Nous apportons des améliorations pour améliorer votre catégorisation des discussions communautaires avec VOUS à l’esprit !
Qu’est-ce que la catégorisation 🗂️
Catégories sont les organisateurs de haut niveau de vos discussions dans la Communauté, et chaque discussion doit être placée dans une catégorie.
Ceci est différent d’une balise qui vous permet de marquer un outil particulier que vous pourriez demander. Cette catégorisation vous permet également, à vous et aux experts en la matière, de sauter dans la communauté pour trouver toutes les questions connexes !
Nous avons entendu 💬
Les membres de la communauté ne savaient pas comment catégoriser au mieux leurs questions dans la catégorie existante « Habilitation client ». Les utilisateurs nous ont fait remarquer que la catégorie n’était pas assez descriptive et qu’elle permettait la confusion.
Que signifie « Habilitation client » ?
Où dois-je poster une question sur les paramètres d’un questionnaire ?
Nouveaux commentaires sur l’interface utilisateur
Nous avons compris ✅
Au cours de la Fusion de juillet 2023, nous avons mené des sessions de test de l’expérience utilisateur à Anaheim ainsi que virtuellement.
Pourquoi ?
Pour mieux apprendre de vous comment catégoriser au mieux le forum de discussions communautaires !
Avec plus de 50 champions et membres de la communauté ayant complété notre test, nous avons constaté une préférence pour intégrer une structure de catégorisation basée sur « Tâches à faire dans Brightspace » pour notre espace de discussions sur l’habilitation client.
- Les utilisateurs ont en moyenne terminé les tâches de catégorisation de discussions plus rapidement !
- La majorité des utilisateurs ont noté les catégories basées sur les « tâches à accomplir » 4 sur 5.
- 80 % des utilisateurs se sentaient confiants de publier des questions dans la bonne catégorie.
Notre action 🤸♀️
À partir de 1er septembre, l’espace de discussion customer enablement comprendra 5 sous-catégories.
Ces sous-catégories aideront les membres de la communauté à préciser leurs besoins, leurs intérêts et à établir des liens avec d’autres personnes dans ce domaine de connaissances partagées. Nous voulons que vous partagiez et développiez votre expertise !
Chaque catégorie comporte une description associée, pour mieux mettre en évidence ce à quoi s’attendre :
