16112-rollover-best-practices-and-strategies
Als je je niet voorbereidt, bereid je dan voor om te falen!
Vooruit plannen
Anticipeer op mogelijke problemen en plan om ondersteuningsaanvragen van tevoren aan de orde te stellen, in plaats van later wanneer het probleem misschien al een grote impact en urgent is geworden. Dit geeft het ondersteuningsteam voldoende tijd om uw zorgen weg te nemen voordat het semester begint.
Heb geduld
Tijdens drukke tijden, zoals het begin van een semester, kunnen ondersteuningsteams te maken krijgen met grotere hoeveelheden verzoeken. Hoewel u nog steeds tijdige antwoorden kunt verwachten, moet u er rekening mee houden dat het iets langer kan duren dan normaal om uw probleem op te lossen vanwege het toegenomen verkeer, vooral wanneer de prioriteit ligt bij het eerst aanpakken van gevoelige zaken met een grote impact.
Ladingen prioriteren en beheren
Haal eerst de grote dingen uit de weg, vooral die dingen die interactie met verschillende teams nodig hebben: intern, D2L-gerelateerd of 3rd party.
Organiseer uw lading in kleinere brokken om de tijd te verkorten die nodig is om de impact van een storing te verwerken en om het hele proces opnieuw te moeten uitvoeren als het mislukt.
Alleen relevante cases escaleren
Hoewel alles in het werk wordt gesteld om elk probleem en elke zaak zo snel mogelijk op te lossen, kan het laden van de start van het semester van invloed zijn op de oplostijd. Cases worden uitgewerkt op basis van prioriteit – urgentie en impact. Om het ondersteuningsteam te helpen met taakverdeling, zodat ze zich kunnen concentreren op de echt impactvolle problemen, moet u ervoor zorgen dat alleen zaken met een hoge impact en hoge urgentie worden geëscaleerd en dat er een solide redenering wordt gegeven om te helpen met de context.
Schakel uit en stel grenzen
Bezorgd over de vlotte werking en het functioneren van de hele organisatie, kunnen ASC's hun eigen behoeften en vereisten op de laatste plaats zetten! Het zal helpen om met regelmatige tussenpozen uit te schakelen - frequente minipauzes om te hergroeperen en opnieuw te focussen, en om ervoor te zorgen dat u uw werkdag op tijd beëindigt.
Natuurlijk kunnen er dingen na sluitingstijd aan de orde komen, waarvoor u een alternatieve contactpersoon moet aanwijzen. Beslis of en voor welke zaken u buiten kantooruren gecontacteerd wilt worden. Delegeer anders taken aan anderen om de druk van u af te halen en anderen zich meer gewaardeerd en verantwoordelijk te laten voelen. Voeg gebruikers toe aan watchlists voor cases, zoals andere ASC's (voor een betere zichtbaarheid van de case) of eindgebruikers (zodat ze direct kunnen reageren op de vraag van de ondersteuningsmedewerkers om meer informatie)
Geef je over en investeer in wat downtime, zodat je niet het risico loopt op een burn-out.
Tijdens de start van het semester lijkt alles en elke taak plotseling belangrijk. Onthoud echter dat jij ook belangrijk bent!
Zorg goed voor jezelf
Voortbouwend op het bovenstaande punt, overweeg de volgende ideeën:
- Eet goed.
- Beweeg regelmatig.
- Blijf gehydrateerd.
- Rek met regelmatige tussenpozen.
- Speel met je huisdier of kinderen of beide.
- Maak lange wandelingen.
- Kijk films die je leuk vindt.
- Luister naar muziek.
- Mediteren.
- Beoefen yoga.
- Ontmoet vrienden.
- Kook een heerlijke maaltijd of haal een afhaalmaaltijd.
Hoeveel van ons nemen echter de tijd om zich over te geven aan activiteiten waar we van houden, gezien de vaak genoemde reden van druk werk en eindeloze takenlijsten? Er is weten en er is doen, en het verschil tussen die twee maakt het verschil!
Weet dat D2L-ondersteuning voor u en met u werkt, en dat we dit samen doen. Gun jezelf die rust en wees gerust in het feit dat je problemen met de grootste gevoeligheid worden behandeld.
