Les informations sur les problèmes connus et les problèmes résolus ne seront plus conservées dans la communauté Brightspace héritée à partir du 10 juillet, 2023.
À propos des problèmes connus et résolus
Les problèmes connus sont des problèmes logiciels qui ont été identifiés mais qui n’ont pas encore été résolus. Ils font l’objet d’un suivi dans notre liste de problèmes connus et sont classés par ordre de priorité pour une résolution en fonction de la gravité et de l’impact. Les problèmes connus sont publiés dans la communauté Brightspace dès qu’ils sont identifiés.
Un ASC peut citer le numéro de suivi d’un problème existant lorsqu’il signale un nouveau bogue / problème pour indiquer qu’il est également affecté par ce problème connu. La prise en charge D2L associera ensuite le nouveau cas de support au problème connu existant.
Les problèmes résolus sont des problèmes logiciels qui ont été traités ou corrigés. La liste des problèmes résolus est publiée le premier jeudi du mois avec tous les correctifs qui seront inclus dans la mise à jour de la livraison continue de ce mois. La liste est continuellement mise à jour tout au long du mois à mesure que de nouveaux problèmes sont résolus.
Notifications de cas
Les notifications par e-mail des cas de support sont une nouvelle fonctionnalité passionnante qui a été déployée en mai 2023. Les notifications par e-mail sont particulièrement utiles, car elles garantissent que toutes les personnes impliquées dans un dossier de soutien sont tenues au courant.
Une notification par e-mail est envoyée à toutes les personnes associées au dossier d’assistance une fois l’article du problème publié.
Une fois le problème résolu, les détails seront partagés dans un e-mail de suivi.
Améliorations des informations sur les problèmes connus et résolus
Les informations sur les problèmes connus et résolus sont maintenant disponibles sur une seule page. Vous pouvez parcourir la liste des problèmes connus et résolus et télécharger ces listes si vous choisissez de le faire. Cette nouvelle page de problèmes connus et résolus comprend les améliorations suivantes :
- Problèmes connus : Une liste cumulative des problèmes connus est désormais disponible dans une feuille de calcul intégrée unique remplaçant plusieurs listes de problèmes connus. Vous pouvez maintenant facilement accéder à un résumé du problème connu et de ses étapes de contournement potentielles. Vous pouvez également trier et filtrer la feuille de calcul Problèmes connus.
- Problèmes résolus : Les problèmes résolus à partir de janvier 2023 sont désormais disponibles dans une seule feuille de calcul intégrée, chaque version ayant son propre onglet. Cette organisation garantit un accès et une numérisation plus faciles pour tous les utilisateurs. Vous pouvez maintenant facilement accéder à un résumé du problème résolu et de la version/du paquet dans lequel le correctif a été/sera déployé. La feuille de calcul Problèmes résolus a été triée pour mettre en évidence les correctifs les plus récemment déployés. Cependant, vous pouvez trier et filtrer la feuille de calcul.
Foire aux questions
Comment accéder aux problèmes connus et résolus ?
Dans la barre de navigation, sélectionnez Renseignements sur la mise à jour, puis sélectionnez Problèmes connus et résolus.
Figure : Barre de navigation de la communauté D2L Brightspace avec les problèmes connus et résolus.
Comment télécharger la feuille de calcul des problèmes connus ?
Dans la page Problème connu et résolu, sélectionnez Liste des problèmes connus.
Figure : Liens pour télécharger la liste des problèmes connus
Remarque : Lorsque vous téléchargez cette feuille de calcul, vous pouvez la considérer comme obsolète. La version en ligne est la source de la vérité.
Comment télécharger la feuille de calcul des problèmes résolus ?
Dans la page Problème connu et résolu, sélectionnez Liste des problèmes résolus. La feuille de calcul est enregistrée dans votre local Téléchargements dossier.
Figure : Liens pour télécharger la liste des problèmes connus
Remarque : Lorsque vous téléchargez cette feuille de calcul, vous pouvez la considérer comme obsolète. La version en ligne est la source de la vérité.
Comment puis-je connaître la date de ma correction rapide ?
Lorsqu’un correctif est requis, il sera toujours planifié sur votre correctif jour. Votre jour de correctif est basé sur votre calendrier de mise à jour de livraison continue (CD). Par exemple : Si votre jour de correctif est mardi et que la liste des problèmes résolus indique Correction rapide 20.23.x (tous), nous planifierons un correctif pour tous les clients et votre correctif sera prévu pour le prochain mardi prochain.
Les jours de corrections rapides respectent le calendrier suivant :
- Lundi:
- Vague 3 Amériques
- Wave 5 Americas (si votre mise à jour du CD est le mercredi avec 21h00 début)
- Mardi:
- Vagues 3 et 4 APAC
- Vagues 3 et 4 Europe
- Vague 4 Amériques (si votre mise à jour CD est le jeudi ou le vendredi)
- Vague 5 Amériques (si votre mise à jour CD est le mercredi avec un début à 18h00)
- Mercredi:
- Vague 5 APAC
- Vague 5 Europe
- Vague 5 Amériques (si votre mise à jour CD est le jeudi ou le vendredi)
Dans le cas où un correctif doit être déployé plus tôt que votre jour de correctif normal, il est communiqué par le biais d’un e-mail de notification de correctif.
Comment puis-je savoir quand une nouvelle version de la Liste des problèmes connus et de la Liste des problèmes résolus est disponible ?
Comment puis-je recevoir des notifications par e-mail sur les cas d’assistance ?
Si vous êtes sur une liste de surveillance des cas d’assistance, vous recevrez des notifications par e-mail lorsque votre dossier d’assistance sera enregistré comme un problème connu. Vous recevrez également une notification par e-mail mise à jour lorsque votre défaut logiciel enregistré sera corrigé. Ces notifications par e-mail incluront un lien vers votre dossier d’assistance et un lien vers l’article de problème connu ou de problème résolu.
Je suis touché par un défaut logiciel existant. Comment puis-je être ajouté à la liste de surveillance d’un cas d’assistance existant afin de rester informé sur les progrès de ce défaut logiciel ?
Votre contact d’assistance approuvé (ASC) peut enregistrer un dossier d’assistance, en citant le numéro de suivi du problème existant et en indiquant qu’il est également touché par ce défaut logiciel. Le soutien D2L associera ce dossier de soutien au défaut, et vous recevrez une notification par e-mail lorsque le défaut logiciel sera corrigé.
Comment puis-je soumettre des commentaires sur les problèmes connus et résolus ?
Vous pouvez utiliser le Mise à jour de la liste des problèmes connus et l' Mise à jour de la liste des problèmes résolus des fils de discussion pour vous faire part de vos commentaires.
Comment puis-je identifier l’article nouvellement ajouté dans la liste des problèmes connus et résolus ?
Pour la liste des problèmes résolus, cochez la case Date de correction colonne ; les articles récents auront leur date de publication indiquée là- bas.
Et pour la liste know issue, les nouveaux numéros sont marqués d’un rouge en gras, en italique *Nouveau* à côté du numéro de cas problématique, accompagné de leur date de publication.
